DomůStížnostiDafabet Casino - Hráčovy účty byly zablokovány bez vráceného zůstatku.

Dafabet Casino - Hráčovy účty byly zablokovány bez vráceného zůstatku.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 181 416 INR

Dafabet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 19.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 30.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Indie měl přístup ke svému účtu u Dafabet neznámé straně, která se pokusila o výběr. Když hráč kontaktoval podporu, výběr byl zrušen, ale jeho účet byl uzavřen. Hráč si na doporučení vytvořil nový účet, pouze aby byl nový účet také uzavřen, aniž by obdržel zůstatek ze starého účtu. Hráč poskytl veškerou potřebnou e-mailovou komunikaci mezi sebou a kasinem. Po přezkoumání situace tým pro stížnosti dospěl k závěru, že neexistují žádné důkazy o tom, že by kasino radilo hráči, aby si vytvořil nový účet. Tým také poznamenal, že problém mohl být považován za kyberzločin, který byl mimo jejich jurisdikci. Dále se žádost hráče o výběr týkala sportovního sázení, které nespadalo do působnosti týmu pro stížnosti. Proto byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Mám účet a ( uživatelské jméno - L***6064 ) dafabet v dafabetu, dne 10.01.2024 se někdo přihlásí do mého účtu a podá žádost o výběr,


Ale kontaktuje mě podpora živého chatu a zruším můj požadavek na výběry. Zavřeli můj účet.


Senior tým Dafabet mi zavolal a řekl, že si můžete vytvořit nový účet, takže ručně připíšeme zůstatek starého účtu na nový účet.


Vytvářím nový účet (uživatelské jméno - S****098), ověřuji svůj nový účet, ale stále nepřipisují můj starý zůstatek účtu na nový účet.


Dafabet opět uzavřel můj nový účet a neodpovídá.


Prosím pomozte mi CASINO GURU TEAM 🙏😭


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený loki6064,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Dafabet. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:

6. Uživatelské jméno, heslo, PIN a informace o zákazníkovi
6.1 Za účelem ochrany vašich finančních prostředků a osobních údajů vám jako Registrovanému zákazníkovi bude předloženo uživatelské jméno a heslo ( „Informace o přístupu k účtu"), které je určeno pouze pro vaši osobní potřebu. Je vaší odpovědností zajistit, že informace o přístupu k účtu zůstanou vždy důvěrné, a budete plně odpovědní za jakékoli zneužití a/nebo neoprávněné zpřístupnění informací o přístupu k účtu jakékoli třetí straně. Pokud se obáváte, že byly přístupové informace k vašemu účtu zpřístupněny, jejich bezpečnost byla ohrožena nebo k nim měla přístup jakákoli třetí strana bez vašeho vědomí nebo souhlasu, měli byste nás neprodleně informovat, poté, co můžeme poskytnout nové přístupové údaje k účtu vy . Jakékoli sázky nebo žádosti podané online, kde byly použity správné informace o přístupu k účtu, budou považovány za platné a závazné pro vás i pro nás. Sázky nebo žádosti podané online s údaji o přístupu k účtu budou považovány za neplatné pouze poté, co nám oznámíte, že vaše přístupové údaje k účtu byly prozrazeny a my pozastavíme účet.

Máte od kasina nějaký písemný důkaz o tom, že si můžete otevřít nový účet? Pokud ano, přepošlete jej prosím na veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky. Uvědomte si prosím, že vytváření více účtů je kasinem obvykle přísně zakázáno a může vést ke konfiskaci celého vašeho zůstatku.

Chápu to správně, že jste prošli úplným ověřením KYC?

Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byl váš druhý účet zablokován?

Rozumím tomu správně, že neautorizované výběry byly kasinem zrušeny dříve, než byly zpracovány a vyplaceny?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Ano, můj účet je plně ověřen, vytvořil jsem nový účet podle agenta podpory dafabet.


Můj účet prochází kontrolou, protože se někdo pokusil hacknout můj účet.



Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 10 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Vážený tým kasinových guru,


Dnes je to 15 dní, stále ještě nelze odemknout můj nový účet.


Říkají, že vedení kontroluje můj účet,


Jsem z toho velmi frustrovaný,


Potřebuji své peníze 😭😭.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Můžete mi prosím přeposlat veškerou vaši e-mailovou komunikaci mezi Dafabetem a vámi? Nejen screenshoty, potřebuji celé zprávy. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Veroniko,

Díky za vaši zprávu.


Přeposílám všechny komunikační e-maily mezi mnou a dafabetem.


Prosím zkontrolujte a pomozte mi.


Přeposílám své e-maily z adresy lok***@gmail.com na váš e-mail.


Prosím pomozte mi.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaše četné e-maily. Po důkladném prozkoumání vaší situace jsme dospěli k následujícím závěrům:

Za prvé, neexistuje žádný důkaz, který by naznačoval, že vám zákaznická podpora doporučila vytvořit si nový účet. Vzhledem k tomu, že více účtů porušuje Smluvní podmínky, požadujeme jasný důkaz, že kasino doporučilo tuto akci namísto poskytnutí nových přístupových informací k účtu (přihlašovací jméno, heslo) před konfrontací s kasinem nebo pokračováním ve vyšetřování.

Za druhé, pokud byl váš původní účet kasina kompromitován, mohlo by to být považováno za počítačový zločin. Záležitosti související s kyberkriminalitou bohužel neřešíme. Krádeže a zneužití majetku spadají do pravomoci policie a vaší banky, nikoli zprostředkovatele, jako jsme my. Uvědomte si prosím, že nemáme zákonnou pravomoc a zdroje pro vyšetřování nebo stíhání. Věříme, že odpovědnost za tento zločin leží na jednotlivci, který jej spáchal, nikoli na kasinu.

Za třetí, žádost o ruční výběr, kterou jste poslali e-mailem do kasina, výslovně zmiňovala výběr výher z Dafabet Sports. Naše fórum Casino.Guru se zabývá výhradně stížnostmi týkajícími se online kasin. I když uznávám potíže, se kterými se můžete potýkat, postrádáme potřebné informace k řešení problémů souvisejících se sportovním sázením.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky