Hráč z Ukrajiny měl problémy s výběrem finančních prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nereagovalo ve stanoveném časovém rámci.
Automaticky přeloženo:
Dafabet Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 99
Částka: 763 $
Dafabet Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 6 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den. Nemohu vyřešit problém s kasinem Dafabet. Jde o to, že jsem svůj účet Skrill použil k financování svého účtu v kasinu. Účet Skrill jsem používal už dávno, takže tým podpory Skrill zkontroloval moji peněženku. V důsledku ověření byla moje peněženka navždy zablokována. Už nikdy nebudu moci používat svůj účet Skrill. Chcete-li získat výběr z kasina, požádal jsem pracovníky kasina, aby mi poskytli alternativní metodu výběru. Zaměstnanci kasina to odmítají. Opakují, že jsem povinen vybírat prostředky prostřednictvím Skrillu, vysvětluji, že to není možné. Skrill už nikdy nebudu moci používat. To se opakuje znovu a znovu. Nabídl jsem jim, aby si vybrali peníze na bankovní kartu nebo do peněženky Ecopase. Také to odmítli udělat. Myslím si, že jsou povinni mi dát příležitost vybrat si peníze jiným způsobem, pokud je nemohu ve Skrillu obdržet z důvodů, které nemohu ovlivnit.
Kontaktoval jsem Skrill před pár dny telefonicky, řekli mi, že můj účet Skrill již neexistuje.
Pomozte prosím vyřešit situaci v Dafabetu tím, že mi dáte možnost vybrat si alternativní metodou prostředky ve výši 763 USD.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Oriver83,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem.
Pochopte, že rozmanitost a přístup k platebním metodám nejsou spravovány výhradně kasinem. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv.
Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že váš účet byl plně ověřen? Mohli byste objasnit důvod, proč byl váš účet Skrill trvale pozastaven?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Oriver83,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Petronela,
V reakci na váš dopis bych vás chtěl informovat, že z kasina nebyly žádné žádosti o poskytnutí osobních dokladů.
Problematická situace nastala pouze u metody výběru. Platební systém Skrill nelze použít, protože můj účet byl navždy uzavřen, nemohl jsem ho odemknout. Od společnosti Skrill jsem obdržel dopis, že můj účet byl zrušen v souladu s oddíly 4 a 16 smlouvy o Skrillu. V těchto částech je mnoho bodů, nevím, co přesně Skrill znamená. Podle mého názoru důvod blokování mého účtu nemá nic společného s řešením mého problému s kasinem.
Opakovaně jsem nabídl kasinu, aby používalo alternativní způsoby výběru: EcoPayz (mimochodem, můj účet byl doplněn 11. prosince 2020) nebo bankovní karta, ale kasino mi nechce poskytnout možnost výběru jiné než Skrill.
Prosím, velmi mi pomozte. Pro mě je 763 $ impozantní částka.
Díky předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Oriver83, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Oriver83,
Podíval jsem se na vaši stížnost a snímky obrazovky, které jste poskytli. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší nešťastné zkušenosti. Pokusím se co nejlépe vyřešit problém co nejdříve.
Rád bych vyzval kasino Dafabet k účasti na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Dafabet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Oriver83,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešeno, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi. Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
