Hráč z Německa hrál s bonusem. Po dokončení požadavku na sázení bylo jako výhra připsáno pouze 250 EUR. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Moin, včera jsem vložil 20 € s bonusovým kódem pro první vklad, a tak se mi na herní účet načetl kredit 45 €. Podle bonusových pravidel stránky musím vsadit součet částky vkladu a částky bonusu 40krát, což by pak bylo kolem 1800 €, které je třeba vsadit. O několik hodin později jsem již dlouho převáděl těchto 1800 EUR a pak jsem dokonce přišel s kreditem 2250 EUR. Nicméně, když jsem byl ještě ve hře, tato částka byla snížena na 250 EUR a bonus byl "převeden" v menu. Mně to zjevně připadá jako podvod, ale bohužel nemám o online kasinech a jejich směrnicích ani ponětí, tak jsem si myslel, že byste mi mohli pomoci!
S přátelským pozdravem
Drahý Johne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě vašeho popisu předpokládám, že to může být způsobeno maximálním limitem výběru u tohoto bonusu. Byli byste tak laskav a zveřejnili zde odkaz nebo promo kód na bonus, který jste aktivovali? Rád bych se podíval na bonusové T&C, abych zjistil, zda tomu tak není.
Mezitím bych vám doporučil přečíst si náš článek, který sdílí mnoho užitečných informací týkajících se bonusů a jejich fungování. Sdílíme také stručné informace o maximálním limitu výběru pro bonusy:
"Některé bonusy, zejména bonusy bez vkladu, ale někdy také bonusy za vklad, obsahují maximální limity výběru. Pokud například bonus bez vkladu přichází s maximálním limitem výběru 100 EUR a hráč vyhraje 300 EUR, může vybrat pouze 100 EUR. a zbývající částka bude neplatná."
Článek najdete zde .
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina