Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek. Po hloubkovém opětovném prozkoumání situace hráče kasino dospělo k závěru, že hráč měl pravdu a jeho výhry byly získány bez použití bonusových peněz. Hráčovi byly vráceny zabavené výhry. Reklamace je vyřešena.
Ahoj všichni, v neděli 27. března 2022 jsem v kasinu Dachbet vyhrál 2 200 EUR a chtěl jsem je vyplatit, musel jsem se ověřit, což po několika pokusech fungovalo, pak se včera nic nestalo, podpora oznámila, že má výplata bude brzy být vyroben a dnes to dostanu Zpráva Výplata Odmítnuto Důvod Manipulace s bonusem!!! Neběžel mi aktivní bonus, ale kasino uvedlo důvod, že......!!!!Jejich manipulace s bonusy byla následující:
Uzavřeli jste velké sázky, které vedly k významné výhře, po níž následovalo snížení sázky o minimálně 75 % předchozí průměrné sázky, abyste splnili sázkové požadavky tohoto bonusu.
Vezměte prosím na vědomí, že vzhledem k tomu, že byla odhalena manipulace s bonusy, byli jsme povinni inkasovat vaše výhry. ……..to je podle mě absolutní drzost! Prosím o pomoc, podpora se od té doby chová velmi divně, byl to můj 6. vklad a Dachbet říká, že jsem měl spuštěný bonus, který se používá na 4. vklad, to samo o sobě je dostatečný důkaz! Požádejte Casinoguru o pomoc!
Ahoj Burgi81,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Dachbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Máte přístup ke své historii sázek nebo bonusů ve svém účtu a poskytli jste nám je - pokud je to možné, zašlete je na e-mail nikolas.b@casino.guru. Měli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry? Dokončili jste sázení svých předchozích bonusů před dalším vkladem?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji Burgi81 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Dobrý den, Burgi81,
Je mi líto, že se o vašem problému dozvídám. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Dachbet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Dachbet,
Můžete prosím objasnit tuto situaci? Proč byly hráčovy výhry zabaveny? Pokud hráč hrál se skutečnými penězi, bonusové podmínky by se v tomto případě neměly uplatňovat.
Došlo k jinému porušení podmínek? Existují nějaké funkce, které lze po ztrátě bonusu vyhrát s bonusem (nedokončeným) a sbírat za skutečné peníze? Můžete nám poskytnout herní historii hráče?
Údaje je možné sdílet zasláním zde, přímo s vaší odpovědí nebo zasláním na můj email (branislav.b@casino.guru). Vezměte prosím na vědomí, že jakékoli osobní údaje jsou označeny jako citlivé a skryté před veřejností.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Manažer se odkáže na skutečnost, že bonus běžel, to není správné, měl by prosím prokázat, že byl vyplacen bonus na vklad 50 EUR, který tedy musel být 50 EUR, takže jsem měl začít se 100 EUR, bohužel proces v kasinu dachbet nelze pochopit! Není to tak!
Vážení zástupci a Svene,
Děkujeme za aktualizaci a omlouváme se za zpožděnou odpověď.
Podle naší zákaznické podpory a jejich podrobné analýzy bychom zde rádi zmínili i situaci kolem přehrávače.
Kontaktovali jsme hráče ohledně stavu jeho účtu, navíc naše obchodní oddělení zjistilo, že jeho sázková aktivita související s bonusem DBETWEL225 (odkaz: https://dachbet.com/de/promotions/welcome-package) byla v rozporu se všeobecnými podmínkami webu. Podívejte se prosím na poznámku v pravidle níže:
Oddíl 8. Obecné podmínky propagace, pravidlo:
8.8.1. Manipulace s bonusy kasina mohou zahrnovat, ale nejsou omezeny na:
Uzavírání sázek, které jsou v pravidlech příslušné akce uvedeny jako omezená hra
Zvýšení zůstatku a poté změna herního chování (sázka, typ hry, struktura sázky atd.) za účelem splnění požadavku na bonusové sázení.
Jak je uvedeno výše, protože je detekována manipulace s bonusem, byli jsme povinni vyplatit hráčovy výhry v souladu se všeobecnými podmínkami naší webové stránky. Více - "Všimněte si, prosím, bod: 8.8.3. "V případě manipulace s bonusem si Dachbet vyhrazuje právo vybrat jakékoli získané výhry."
Podrobné podmínky naleznete pod tímto odkazem: https://dachbet.com/terms-and-conditions
Doufám, že to bude užitečné.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Dachbet
To není pravda bonus DBETWEL225 mi byl dán se 4. vkladem ve výši 30€!!!!! Nicméně jsem dosáhl zisku s vkladem 50 € od 26. března 2022! Bohužel to nelze pochopit s vaším seznamem transakcí, pravděpodobně jen tak! Mám všechny screenshoty od vaší podpory, každý z vašich agentů je podvodník, každý mi říká něco jiného, nikdo konkrétně neodpovídá na moji otázku!! Buď všichni pocházejí ze speciální školy, nebo jsou vycvičeni k podvádění lidí!! Jen to obvinění z manipulace s bonusem, protože jsem zatočil s 15 € a pak snížil vklad, to je drzé!! Je to moje věc, co tě to zajímá??? Ale nejlepší na tom je, že tam nebyl žádný bonus!! Nebudu se s tím smířit a pokud budu muset letět k poskytovateli licence na Curacao, tak to udělám taky!!! Než zde zveřejním screenshoty z vaší podpory scammerů, dávám svou výhru Skrill naposledy! Jinak půjdu všemi způsoby proti vám! Váš Sven
Zdravím všechny,
Děkujeme za všechny informace a aktualizace.
Vážený tým kasina Dachbet,
Mohl byste nám prosím poskytnout relevantní důkazy, které podporují vaše tvrzení? Je možné se mnou sdílet kompletní historii transakcí hráče a historii hry, kde je vidět i zůstatek?
Data/dokumenty je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí nebo zasláním na moji e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Díky Branislave a díky celému týmu Casino Guru za vaše nasazení!! Je to přesně tak, jak říkám upřímně! Nemusím lhát! Nejsem jediný, koho Dachbet Casino podvádí, na netu není o tomto kasinu jediná pozitivní zpráva, všichni nedostali žádné peníze! Dík!
Vážený Burgi81,
Nyní se časovač prodlouží o dalších 7 dní a pokusím se kasino kontaktovat mimo toto otevřené vlákno.
Rádi bychom požádali tým kasina Dachbet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
🤔 Neděje se tedy nic jiného? Samozřejmě jsou to podvodníci! Muž by měl odebrat licenci ok, předá věc právníkovi!
Vážený pane Burgmere,
Znovu jsme prozkoumali váš případ a rádi bychom vás informovali o vaší stížnosti.
Po dalším šetření jsme na základě vaší stížnosti dospěli k závěru, že vaše tvrzení bylo správné a že výhry byly skutečně dosaženy bez jakékoli připojené bonusové kampaně, jak jsme původně předpokládali.
Na váš účet jsme proto vrátili částku 2 158,97 EUR, kterou jsme předtím omylem strhli.
Potvrzujeme, že před odečtením výher jsme zaznamenali významné porušení podmínek bonusu, nicméně vidíme, že zbývající výhry byly uskutečněny s vaším následným vkladem a máte pravdu, když tvrdíte, že jsme se zde mýlili, což jsme znovu se omluvte.
Budeme pracovat ještě tvrději, abychom byli schopni poskytovat ty nejlepší kasino a sázky na Dachbet a abychom se v budoucnu vyvarovali chyb, jako jsou tyto.
S pozdravem,
Tým kasina Dachbet
Nemůžu uvěřit svým očím!
Potvrzuji také veřejně na fóru, že peníze byly skutečně připsány zpět na účet kasina, ale nepotvrdil jsem, že je skutečně mám, podle podpory by to mělo být do 48 hodin, ale zároveň bych chtěl poděkovat tým Casino Guru z celého srdce Dach Bett Casino ještě jednou děkuje za kontrolu a pochopení vaší chyby. S pozdravem Burgmer
Mnohokrát děkujeme, tým kasina Dachbet, za přezkoumání případu a za vysvětlení.
Vážený Burgi81,
Nyní si nejsem jist výsledkem této stížnosti. Můžete prosím potvrdit, že dříve zabavené prostředky již byly připsány na váš účet v kasinu?
Byl váš problém vyřešen, Burgi81? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že pokud neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, budeme ji považovat za vyřešenou.
Těšíme se na vaši zprávu.
Velice vám děkuji, Burgi81, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme také týmu Dachbet Casino za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
