DomůStížnostiDafabet Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Dafabet Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 245

Částka: 2 300 €

Dafabet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 10.2.2021 | Nevyřešena : 8.3.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Rakouska má potíže s ověřováním účtu v kasinu kvůli pravopisným nesrovnalostem v příjmení. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Po dobu 2,5 týdne jsem se snažil zaplatit něco, co mi bylo odepřeno kvůli příjmení. Jelikož písmeno „Ö" v angličtině neexistuje, musel jsem zadat své jméno do podrobností účtu pomocí „Hoeritsch", jak to vyžaduje zákon / zvyk.


Dafabet proto odmítá vyplácet, protože jména Höritsch v pasu a Hoeritsch v podrobnostech účtu nejsou totožná. Návštěvy v chatu a vysvětlující e-maily bohužel nepomohly. Tato praxe je velmi pochybná a šokující ....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Thommy1911,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníte, mohli byste prosím poradit, zda lze některý z vašich osobních dokumentů najít s pravopisem „OE"?

Je dobře známo, že německá abeceda obsahuje různá písmena a jejich pravopisné verze by měly být přijímány po celém světě.


"Je Ö stejné jako OE?"

Ö nebo ö je jedno ze 4 dalších písmen použitých v němčině. Lze jej nahradit písmeny Oe nebo oe. V novinách v anglickém jazyce se často píše jako O nebo o, ale není to správné. "


Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na petronela.k@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mnohokrát děkuji za odpověď!


Ne, takové dokumenty s pravopisem samozřejmě neexistují, protože příjmení v němčině je přesně takové, jaké je (a bohužel nemám další pas z anglicky mluvící země).


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Thommy1911, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Thomas,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych vyzvat kasino Dafabet, aby se zúčastnilo řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Petře!


Včera kasino nejprve zamítlo žádost o výběr a poté část z ní vyplatilo. Bohužel jsem zatím nedostal odpověď, zda byl problém vyřešen nebo ne. Lg

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj, děkuji za aktualizaci. Zatím jsem nedostal žádnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Dafabet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Thomas,

Zdá se, že kasino nereaguje na mé pokusy kontaktovat je. Došlo k nějakému pokroku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a upozorníme Thomase e-mailem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky