Hráč z Rakouska má potíže s ověřováním účtu v kasinu kvůli pravopisným nesrovnalostem v příjmení. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Dafabet Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 245
Částka: 2 300 €
Dafabet Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Po dobu 2,5 týdne jsem se snažil zaplatit něco, co mi bylo odepřeno kvůli příjmení. Jelikož písmeno „Ö" v angličtině neexistuje, musel jsem zadat své jméno do podrobností účtu pomocí „Hoeritsch", jak to vyžaduje zákon / zvyk.
Dafabet proto odmítá vyplácet, protože jména Höritsch v pasu a Hoeritsch v podrobnostech účtu nejsou totožná. Návštěvy v chatu a vysvětlující e-maily bohužel nepomohly. Tato praxe je velmi pochybná a šokující ....
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Thommy1911,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníte, mohli byste prosím poradit, zda lze některý z vašich osobních dokumentů najít s pravopisem „OE"?
Je dobře známo, že německá abeceda obsahuje různá písmena a jejich pravopisné verze by měly být přijímány po celém světě.
"Je Ö stejné jako OE?"
Ö nebo ö je jedno ze 4 dalších písmen použitých v němčině. Lze jej nahradit písmeny Oe nebo oe. V novinách v anglickém jazyce se často píše jako O nebo o, ale není to správné. "
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mnohokrát děkuji za odpověď!
Ne, takové dokumenty s pravopisem samozřejmě neexistují, protože příjmení v němčině je přesně takové, jaké je (a bohužel nemám další pas z anglicky mluvící země).
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Thommy1911, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Thomas,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych vyzvat kasino Dafabet, aby se zúčastnilo řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petře!
Včera kasino nejprve zamítlo žádost o výběr a poté část z ní vyplatilo. Bohužel jsem zatím nedostal odpověď, zda byl problém vyřešen nebo ne. Lg
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, děkuji za aktualizaci. Zatím jsem nedostal žádnou odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Dafabet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
