DomůStížnostiDaddy Casino - Hráč se setká s odmítnutím výběru.

Daddy Casino - Hráč se setká s odmítnutím výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Daddy Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 2.3.2024 | Vyřešena : 9.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Německa vložil 50 € a vyhrál 500 €. Jeho pokusy o výběr pomocí karty MasterCard však byly čtyřikrát zamítnuty kvůli údajně nesprávným údajům. Hráč trval na tom, že jeho údaje byly správné a předložil všechny potřebné dokumenty pro ověření KYC. Kasino navrhlo hráči vymazat mezipaměť prohlížeče / soubory cookie nebo zkusit jinou platební metodu. Přes tyto pokusy bylo stažení stále zrušeno. Kasino poté navrhlo, že hráč zadává neexistující číslo karty, což hráč zpochybnil. Nakonec se hráč pokusil použít kartu přítele, což vedlo ke zmatku kvůli použití starého čísla karty. Nakonec hráč potvrdil, že výběr byl úspěšný a prostředky dorazily na jeho účet. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, jsem hráč z Německa.

Vložil jsem 50 € přes MasterCard. Poté jsem vyhrál 500 € bez bonusu.

Původně jsem chtěl peníze vybrat bankovním převodem. To však bylo odmítnuto s vysvětlením, že jelikož jsem k platbě použil kartu MasterCard, mám ji použít i k výběru. Postupoval jsem podle návrhu, ale bohužel můj výběr byl čtyřikrát za sebou zamítnut. Nevím, co je špatně. Důvodem je, že mé údaje jsou nesprávné, i když vás ujišťuji, že údaje jsou správné.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený ribery23388,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami?
  • Poskytli jste všechny ostatní osobní doklady k ověření vaší totožnosti?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nahrál jsem všechny ostatní dokumenty a přišlo potvrzení o přijetí ve formě zeleného zaškrtnutí.

Výplata se vždy ruší, proč mi ještě nikdo nedokázal odpovědět. Zaplatím jako normálně přes MasterCard, zadám své údaje a pak jsou peníze vyplaceny. Zrušeno bude maximálně o hodinu později. Jako důvod jsou uvedeny nesprávné platební údaje, ale tyto jsou správné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nyní se tvrdí, že pole, která se vyplňují při výplatě, nechávám prázdná. Podle mě naprosto nepochopitelné. Stále jsem posílal snímky obrazovky jako důkaz, ale problém stále přetrvává. Nemohu se stáhnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj!

Je nám velmi líto, že máte potíže s výběrem a my vám určitě pomůžeme. Provedli jsme kontroly a zjistili jsme, že metoda, kterou se pokoušíte stáhnout, funguje. Můžete vymazat mezipaměť prohlížeče/soubory cookie, vypnout stránku automatického přenosu a zkusit to znovu.

V případě, že nemůžete vložit své platební údaje, použijte prosím jiný způsob s ikonou VISA/Mastercard.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj

Opět jsem smazal vše, cookies, sledování a historii. Zkoušel jsem platit i na PC, jinak vždy používám mobil a platba se stále ruší. Nyní jsem zkoušel jinou metodu, tedy metodu Visa/MasterCard, ale bohužel byla opět zrušena, důvodem byl nepotvrzený způsob platby

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Jak vidíme, úspěšně jste vytvořili žádost o výběr a poskytli číslo karty, ale žádosti byly zrušeny, protože uvádíte neexistující číslo karty. Vytvořte prosím požadavek znovu a ujistěte se, že je číslo karty správné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

OK, opravdu nechci působit drze, ale už jsem vám dokázal screenshotem, že zadávám správné číslo. Navíc jsem zaplatil číslem karty. A také vidíte, že pokusů bylo více než 6. Opravdu si myslíš, že jsem vždy zadal špatné číslo? To prostě nejde! Jak jsem řekl, pokud to nekončí, můžete také použít bankovní převod nebo krypto jako alternativu, pokud to umožňují

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Žádost o výběr byla z naší strany úspěšně zaplacena, prostředky by měly být na vašem účtu. Zkontrolujte prosím účtenku a dejte nám vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj

Jen pro informaci pro Casino Guru, moje karta ještě nebyla akceptována. Teď bych měl zkusit jinou kartu, bohužel žádnou nemám. Tak jsem dostal od kamaráda číslo karty, měl jsem si to ověřit, udělal jsem to a zaplatil. Problém je teď v tom, že můj přítel mi dal své staré číslo karty. To znamená, že by se peníze musely vrátit. Nyní ho nechám ověřit správnou kartu a zkusit to znovu. Tentokrát se omlouvám, byla to moje chyba.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj ribery23388,

Doufám, že to bude fungovat, protože používání platební metody třetí strany je ve většině online kasin přísně zakázáno.

Důrazně vám doporučuji, abyste se v budoucnu takového jednání zdrželi.


  • Můžete mi prosím poradit, zda došlo k nějakému vývoji?


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj

Nerozumím tomu, co myslíš tou třetí stranou? Byl bych požádán, abych použil jinou kartu. V souladu s tím jsem se zeptal svého přítele. To bylo také to, co kasino chtělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj

Všechny platby jsou nyní mimo účet kasina, je tam napsáno v plné výši.

Ale do dnešního dne žádné peníze nepřišly.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Mějte krásné dobré ráno

Peníze dorazily

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, ribery23388, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky