Hráč z Indie si nemohl vybrat své výhry z Dafabetu kvůli probíhající kontrole ověření jeho účtu. Navzdory tomu, že ověření jeho účtu bylo dokončeno dne 10.01.2024, podpora Dafabet ho informovala, že jeho účet stále prochází kontrolou, což zpozdilo jeho ruční výběr. Hráč čekal 20 dní od dokončení ověření. Jeho reklamaci jsme však museli zamítnout, protože se jednalo o duplikát dříve podané a zamítnuté reklamace.
Můj účet je uzamčen v dafabetu.
Uživatelské jméno - lok****
Dob - 08.06.2002
Dafabet říká, že váš účet právě prochází kontrolou ověření.
Jsem požádán o ruční výběr.
Ahoj loki6064,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Dafabet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Děkuji za odpověď 🙏.
Pane, ověření mého účtu je dokončeno již 1. 10. 2024,
[Podpora Dafabet říká: „Milý Narasapurame,
Dobrý den!
Děkujeme, že jste se na nás obrátili ohledně vašeho problému s ručním výběrem. Upozorňujeme však, že toto se stále zpracovává, protože váš účet stále prochází kontrolou. Po dokončení vám bude na vaši e-mailovou adresu zaslána aktualizace. "]
Dnes je to 20 dní, stále mi řekli, že můj účet prochází kontrolou.
Chci svůj zůstatek, který je k dispozici na mém účtu dafabet.
Ahoj loki6064,
Všimli jsme si, že jste již odeslali stížnost týkající se stejného problému a již byla zamítnuta. Nezbývá nám nic jiného, než toto odmítnout, stejně jako se jedná o duplicitní stížnosti.
Je nám líto, že jsme vám s touto záležitostí nemohli pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
