DomůStížnostiDafabet Casino - Hráč se vypořádá se zpožděním výběru.

Dafabet Casino - Hráč se vypořádá se zpožděním výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 860 S/.

Dafabet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 5.5.2024 | Vyřešena : 6.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Peru čekal více než dva týdny, než si vybral svou výhru, přestože poslal všechny potřebné dokumenty. Potvrdil, že v minulosti provedl úspěšné výběry, přičemž ten poslední byl 20.4.2024. Mezi dokumenty, které poskytl, patřil jeho národní průkaz totožnosti, internetová účtenka, výpis z bankovního účtu a selfie fotografie s jeho průkazem totožnosti. Objasnil také, že když nashromáždil své výhry, nebyl aktivní žádný bonus. Problém byl nakonec vyřešen, když obdržel platbu, poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkujeme za pomoc zákazníkům tohoto kasina.

Dne 21. 4. 2024 jsem provedl vklad, vyhrál a pokusil se vybrat svou výhru, ale nepodařilo se mi to, protože potřebovali nějaké dokumenty, které jsem poslal. Bylo mi řečeno, že to bude trvat 2 týdny a tato doba již uplynula, ale nenechali mě to ověřit ani vybrat peníze. Dnes, 5.5.2024, stále čekám.

Dříve byly výběry provedeny během několika dní, ale nyní jsou to dva týdny a nic nenasvědčuje žádnému pokroku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Carlos_94,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Rozumím tomu správně, že jste již dříve úspěšně vybírali? Pokud ano, kdy přesně jste provedli poslední výběr?
  • Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty ve správném formátu?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, pokud jsem svůj poslední výběr provedl 20.4.2024. Dokumenty, které požadovali, byly: Můj občanský průkaz (obě strany), Potvrzení z internetu, Výpis z účtu, Selfie fotografie s mým průkazem totožnosti.

A poslední věc, v té době nebyl aktivní žádný bonus.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dnes jsem bez dalších nepříjemností obdržel platbu.

Také děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Carlos_94,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky