Hráč z Alberty obvinil kasino z klamavé reklamy. Propagace kasina tvrdila, že nabízí bonus bez vkladu, ale podle hráče byl pro přístup k bonusu vyžadován vklad a pro sázení bylo možné použít pouze skutečný zůstatek. Požádali jsme hráče i kasino o vysvětlení. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče byla stížnost zamítnuta, protože jsme nebyli schopni dále prošetřit.
Propagační nabídka uvádí, že se jedná o bonus bez vkladu, podmínky uvádějí požadavky na sázení, které jsou k dispozici s použitím skutečných a bonusových zůstatků falešných. Pro přístup k bonusu je nutný vklad a hráči mohou vsadit bonus pouze pomocí skutečného zůstatku. Casino a jeho zástupci podpory nenesou žádnou odpovědnost za prohlášení o promo bonusu bez vkladu nebo co znamenají podmínky a podmínky promo akce. Požádal jsem o zdůvodnění, že vklad je nutný pro přístup k bonusovému zůstatku a že mohu použít pouze skutečný zůstatek k vsazení. Odpovědi, kde byly hloupé a nesmyslné, které se pokoušely najít smysl, mají vlastní zkroucené důvody pro nedodržení promo prohlášení a řekli, že nejde o klamavou reklamu. Je mi jasné, že falešná reklama se používá k nalákání hráčů na stránky, jen aby byli zklamáni, že promo je nepravdivé. Někteří mohou zůstat bez ohledu na to, ale já pro jednoho ne. A nic nenabízelo řešení problému. Právě jsem řekl, že to byla chyba kasinových guru za propagaci a její nepravdivé prohlášení s. Naznačovali také, že guru kasina není důvěryhodnou stránkou.
Milý sauger82,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Daddy Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Rozhodli jste se zrušit bonus nebo vložit do hry?
Mohl byste prosím upřesnit, o jaký bonus se jedná?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj
Podle podmínek bonusu se sází pouze ze skutečného zůstatku, jak je uvedeno na našich stránkách, tyto informace si můžete přečíst v mé sekci bonusy kliknutím na „i". Přikládáme také screenshoty:
https://prnt.sc/bk2ajB3tUGq6
https://prnt.sc/L-xLbE51I-E4
Je nám líto, že Vám bonus nevyhovoval, ale plně odpovídá uvedeným informacím, které jsou uvedeny na našich stránkách.
Děkujeme za vysvětlení zástupci Daddy Casino.
Bez aktivní účasti sauger82 bude stížnost nyní zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
