Hráč z Itálie podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Hráč však neodpověděl na naše následné zprávy. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý den. 20. září jsem požádal o výběr 4 000 eur. Od té doby jsem byl požádán o poskytnutí mnoha dokumentů prostřednictvím e-mailu, včetně mých karet, dokladu totožnosti, bankovních výpisů a účtu za energie. Byl jsem také požádán, abych předložil přední a zadní obrázek karty končící rokem 1681; kartu, kterou již nepoužívám, protože její platnost vypršela a je nepoužitelná. Navíc požádali o aktualizovanou, platnou kartu končící rokem 1681. Vysvětlil jsem, že platnost karty, na kterou odkazovali, vypršela a novou jsem nedostal. Také jsem upozornil, že pro vklady používám jinou kartu a že účet spojený s prošlou kartou byl zrušen, protože byl nepoužitelný. Navzdory mému vysvětlení mi nadále posílají e-maily, že nemohou pokračovat, protože karta je neplatná atd. Opakovaně jsem objasnil, že tuto kartu již nepoužívám, ale zdá se, že to ignorují. Nenabízejí mi žádné řešení přes chat. Čeká je 4000 eur. Peníze, které jsem vyhrál se svými vklady, a nemohu vybrat! Co mám teď dělat?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
