Hráčův vklad nebyl z neznámého důvodu připsán. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Da Vinci's Casino - Vklad hráče nebyl připsán.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 100
Částka: 20 €
Da Vinci's Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, milý tým Guru, vložil jsem 20 EUR do tohoto kasina přes Astropay. Mám ID transakce, ale na webu kasina nemám žádné prostředky. Neexistuje žádný živý chat, žádná odpověď na e-maily. jsem velmi zklamaný
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Heiko004,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hallo ich habe die zahlungsbestätigung von Astropay erhalten. Das Geld vyrábí novější.
Ahoj Heiko,
Doufám, že se máš dobře!
Jak bylo informováno, vklad byl úspěšně dokončen do NewEra EU.
V tomto případě vás laskavě žádáme, abyste s nimi sdíleli přiložený doklad o vkladu a oni budou moci najít a připsat váš zůstatek.
V případě, že máte jinou nevyřízenou platbu, zašlete nám prosím všechny potvrzení o platbě, abychom je mohli ověřit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
A není k dispozici žádný živý chat, dostáváte pouze offline zprávy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Heiko004,
Předali jste potvrzení o platbě e-mailem? Obdrželi jste nějakou odpověď z kasina od vašeho posledního příspěvku zde? Pokud stále ne, pokusíme se zasáhnout.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, poslední zpráva z kasina byla, že údajně chtějí kontaktovat Astropay. Včera jsem se ptal Astropay, nikdo z kasina je nekontaktoval. Kasino neodpovídá na e-maily ani zprávy z živého chatu poněkud pochybným způsobem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
A ano vše jsem odeslal přes email potvrzení o platbě ale nic
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Heiko004 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Heiko004,
Je nám líto, že váš vklad nedorazil na váš účet v kasinu. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Da Vinci, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Da Vinci's,
Můžete prosím uvést, proč hráčský vklad ještě nebyl připsán? Podařilo se vám kontaktovat Astropay ohledně ztraceného vkladu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Díky za pomoc, do dnešního dne nebyly připsány žádné peníze, i když podle astropay byly peníze odeslány do newera. Na emaily se neodpovídá
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Heiko004,
Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření stížnosti.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost ( certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com ). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat dlouho.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě prosím na stefan.m@casino.guru .
S pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
