Hráč z Bádenska-Württemberska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Hezký dobrý večer
Vyhrál jsem 5000 eur sázením na Dachbet.
17. listopadu 2022 jsem požádal o platbu ve výši 5 000 eur.
Podle pracovníků chatu to bude zpracováno po 48 hodinách.
Po 60 hodinách to nebylo požadováno v reakci na několik žádostí v chatu, takže jsem zrušil výplatu a prohrál 5000 eur ve sportovní sázce.
Můj dotaz zní, zda mám stále nárok na těch 5000 eur, protože platba nebyla zpracována ve stanoveném čase?
Pokud ne, případ je uzavřen.
Rád bych však také varoval ostatní lidi před tímto kasinem. Posouvají přidělenou dobu zpracování tak dlouho, že hráči zruší a znovu promrhají své výběry.
Děkuji za odpověď, vgedik61. Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.