DomůStížnostiDaddy Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Daddy Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Částka: 338 €

Daddy Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 15.4.2024 | Vyřešena : 27.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Finska podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč si stěžoval na četné neúspěšné pokusy vybrat své výhry různými metodami. Kasino navrhlo, že problém mohl souviset s technickými potížemi, jako je registrace karty hráče v jiné zemi nebo nesprávné zadání čísla karty. Kasino také navrhlo, aby hráč zkusil k výběru použít MasterCard. Hráč však neměl MasterCard a vyjádřil frustraci z přetrvávajících problémů. Po rozsáhlé komunikaci mezi hráčem, kasinem a naším týmem hráč nakonec potvrdil, že výběr byl úspěšný. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Snažil jsem se vybrat peníze na kartu a bankovním převodem. Pokaždé (alespoň 50 pokusů) výběr selže. S pomocí zástupců zákaznických služeb jsem se také pokusil několikrát odstoupit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Sjarbelo,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Sjarbelo,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nemohla jsem a už pár dní se o to ani nesnažím poté, co jsem několikrát vyzkoušela všechny možné odvykací metody. Pokaždé, když se peníze vrátí na herní účet. V chatu zákaznický server požádá o čekání a nakonec se přenese na jiný zákaznický server. Všechny potřebné dokumenty byly odeslány do kasina a byly také schváleny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj


Odeslali jsme žádost poskytovateli plateb, načež nám byla poskytnuta odpověď. Výběr na vaši platební metodu, kterou používáte pro výběr, není možný, protože vaše peněženka je registrována jako obchod nebo je nastavení vašeho účtu nastaveno na zemi USA. Upřesněte prosím, zda se jedná o tento případ, abychom se na tento problém mohli podívat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Požádali mě, abych nejprve provedl výběr na kartě a pokusil jsem se o to také. Jedná se o vlastní vízovou kartu. Vyprávějí a vymýšlejí takové pohádky. A bankovní účet je také vaším osobním bankovním účtem. Dále ze mě asi udělají politicky vlivnou osobu 🙂 . Takže obojí je moje osobní. Poslal jsem také obrázek karty do kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Výběr na kartu je vám k dispozici. Vidíme, že jste dříve vytvořili žádost o bankovní kartu, ale při vytváření aplikace jste neuvedli číslo své karty. Zkuste znovu vytvořit žádost o výběr a nezapomeňte zadat číslo své karty. Máte-li potíže s vytvořením požadavku, neváhejte kontaktovat náš tým podpory a požádat o pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ano, všechna čísla jsem umístil správně na každé místo. Pokud přestanete lhát. Mám číslo své kreditní karty uložené v prohlížeči Chrome, který automaticky vloží číslo kreditní karty a je správné. Fungovalo to i na každém jiném místě. Zkoušel jsem také ručně zadat všechny informace, ale výběr je vždy zamítnut.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Je lepší to udělat tak, abyste si ten návrat mohli vytvořit sami. Musel jsem to zkusit stokrát. Pravděpodobně tam máte čísla mých karet, takže můžete provést výběr 338 EUR na tuto kartu? Už mě nemusíte obviňovat, že jsem neuvedl číslo své karty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Jak vidíme, že jste znovu vytvořili kartové aplikace, ale neuvádíte podrobnosti o kartě, kontaktujte prosím chat podpory na našem webu, abychom vám mohli pomoci aplikaci správně vytvořit.

Pokud budete pokračovat ve vytváření aplikací bez podrobností, nebudou stále zpracovány.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Již jsem několikrát psal do chatu podpory pro stejný problém, ale neúspěšně. Tam jen požadují počkat 7 minut a znovu 7 minut. Poté je převedena na nového zástupce zákaznického servisu a stejná rally pokračuje neomezeně dlouho. Proto vás žádám, abyste vytvořili pokladnu, když mě nebaví věčné čekání. Nebo je pokladna prázdná?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.


Sjarbelo, provedl jsi už nějaké úspěšné výběry? Máte aktuálně nějaké nevyřízené výběry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Je to poprvé, co se odsud pokouším dostat peníze, a můžete si být jisti, že to bude také naposledy. Před pár dny jsem se naposledy pokoušel vrátit domů a samozřejmě to nevyšlo. A zdá se, že kasino odtud nechce vkládat peníze do platby. Tyto výběry nejsou úspěšné, když se o to pokouším.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Sjarbelo, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

To se nevyřeší. Nemůžu tu repatriaci udělat. Zkoušel jsem to několikrát znovu a vždy je zamítnut. Zdá se, že kasino nechce platit peníze. Ostatně podobné „problémy" zde měli i další hráči. Provoz tohoto kasina by měl být zakázán, protože peníze se pohybují pouze jedním směrem, tedy do kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Sjarbelo,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Vážený otec kasino ,


Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se žádosti o odstoupení od smlouvy a objasnit situaci? Byl by pro hráče nějaký jiný způsob, jak vybrat své prostředky? Možná jiný způsob platby?


Děkuji předem.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj!

Klient může použít libovolný způsob výběru kartou, pokud z technických důvodů nelze provést výběr po jedné. Zkuste prosím vybrat prostředky na svou kartu pomocí jiné dlaždice. Pokud to nemůžete udělat, najdeme alternativní způsoby, jak problém vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Není to možné pro kartu, ani jako běžný bankovní převod, ani jako bankovní převod Skrill. Kasino může převést peníze na můj bankovní účet. dávám svolení. Už jsem frustrovaný z pokusů o stažení, které se čas od času nedaří. Nebo může kasino přiznat, že celé kasino je v prdeli?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím objasnit, jaké potíže máte při vytváření žádosti o výběr pomocí karty? Jak vidíme, vytváříte požadavek, ale neuvádíte číslo karty, na kterou má být platba provedena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Mohl bys prosím už přestat lhát! Žádost o výběr jsem vytvořil snad stokrát a pokaždé, když jsem uvedl číslo karty, a vždy správně. Kolik rublů dostanete za tuto lež? Ostatně, už jsem tam s vámi dal číslo karty, protože si myslíte, že karta byla ze Spojených států. Na stránkách Casino-Guru máte také docela dost trollů. Stále nechápu, proč odtud neodstraníte toto kasino. Podobných případů je několik a myslím, že ne každý se ani obtěžuje si sem přijít stěžovat, ale prohrát peníze zpět. Toto kasino by mělo být na černé listině. A mimochodem, stále jsem nedostal odpověď na otázku, když jsem vás požádal o vytvoření toho stažení. Máte tam číslo karty a číslo bankovního účtu. Můžete vybrat výběr na kterýkoli z nich, nebo je v rublu prázdný?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Sjarbelo,


Mohl byste nám vysvětlit, v čem přesně vypadá problém s žádostí o platbu přes vaši kartu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zeptejte se kasina, jaký je jejich problém s neustálým lhaním? Jak lžou, můžete vidět v tomto vláknu zpráv? Nejdřív tvrdí, že moje bankovní karta je z Ameriky a pak tvrdí, že jsem vůbec nezadal číslo karty. Zkoušel jsem provést výběr na kartu znovu cca každé 3 dny, ale pokaždé je výběr zamítnut. A pravděpodobně jste si podobných problémů všimli i u jiných hráčů, takže nejsem jediný. Už se ani neobtěžuji psát na zákaznickou linku, protože tam po mě chtějí počkat 7 minut a pak dalších 7 minut. Poté budu přeřazen k novému zástupci zákaznického servisu atd. Nikdy jsem na podobné kasino nenarazil a hrál jsem v mnoha kasinech. Před pár dny jsem provedl výběr v jiném kasinu po kontrole kyc a druhý den byly peníze na účtu. Toto kasino tvrdí, že jedinou možností je výběr na debetní kartu. Dříve chat v kasinu řekl, že bych se také mohl pokusit o výběr bankovním převodem, ale to také selhalo. Toto kasino je jen podvod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

V tuto chvíli zjišťujeme příčinu chyby při vytváření žádosti o výběr na dlaždici, přes kterou se pokoušíte vytvořit žádost o výběr. Zatímco se tímto problémem zabýváme, můžete zkusit vytvořit žádost o výběr pomocí jiné dlaždice (použijte dlaždici ze snímku obrazovky), při vytváření žádosti nezapomeňte zadat číslo karty ručně a nekopírovat jej. http://prntscr.com/Hj06ni5bVPP0

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Raději prozkoumejte svou upřímnost! Zkoušel jsem přes obrazovku "Visa" nejméně stokrát a vždy selže! Zadal jsem čísla a použil automatické vyplňování Google, vždy selže. Máte tam číslo mého bankovního účtu. Výběr v hodnotě 338 € si na tento účet můžete vytvořit sami, takže nemusíte vymýšlet různé důvody neúspěšných výběrů, kterým nevěří ani Santa Claus. Ach ano, nemáte ani takový věc v Rusku... Ach ano, dojdou peníze v polovině, když už není ani e-mailové upozornění na neúspěšné výběry, kterých bylo docela dost!!!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Znovu jsme zkontrolovali naše platební metody a zjistili jsme, že fungují správně.


Zkuste prosím zadat číslo karty ručně, bez jeho kopírování, při vytváření žádosti pro metodu „Visa", kde jste se dříve pokoušeli vytvořit žádost.


Poskytněte také snímek obrazovky nastavení vašeho účtu „Skrill/Rapid Transfer", protože chyba výběru na tuto metodu je způsobena buď tím, že váš účet je v nastavení označen jako „Obchod", nebo tím, že země účtu je USA. Pošlete prosím snímek obrazovky na adresu anastasia.pa@m.catcasino.com .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Sjarbelo,


Uvědomte si prosím, že někdy mohou nastat technické potíže. Ne vždy to znamená, že si kasino chce ponechat vaše peníze. Co bych vám právě teď poradil, je jen zkusit být trpělivý a uctivý, Casino se zjevně snaží tuto situaci řešit a zajistit, aby byla stížnost vyřešena a vy dostanete své peníze. Kasino má vysoký bezpečnostní index a v minulosti úspěšně řešilo stížnosti.



Postupujte prosím podle pokynů kasina. Pokud problém přetrvává, popište podrobně problém, který máte, abychom mohli zjistit důvod, proč vaše platba není úspěšná.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Že jo. Pokud se snažím vybrat své peníze déle než měsíc, nebyli jste dostatečně trpěliví? Zkoušel jsem to sám a s agenty zákaznického servisu kasina mnoha různými způsoby. Ano, cítím pach podvodníků daleko! Pokud výběr není jakýmkoliv způsobem možný a kasino mě stále obviňuje z velmi podivných věcí, jako např. Moje karta je z Ameriky atd., tak nevyhnutelně vzniká myšlenka, že jde o podvodníky! Toto kasino nechce platit mé peníze. Pořád jen zdržovat a doufat, že své peníze prohraju zpět. Žádná naděje, nebudu hrát!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Sjarbelo,


To by byl z vaší strany rozhodně správný krok, nehrát s penězi, dokud se tento problém nevyřeší.


Pokud jde o tyto pokyny z kasina:


" Poskytněte také snímek obrazovky nastavení vašeho účtu „Skrill/Rapid Transfer", protože chyba výběru na tuto metodu je způsobena buď tím, že váš účet je v nastavení označen jako „Obchod", nebo tím, že že zemí účtu je USA. Pošlete prosím snímek obrazovky anastasia.pa@m.catcasino.com ."


Mohl byste postupovat podle tohoto návodu a dát nám vědět zde ve vlákně s případným pokrokem? Doufám, že váš problém bude brzy vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Nerozumím, jaké informace potřebujete, protože nemohu nikde najít nastavení přenosu Skrill/Rapid. Našel jsem pouze údaj o čísle bankovního účtu. Udělal jsem snímek obrazovky tohoto a různých fází výběru Skrill/Rapid a nyní byly odeslány na tento e-mail

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Nebojte se, pomůžeme vám s vaší obtíží a děláme pro to vše.


Prosím o vysvětlení, zkusili jste zadat číslo karty VISA ručně bez vložení ze schránky?


Také nám prosím sdělte, zda používáte Skrill/Rapid Transfer jako elektronickou peněženku s účtem nebo jako převod pro převody z vaší bankovní karty nebo účtu? (Uveďte, zda používáte kartu nebo bankovní účet).


Kromě toho vás kontaktujeme poštou, abychom problém rychle vyřešili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Sjarbelo,


Mohl byste prosím reagovat na otázky kasina? Pojďme k jádru tohoto problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Informaci o tom jsem již posílal na email výše, ale dejme to i sem. Informace o vízové kartě jsem zadal ručně. Použil jsem pouze Skrill/rychlý převod pro vklady zadáním čísla bankovního účtu, odkud je vklad směrován do mé online banky. Když se pokouším vybrat z kasina, nemohu při výběru vybrat žádnou možnost z skrill/rapid transfer.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Po důkladné opětovné analýze jsme zjistili, že bohužel z technických důvodů náš poskytovatel plateb nemůže zpracovat výběr na vaši kartu, protože systém neakceptuje BIN vaší karty. V tuto chvíli můžeme nabídnout jediné doporučení, abyste pro své výběry použili kartu MasterCard.


Pro výběry na MasterCard máme k dispozici dva platební systémy a věříme, že tyto možnosti by pro vás byly nejpohodlnějším řešením.


Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Zde jsou také aktualizovány nejnovější pokusy o výběr. Kasino tvrdí, že BIN mé karty Visa není akceptován. Je to docela zvláštní, když každé jiné kasino a další převody akceptují moji kartu. Dále požádali o výběr prostřednictvím Skrill/rychlého převodu, který také selhal pravděpodobně 100krát, takže pokud chcete ušetřit své peníze, držte se dál od tohoto kasina!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Sjarbelo,


Bylo by možné, abyste využili možnosti výběru Mastercard?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Už jsem kasinu odpověděl, že nemám Master kartu a kvůli jednomu výběru ji ani nedostanu. Vzrušující věc, když kasino má mnoho možností výběru a Master karta je jedinou možností, jak vybrat peníze. Tohle smrdí jako chcanky a hodně daleko!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Před 2 hodinami přišla z kasina zpráva, že nyní by měl být převod Skrill/Rapid úspěšný a opět se nezdařil, ale nebojte, teď je moje měřidlo plné a začnu "marketovat" šířeji, jak dobře toto kasino je, to znamená, že budu kontaktovat stránku, která kasina obsahuje černou listinu!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Nakonec byla repatriace úspěšná. Děkujeme všem stranám za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Sjarbelo,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,


Michal V, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky