Hráč z Indie měl svůj účet uzavřen a neměl k němu přístup, přestože opakovaně kontaktoval zákaznickou podporu a předkládal všechny potřebné dokumenty. Kromě toho od 1. března 2024 čekal na výběry ve výši 680 000 INR. Problém byl vyřešen potvrzením, že prošel úplným ověřením KYC a provedl úspěšné výběry již dříve. Stížnost však byla nakonec zamítnuta z důvodu nedostatečného náhledu na problematiku související se sportovním sázením.
Můj účet byl uzavřen a opakovaně jsem e-mailem a kontaktoval zákaznickou podporu, abych znovu otevřel svůj účet, ale stále nemám přístup ke svému účtu.
Poslal jsem všechny své dokumenty a bankovní výpisy pro otevření mého účtu zpět, ale můj účet není otevřen společností dafabet.
Od 1. března 2024 jsem také neobdržel své výběry ve výši 680 000 inr.
Otevřete si můj účet a dejte mi své výběry Potřebuji své peníze, které potřebuji k zaplacení půjčky a dluhů.
Potřebuji vaši pomoc, milý kasino guru, prosím pomozte mi, pane.
Vážený sanjib08bose,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Obdrželi jste e-mail z kasina s vysvětlením, proč byl váš účet uzavřen? Pokud ano, přepošlete mi to prosím na adresu veronika.l@casino.guru .
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý den, tým Casino Guru,
Od kasina jsem neobdržel žádný e-mail s vysvětlením, proč byl můj účet uzavřen.
Mohu potvrdit, že jsem také prošel úplným ověřením KYC.
Již dříve jsem provedl několik úspěšných výběrů z tohoto kasina.
Většinou jsem se účastnil sportovních sázek na kriketové zápasy.
Dejte mi vědět, pokud ode mě potřebujete další informace!
Děkuji za aktualizaci.
Jak možná víte, naše webová stránka Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Proto budu nucen Vaši reklamaci zamítnout.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
