Hráč z Itálie požádal o stažení šest dní před odesláním této stížnosti. Dosud to nebylo přijato. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Provedl jsem výběr, než mi bylo řečeno, že musím počkat na zpracování Odeslal jsem všechny požadované dokumenty poté, co jsem obdržel zprávu, že proces byl úspěšný, že peníze jsou připsány na můj běžný účet
6 pracovních dnů jsem nic nedostal a všichni říkají to samé, co oddělení uvidí, když to nebudou vědět
Milá alexandru81,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Chápu to správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována, nebo byla odeslána, ale nikdy k vám nedorazila? Jaký způsob platby jste si, prosím, zvolili?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den pro můj výběr Čekal jsem na KYC, což se stalo úspěšně poté, co jsem provedl výběr Dostal jsem zprávu, že výběr byl připsán nyní mluvím s časem, který mi pár dní řekli, že oddělení, ale když ne znát
Plně chápu vaši frustraci, alexandru81. Nastavím však časovač na dalších 5 dní, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny, a pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Ahoj alexandru81,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?