Milý Tomáši a nemůžeš jíst,
Děkujeme, že jste nás na tento případ upozornili!
Prověřili jsme případ a hráčskou herní aktivitu s naším příslušným oddělením a rádi bychom potvrdili, že byla nalezena herní aktivita, která je v rozporu s Bonusovými podmínkami.
Kromě toho hráč požadoval bonus 125 DBETWEL (částka 25 EUR). Zatímco v bonusové kampani hráli couldtoeattherice především automatové hry, včetně zmíněné hry - Fishin Frenzy Prize Lines. Sázky provedené hráčem v bonusové kampani byly od 0,10 € do 3,01 €.
Podle smluvních podmínek bonusu existuje omezený herní bod, který uvádí „Uzavírání sázek na částky vyšší než 12 EUR (nebo ekvivalentní EUR v jiné měně) nebo 5 % z daného bonusu, podle toho, která hodnota je nižší.
V tomto případě, vezmeme-li v úvahu, že obdržený bonus byl 25 €, sázky hráče by neměly přesáhnout 1,25 €. Jak můžete vidět výše, a jak již hráč potvrdil, uzavřeli sázky s vyšším vkladem kvůli možnosti ve hře, která vám umožňuje zvýšit vaši šanci na výhru zvýšením sázky.
Z důvodu porušení bonusových podmínek byly všechny výhry získané hráčem během bonusové kampaně neplatné a všechny tyto informace již byly hráči poskytnuty a vysvětleny naší službou zákaznické podpory.
Vezměte prosím na vědomí, že z důvodu probíhajícího vyšetřování tohoto případu byl hráčský herní účet uzavřen, abychom se ujistili, že nedojde k žádným nedorozuměním nebo nepřesnostem. V současné době je jejich účet plně aktivní a dostupný.
Také mějte na paměti, že byly zrušeny pouze výhry z bonusu a vložené prostředky použité na aktivaci bonusové kampaně byly vráceny na hráčský herní účet hráče. Později hráč úspěšně vybral disponibilní zůstatek.
Doufáme, že tím bude problém dále objasněn.
S pozdravem,
Tým kasina Dachbet
Dear Tomas and unabletoeattherice,
Thank you for bringing this case to our attention!
We have reviewed the case and the Player's gaming activity with our relevant department and would like to confirm that a gameplay activity in conflict with the Bonus Terms and Conditions was found.
Moreover, the Player claimed DBETWEL125 bonus (amount of 25€). While in the bonus campaign, unabletoeattherice played mainly slot games, including the mentioned game - Fishin Frenzy Prize Lines. The bets made by the player, while in the bonus campaign were from 0.10€ to 3.01€.
According to the Terms and Conditions of the bonus, there's a restricted gameplay point that states "Placing bets of amounts higher than €12 (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower".
In this case, considering that the bonus received was 25€, the player's bet stakes should not exceed 1.25€. As you can see above, and as the Player already confirmed, they have placed bets with a higher stake due to a possibility in a game that allows you to increase your chance to win by raising your bet stake.
Due to the breach of the Bonus Terms and Conditions, all winnings acquired by the Player while in the bonus campaign were voided, and all of this information was already provided and explained to the Player by our Customer Support Service.
Please note that due to the ongoing investigation of this case, Player's gaming account was closed, just to make sure that no misunderstandings or inaccuracies will take place. Currently, their account is fully active and available.
Also, keep in mind that only the winnings from the bonus were voided, and the deposited funds used for activating the bonus campaign were returned to the Player's gaming account. On a later date, the Player successfully withdrew the available balance.
We hope that this will further clarify the issue.
Best Regards,
Dachbet Casino Team
Automaticky přeloženo:
