Dachbet Casino - Hráč při hraní zaznamenal technickou závadu.

I played the Merkur Blazing Star slot machine in the dachbet Casino after a few rounds with a spin and won € 800 then suddenly nothing worked, then the first error message came up. I immediately wrote to the Life Chat and they passed it on and they got in touch with me by e-mail that night from support. They wanted some information that I answered but could not exactly prove the 800 Euro profit I unfortunately had not taken a screenshot until the morning around 8 o'clock it was back and forth via email with the support. Since I still had money in my account, I played the same machine again in the morning a few rounds with wins between 5 and 20 euros then came back a slightly larger amount 225 euros and the same problem came up again but this time I took screenshots of it. I emailed it straight away to support. But in vain did not get an answer OK then I played more rounds after I logged in again small winnings were credited and suddenly I had won a larger amount of 500 euros again too early because for the third time it happened again I have not credited profit I also took screenshots of it and sent it to the support via email again in vain because no answer so far

This happened 3 times within a few hours for higher amounts of money

I find it strange that when I didn't have a screenshot, they answered me immediately

And after that, when I was able to prove the other two winnings with screenshots, strangely no one from the casino gave me an answer or contacted me in any way

They have to be able to see the course of the game, right?

Merkur slot machine Blazing Star .....

Profit € 800

Profit 225 €

Profit € 500

Where did my winnings go, I ask myself and why does nobody at the casino dachbet respond to my e-mails anymore

Ich habe im dachbet Casino den Merkur Automaten Blazing Star gespielt nach ein paar Runden mit einer Drehung 800 € gewonnen dann plötzlich ging nichts mehr dann kam die erste Fehlermeldung Seite nicht gefunden ich habe dann in meinem Spielerkonto geschaut aber die 800 € waren nicht da. Ich habe sofort den Life Chat angeschrieben er hat es weiter gegeben und man hat sich in der Nacht vom Support noch mit mir in Verbindung gesetzt per E-Mail. Die wollten einige Angaben die ich beantwortete könnte aber nicht genau nachweisen vom 800 Euro Gewinn ich hatte dummerweise kein Screenshot gemacht bis am morgen gegen 8 Uhr war es hin und her per Email mit den Support. Da ich noch Geld auf Konto hatte habe ich am morgen den selben Automaten noch Mal gespielt paar Runden mit gewinne zwischen 5 und 20 Euro dann kam wieder etwas größer Betrag 225 Euro und es kam wieder das selbe Problem aber diesmal hatte ich davon Screenshots gemacht. Ich habe es sofort per E-Mail an den Support gesendet. Aber vergebens keine Antwort bekommen OK dann spielte ich weitere runden nach dem ich mich neu eingeloggt habe kleine Gewinn Beträge wurden gutgeschrieben und plötzlich hatte ich erneut einen größeren Betrag von 500 Euro gewonnen zu früh gefreut denn zum dritten Mal passierte es Gewinn wieder nicht gutgeschrieben ich habe auch davon Screenshots gemacht und per Email an den Support gesendet wieder vergebens denn bis jetzt keine Antwort

3 x bei höheren Geldbeträgen innerhalb paar Stunden ist das passiert

Merkwürdig finde ich das man als ich keinen Screenshot hatte mir sofort geantwortet hat

Und danach als ich die anderen beiden Gewinne per Screenshots nachweisen konnte mir merkwürdiger Weise niemand von Casino mehr Antwort gibt oder sich irgendwie mit mir in Verbindung setzt

Die müssen doch den Spielverlauf einsehen können oder ?

Merkur Spielautomat Blazing Star .....

Gewinn 800€

Gewinn 225€

Gewinn 500€

Wo ist mein Gewinn abgelieben frag ich mich da und warum antwortet vom Casino dachbet niemand mehr auf meine E-Mail s

Dear Nicole Tatjana,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.

Meanwhile, I'd recommend checking our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.

Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino. Meanwhile, I would strongly recommend avoiding specific slot machines until the issue is fixed.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.

Best regards,

Petronela

Thank you very much, Nicole Tatjana, for your reply. Could you please forward your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru?

Hello

I would like to know how far you have processed and checked the error message. Since you now have photos and screenshots of the winnings, you can see that there were winnings and that I am entitled to the outstanding amounts. I thank you for your effort and would be happy to receive positive news soon

Mfg Nicole K ***

Hallo

Ich wüsste sehr gerne wie weit ihre Bearbeitung und Überprüfung der Fehlermeldung ist. Da sie ja jetzt Fotos Screenshots von den gewinnen haben sehen sie ja das es die gewinne gegeben hat und mir die offenen Beträge zustehen ich bedanke mich für ihre Mühe und würde mich über baldige positive Nachricht freuen

Mfg Nicole K***

Dear Nicole Tatjana,

I’m sure you understand that I don’t work for Dachbet Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you to receive your winnings and collect as much information as possible before confronting the casino.

Could you please forward your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.

I no longer believe in success that the casino DACHBET pays me the winnings. I have screenshots where you can clearly see that there were wins because I don't understand why Dachbet takes so long to check it.

I'll wait and see and just hope that Casino DACHBET will make a positive decision

Ich glaube schon nicht mehr an Erfolg das das Casino DACHBET mir den Gewinn auszahlt. Ich habe Screenshots wo doch eindeutig zu sehen ist das es die gewinne gab da verstehe ich nicht warum Dachbet so lange braucht um es zu überprüfen.

Ich warte Mal ab und hoffe einfach auf eine positive Entscheidung vom Casino DACHBET

Niki31, could you please advise if you can download your game history and forward it in Excel format to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.

I'll try

Kind regards

Ich versuche es Mal

Mfg

Thank you very much, Niki31. I will be waiting for your reply patiently.

Hello Petronela

I emailed them the history.

LG

Hallo Petronela

Ich habe ihnen den Verlauf in einer E-Mail gesendet.

LG

Thank you very much, Niki31, for your email. However, I couldn't open the attached file. Could you please forward your game history in Excel format?

Dear Niki31,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.