Hráč z Brazílie se snažil zavřít svůj kasino účet navzdory několika žádostem prostřednictvím e-mailu a živého chatu, které kasino ignorovalo. Přál si uzavřít účet kvůli opožděným výběrům, nedostatku živé podpory a nereagujícímu zákaznickému servisu. Problém se vyřešil sám, když kasino ukončilo činnost v Brazílii, což vedlo k automatickému uzavření hráčova účtu.
Kasino odmítá uzavřít můj účet. Několikrát jsem požádal o uzavření a oni předstírají, že o mých požadavcích nevědí. Poslal jsem e-maily, otevřel vstupenky na živém chatu a nereagují.
Vážení rafaelsanchesdepieri,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Cyber.bet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Důvody jsou:
1 - Výběry trvají déle
2 - živá podpora již neexistuje
3 - nereagují na e-maily
4 - na otevřené vstupenky se nereaguje
Bohužel požadované konverzace nemám, protože nereagují, podpora je prakticky k ničemu a konverzace se nenahrávají.
Děkuji za vysvětlení.
Bylo by pro vás odhlášení z marketingové komunikace kasina a ukončení používání webu platným řešením?
Budu čekat na vaši odpověď.
Dejte mi prosím vědět, zda bylo vaše úsilí úspěšné, nebo zda existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci ohledně vaší stížnosti.
Kasino ukončilo své aktivity v Brazílii, takže můj účet musel být uzavřen spolu se všemi ostatními v mé zemi!!!
Vážení rafaelsanchesdepieri,
Protože byl váš účet na vaše přání uzavřen, označím nyní stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
