Hráč z Argentiny má potíže s výběrem prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost byla vyřešena, protože hráč obdržel své výhry.
Dobrý den, žádám o vrácení peněz déle než 2 měsíce a nikdy nedorazí, musím zmínit, že první vrácení peněz, pokud dorazilo astropay, nyní nedostávám vrácení peněz astropay nebo bankovním převodem, další možností by byl ecopayz ale ecopayz mi neschválil otevření účtu, potřebuji řešení od kasina, nedávají mi žádné vysvětlení, proč výběry nedorazí, jen to, že je schvalují, ale nikdy nedorazí, musím ty peníze dostat je toho hodně a trvá to už dlouho.
Drahý juansg,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, jestli to byl váš první pokus o výběr výher z tohoto kasina? Rozumím správně, že vaše platba stále probíhá uvnitř účtu i po zrušení? Byla vám nabídnuta jiná alternativní platební metoda než ecoPayz k získání vašich výher?
Pochopte, že rozmanitost a dostupnost platebních metod není řízena výhradně kasinem. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, mají zásadní vliv. Pokud byla pro vklady k dispozici platební metoda, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry.
Kontaktujeme kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že byl váš účet plně ověřen?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Moc vám děkuji, juansgu za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj juansg,
Jsem Nick a od nynějška vám budu pomáhat s vaší stížností. Chtěl bych požádat Dafabet Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Bohužel jsme od kasina zatím nedostali žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud nám kasino neodpoví během následujících 7 dnů, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená, což může negativně ovlivnit hodnocení kasina.
Ahoj,
Platby Astropay přicházejí ke mně, správně jsem obdržel 2 platby ve výši 42500 ARS $
Děkuju.
Ahoj juansg,
Kolik plateb dosud dorazilo? O kolik více ARS je třeba stáhnout?
ahoj nikolas,
Dostal jsem 255 000 ARS, chci jen vybrat dalších 90 000 a nechat zbytek hrát dál, problém je v tom, že nyní mi astropay poslal zprávu a říká, že jsem dosáhl limitu pro příjem peněz, už jsem je kontaktoval. dík
Drahý juansg,
Vypadá to, že nyní bude na poskytovateli plateb, peníze z kasina budou pravděpodobně odeslány zpět na účet kasina. Dejte nám prosím vědět o vašem dalším kroku a o tom, co vám poskytovatel plateb odpovídá.
Ahoj,
Už jsem znovu požádal o platbu astropayem, je nový měsíc, abych zjistil, zda dorazí, nevím, zda mám limit na měsíc nebo mám požádat o zvýšení limitu výběru, ale již jsem poslal dokumenty, které astropay požádal a oni jsou odmítnuti, nechápu, proč je astropay odmítá.
Bohužel nemáme žádné bližší informace o poskytovatelích plateb, protože to již není problém kasino hráče. Dejte nám prosím vědět, zda vám to umožnilo zpracovat výběr nebo se jinak pokusit použít jinou platbu, pokud Astro odmítl vaše dokumenty.