DomůStížnostiDaddy Casino - Hráčovy pokusy o výběr jsou opakovaně odmítány.
Daddy Casino - Hráčovy pokusy o výběr jsou opakovaně odmítány.
Automaticky přeloženo:
Částka:
37 €
Daddy Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Odeslaná:
24.11.2023
|
Stížnost je uzavřena : 16.2.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
The player from Ireland had faced issues while trying to withdraw her winnings from an online casino. Despite using her verified payment method, Skrill, her withdrawal requests had been repeatedly denied due to alleged technical errors. The casino had then stopped offering Skrill as a withdrawal option. The player had also tried using a card and cryptocurrency for withdrawal, but these attempts had been unsuccessful as well. After several interactions between the player, the casino, and the complaints team, the casino finally processed the player's withdrawal using cryptocurrency. However, the player did not confirm the receipt of her funds, leading to the closure of the complaint.
Hráčka z Irska čelila problémům při pokusu vybrat své výhry z online kasina. Přestože použila svou ověřenou platební metodu Skrill, její žádosti o výběr byly opakovaně zamítnuty kvůli údajným technickým chybám. Kasino poté přestalo nabízet Skrill jako možnost výběru. Hráč se také pokusil použít kartu a kryptoměnu pro výběr, ale i tyto pokusy byly neúspěšné. Po několika interakcích mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti kasino nakonec zpracovalo výběr hráče pomocí kryptoměny. Hráč však nepotvrdil přijetí svých finančních prostředků, což vedlo k uzavření stížnosti.
Od 3. listopadu se pokouším vybrat prostředky z kasina prostřednictvím skrill, což je můj ověřený způsob platby a způsob, kterým jsem provedl svůj vklad.
Pokaždé, když to zkusím, řeknou mi, že to bylo zamítnuto a došlo k technické chybě, kterou zkoumají, a že jsem při výběru nezadal svůj e-mail, který jsem připojil k zachycení obrazovky, abych ukázal, že jsem to udělal. Také jsem se pokusil použít kryptoměny a toto bylo také zamítnuto.
Neposkytnou mi řešení a nyní mám jen finanční prostředky uvízlé v kasinu. Snažil jsem se to vyřešit přes chat a e-mail. Nyní odstranili Skrill jako možnost stažení.
I have been attempting to withdraw funds from the casino since November 3rd via skrill which is my verified payment method and the one that I used to make my deposit.
Every time I try they tell me that it has been rejected and there is a technical error that they are looking into and that I didn't enter my email when doing the withdrawal which I have attached a screen grab of to show I did. I have also attempted to use crypto and this was also rejected.
They will not provide me with a solution and now I just have funds stuck in the casino. I have attempted to resolve this via chat and email. They have now removed Skrill as an option to withdraw with.
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Daddy Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem ohledně technických problémů s vaší výplatou?
Našli jste jinou dostupnou platební metodu, která by byla pro vás vhodná?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Doreen61,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Daddy Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
When was the last time you communicated with the casino regarding the technical issues with your payout?
Have you found any other available payment method that would be suitable for you?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Ne, ne, jak jsem vysvětlil, znemožňují to
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem ohledně technických problémů s vaší výplatou?
DNES
Našli jste jinou dostupnou platební metodu, která by byla pro vás vhodná?
Doslova jsem to řekl ve své zprávě. Zkoušel jsem Skrill, bylo mi řečeno, abych to udělal znovu a znovu, a pak mi bylo řečeno, abych udělal kryptoměnu, a bylo mi řečeno, že to schválí, což bylo také zamítnuto. NENÍ ŽÁDNÁ možnost použití Skrill. Zamítli moji platbu, přestože už měsíc splním požadavky na převrácení a ověření, ať dělám, co dělám.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
No I have not, as I have explained, they are making it impossible
When was the last time you communicated with the casino regarding the technical issues with your pay-out?
TODAY
Have you found any other available payment method that would be suitable for you?
I literally said this in my message. I have tried Skrill, I was told to do it over and over and then told to do crypto and I was told they would approve it, that has also been rejected. There is NO option to use Skrill. They have rejected my payment despite me meeting roll over and verification requirements for a month now, no matter what I do.
Výběr prostředků je pro vás k dispozici, je třeba vytvořit požadavek na platební metodu Skrill a poté počkat na jeho zpracování.
Dříve jste vytvořili požadavek na tuto metodu, ale při vytváření požadavku jste neuvedli číslo peněženky, na kterou má být platba provedena, z tohoto důvodu byl požadavek zamítnut.
Vytvořte prosím znovu žádost o výběr a při vytváření žádosti nezapomeňte uvést číslo peněženky.
Hello!
Withdrawal of funds is available for you, you need to create a request for Skrill payment method and then wait for it to be processed.
Previously you created a request for this method, but when creating the request you did not specify the wallet number to which the payment should be made, for this reason the request was rejected.
Please re-create the withdrawal request and do not forget to specify the wallet number when creating the request.
Zkoušeli jste použít Rapid Transfer (od Skrill)? Je také důležité uvést číslo peněženky, na kterou má být platba provedena, jak zdůraznil zástupce kasina.
Have you tried using Rapid Transfer (by Skrill)? Also, it's important to specify the wallet number to which the payment should be made, as the casino representative pointed out.
Používám Skrill, jak ho znovu přidali, a POKAŽDÝ, KDYŽ zadávám svůj e-mail skrill, protože tak Skrill funguje. Podívejte se prosím na obrázek - zadávám informace, jak to jejich stránka umožňuje.
Toto není problém uživatele, je to problém kasina.
I am using Skrill as they have re-added it and as I have EVERY SINGLE TIME I enter my skrill email because that is how Skrill works. Please see the picture - I am inputting the info as their site allows.
Říkají, že teď musím vybrat na kartu - myslím, že moje banka nepřijímá platby v kasinu a použil jsem k vkladu skrill. Požadují také ověření metody, kterou jsem neuložil nebo se nerozhodl použít...
They are saying I now have to withdraw to a card - I don't think my bank accepts casino payments and I used skrill to deposit. They are also asking for verification for a method I didn't deposit with or choose to use...
Nahrál jsem doklad o kartě a znovu požádal o výběr podle požadavku kasina a výběr opět zrušili. Očividně nemají v úmyslu poslat peníze.
I uploaded proof of card and requested the withdrawal again as per the casinos request and they have yet again cancelled the withdrawal. They clearly have no intention of sending the money.
S platební metodou skrill jsme zaznamenali drobné technické potíže, práce jsou nyní dokončeny a metoda je nyní k dispozici pro výběr. Můžete vytvořit žádost a naše finanční oddělení ji co nejdříve zpracuje. Omlouváme se za nepříjemnosti.
We have experienced some minor technical difficulties with the skrill payment method, the work has now been completed and the method is now available for withdrawal. You can create a request and our finance department will process it as soon as possible. We apologize for the inconvenience.
Zkuste použít tuto dlaždici k výběru prostředků a zároveň zadejte číslo karty, kterou jste použili dříve.
Jak vidíme, dříve jste prostřednictvím dlaždice vytvořili aplikaci pro kartu, ze které lze vybírat pouze na karty MasterCard, a zadali kartu platebního systému Visa.
Try to use this tile to withdraw funds, at the same time enter the card number you used earlier.
As we can see, earlier you created an application for a card through the tile from which you can withdraw only to MasterCard cards and specified a Visa payment system card.
Vážený zástupce kasina Daddy, máte stále technické potíže s vybranou platební metodou? Mohl byste nám poskytnout nějaký možný časový rámec, kdy by mohl být problém vyřešen? Existuje nějaký jiný způsob, jak hráče vyplatit?
Dear Daddy Casino representative, are you still experiencing technical difficulties with the selected payment method? Could you give us any possible timeframe when the issue could be fixed? Is there any other way to pay the player out?
Jak vidíme, vytvořili jste aplikaci pro stejnou kartu, kterou jste používali dříve. Výběr na tuto kartu není možný z technických důvodů poskytovatele platby.
Měli byste zkusit vytvořit žádost pomocí jiné karty nebo zkusit použít kryptoměnu pro výběr.
As we can see, you have created an application for the same card that you used earlier. Withdrawal to this card is not possible due to technical reasons of the payment provider.
You should try to create a request using another card, or try to use cryptocurrency for withdrawal.
Vážená Doreen61, zkusili jste použít jinou platební metodu, než navrhl zástupce kasina? Mějte prosím na paměti, že některé platební metody nemusí být z různých důvodů dostupné pro všechny hráče. V takovém případě byste si měli vybrat jednu z dostupných platebních metod.
Dear Doreen61, have you tried using a different payment method as suggested by the casino representative? Kindly bear in mind that certain payment methods may not be available for all the players due to various reasons. In that case, you should choose from one of the available payment methods.
Děkujeme za zaslání snímků obrazovky. Zdá se, že kasino vyžaduje další ověření vaší vybrané karty. Odeslali jste již požadované dokumenty a fotografie do kasina?
Thank you for sending the screenshots. It appears that the casino requires further verification for your selected card. Have you already submitted the requested documents and photographs to the casino?
Toto je poslední komentář, který v tomto vláknu zanechali:
Jak vidíme, vytvořili jste aplikaci pro stejnou kartu, kterou jste používali dříve. Výběr na tuto kartu není možný z technických důvodů poskytovatele platby.
Měli byste zkusit vytvořit žádost pomocí jiné karty nebo zkusit použít kryptoměnu pro výběr.
Takže poslední výběr byl krypto podle jejich pokynů ..... jak bylo řečeno, ano, moje karta byla ověřena. Moje kryptoměna je také ověřená.....
Tohle je víc než nechutné. S ověřováním to nemá NIC společného.
Je to kasino, které absolutně nemá v úmyslu platit. Pokusil jsem se o výběr více než 35krát třemi různými metodami. Všechny jsou ověřené. Každý jednotlivý pokus je zrušen a pak řeknou, že mají technický problém a zkusí jiný způsob, který je pak zrušen.
This is the last comment they left on this thread:
As we can see, you have created an application for the same card that you used earlier. Withdrawal to this card is not possible due to technical reasons of the payment provider.
You should try to create a request using another card, or try to use cryptocurrency for withdrawal.
So the last withdrawal was crypto as per their instructions.....that being said, yes my card was verified. My crypto is also verified.....
This is beyond disgusting. It has NOTHING to do with verification.
It is a casino with absolutely no intention of paying out. I have attempted to withdraw over 35 times with three different methods. All are verified. Every single attempt is cancelled and then they say they have a technical issue and try another way which is then cancelled.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. Výběr byl zrušen z důvodu chyby na finančním oddělení. V tuto chvíli nemusíte pro výběr prostředků nic potvrzovat, stačí znovu vytvořit žádost o výběr pomocí kryptoměny a bude zpracována.
Po úspěšném výběru nás také kontaktujte, abychom vám mohli poskytnout bonus, který vám kompenzuje potíže s výběrem.
Hello.
We apologize for any inconvenience. The withdrawal was canceled due to an error on the part of the finance department. At the moment you do not need to confirm anything to withdraw funds, just create a withdrawal request again using cryptocurrency and it will be processed.
Also, please contact us after a successful withdrawal so that we can give you a bonus to compensate you for the withdrawal difficulty.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear Doreen61,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ahoj! Je nám opravdu líto, že tato situace trvala tak dlouho. Vidíme, že výběr, který byl pro vás zpracován, byl úspěšný a prostředky vám byly odeslány. Jsme upřímně rádi, že jste obdrželi své výhry a doufáme, že se nám podařilo váš problém vyřešit.
Pokud máte ještě nějaké dotazy, které můžeme řešit v této stížnosti - rádi je prodiskutujeme.
Hello! We are truly sorry that this situation has taken so long. We can see that the withdrawal that was processed for you was successful and the funds were sent to you. We are sincerely glad that you have received your winnings and hope that we were able to resolve your issue.
If you still have any questions that we can address in this complaint - we will be happy to discuss them.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear Doreen61,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
