Hráčka z Chile měla své bonusové výhry omezeny. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino s námi odmítlo sdílet jakékoli důkazy, což bylo povinné, aby bylo možné tento případ spravedlivě posoudit. Znovu jsme otevřeli stížnost na žádost hráče, protože souhlasili s přijetím návrhu kasina na obnovení bonusových prostředků. Nakonec jsme případ uzavřeli jako vyřešený.
Začal jsem aktivací uvítacího bonusu, ve kterém jsem musel dosáhnout částky 500 000, abych ho mohl dokončit a mohl si tak vybrat to, co jste vyhráli, pokud to nesplníte NEMŮŽETE SI TO VYBRAT, stránka vám to nedovolí a řekne vám, že to musíte dokončit A kolik toho potřebujete, abyste toho dosáhli? Když jsem to dokončil, měl jsem na účtu 190 000 a když jsem se je pokusil vybrat, neměl jsem žádný problém, protože to bylo dosaženo. Aktivoval jsem další bonus za točení zdarma (který mi dali za nepříjemnosti, které komentuji níže. ) Měl jsem problémy se 3 hrami, kde mi v rámci toho nedali uvedenou výhru,
jedna částka byla 33 000, další 8 000 a další 9 000.
Musím podotknout, že pomocná služba je extrémně neschopná, musel jsem 3x hlásit, kam jsem musel poslat screenshot (jako bych viděl budoucnost a předpokládal, že mi v rámci ní hra možná nedá cenu, kdyby člověk věděl, že to se stává, kdo by hrál o peníze?) Že ano, poslední hra, která mi dala chybu, pokud bych mohl mít zachycení okna, protože když jsem byl poprvé pozorný, že se to stalo... neodpověděli mi, oni řekli mi, že budou za 2 hodiny nebo 4 hodiny, pak další den, pak za 2 dny a tak dále...až zjevně řekli, že neexistuje žádný záznam, který jsem v uvedeném čase přehrál. Lidé jsou extrémně neuctiví a nemají vůbec žádné jazykové znalosti. Ani oni nezpracovávají informace dobře, protože jeden mi řekl, že zkontrolují video ze hry a poté mi další agent řekl, že nic takového neexistuje.
Když jsem se vrátil k otázce kasina několik dní po žádosti o výběr, několik dní již uplynulo a řekli mi, že to probíhá. Jdu na účet a vyjde mi, že mám 69 420. Myslel jsem....dali mi cenu za chybu ve hře? a těch 190 000 musí být v procesu, a proto se neobjevují) a ne... Zlevnili peníze za bonus za točení zdarma (což mi nepřineslo téměř žádný zisk a musel jsem dokončit dalších 500 000, ale pouze v této hře) a já se ptám...proč mi vzali peníze, když už jsem výběr provedl, proto mě nechali provést akci, jak jsem již vysvětlil, stránka VÁM NEUMOŽŇUJE VÝBĚRY, pokud máte aktivní bonus . Ale samozřejmě říkají, že je to kvůli bonusu a konci za roztočení zdarma. Vaše slovo proti mému....Velmi snadné počkat několik dní a zadržet výběr, dokud neskončí platnost dalšího bonusu a slevit ho.
Nikdy jsem neměl tak špatnou zkušenost se sázkami a službami. Mám screenshoty chatu a log věcí.
Upřímně doufám, že v této sázkové kanceláři nebudou pokračovat, protože je to LOUPEŽ
Tady mi to jasně (na obrázcích, které nahrávám) říká, že k DALŠÍMU VÝBĚRU jsem musel dosáhnout součtu dalšího bonusu, který mi dali za nepříjemnosti.
Pro výběr, který jsem provedl PŘED nebyl žádný problém a i tak ho zlevnili.
Milý rinibone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste nám prosím poradit, jaký konkrétní bonus jste uplatnili před aktivací roztočení zdarma? V ideálním případě přepošlete snímek obrazovky s vaší bonusovou historií na adresu petronela.k@casino.guru .
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze pokud je aplikován na hru o skutečné peníze, přijímáme však bonusové podmínky, které omezují maximální výběr peněz z bonusu. hrát si.
Uvědomte si prosím, že není nic neobvyklého, když se na jakékoli propagační výhry vztahuje maximální výhra.
Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi platbu ve výši 69 420 $ CLP?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Dosud jsem neobdržela platbu 69 420,-.
Když se vrátím k druhé věci, když jsem hrál v jiné sázkové kanceláři a dostal jsem stejný uvítací bonus, když jsem to všechno dokončil, měl jsem zisk 500 000 a vyplatili mi téměř okamžitě tentýž den.
To všechno jsou bonusy
Musel jsem provést několik dobití, protože zbyla nulová částka a všechny byly 10 000
Zatočení zdarma, která mi údajně dali, byla ta, která zlevnili, dali mi je jako kompenzaci za nepříjemnosti a ze stejné hry mi způsobila chyby, kdy když jsem dostal cenu, nezaplatil jsem ji, ale řekli, že neexistuje žádný záznam odbočení.
Ahoj,
Ano, v mé historii se zdá, že jsem hrál hry, které měly chyby
Psi řekli, že neexistuje žádný záznam o tom, že jsem v ten čas a datum dělal peněžní poukázky.
Poslal jsem obrázek 1 z nich, kde je uvedeno datum a čas a nedali mi odpověď.
Je mi líto, že neumíte psát anglicky, protože to není moc dobré.
Přeložit to mohl jen google.
-První věc byla, že hra nepřidala výdělky ve hře s názvem "Throne of camelot"
Řekli, že si vyžádají video z her, takže mi to dodalo více sebevědomí, ale pak jsem se znovu zeptal, abych zjistil, jak to probíhá, a řekli mi, že video neexistuje, že tato informace je špatná.
Řekl jsem mu, aby viděl moji historii, protože se hra objevila, ale nepomohlo to.
- požádat o výběr peněz
-Pak řekli, že mi dali pár roztočení zdarma na problémy a nechali mě během toho všeho čekat několik dní.
-Měl jsem problémy, protože hra "Solar queen Megaways" mi znovu nevyplatila cenu
-To, co říkají obrázky, odkazuje na to, co zmiňuji:
Nejdřív mi to napíše, že mám aktivní bonus a proto si nemůžu vybrat peníze.
pak mu řeknu, že jsem výběr provedl dříve (stránky vás neumožňují vybrat peníze, pokud nedoplníte celkovou částku bonusu, jsou obecně 500 000) a neměl jsem žádný problém
a pak mi agent řekne, že mám pravdu, že můj výběr probíhá, ale pokud chci provést DALŠÍ výběr, musím dokončit další bonus, zatím je vše v pořádku.
pak pár dní (jak jsem řekl, nikdy nedodržují termíny a překračují to, zdá se, že schválně, aby nemuseli vyplácet zisky nebo dokud nevyprší bonusy, nevím)
Píše mi to, že nemohu provést výběr, protože nemám dostatečnou částku, protože mi strhli peníze.
Kasino nenese odpovědnost za chyby ve hře.
cenu nevyplácí.
neuvolňuje výběry peněz
nesplňuje platební termíny ani odpovědi
Dnes mi přišla platba 69 000.
Nedostal jsem odpověď ohledně nadměrného poplatku, který mi dali.
Nedostal jsem odpověď na ceny, které mi hra nedala omylem.
Děkuji, rinibone, za aktualizaci. Rozumím tomu správně, že stále chybí 190 000 $ CLP? Mohl byste prosím předat nějaké podpůrné důkazy, že tato částka byla kdysi nashromážděna na vašem kasinovém účtu? Obdrželi jste svou herní historii z kasina?
Ano, mám záznam, kde se zdá, že byl zamítnut z důvodu nedostatku finančních prostředků, protože ode mě částku odečetli.
museli bychom slevit z 69 000 na 190 000,
Na dalších obrázcích, které jsem nahrál, mi agent řekl, že má nevyřízený výběr ve výši 193 000 a že by z této částky neměl odečítat peníze, protože jsem to udělal dříve.
Pokud bych poté provedl další výběr, bonus by byl zlevněn.
Velmi děkuji, rinibone, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážené kasino Cyber.bet,
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu?
Jaký je důvod snížení výhry hráče? Jste schopen doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu ( tomas.k@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj všichni!
Tento případ prověříme a brzy se vrátíme s odpovědí.
Pozdravy.
Ahoj! Jak jsme pochopili, klient má 3 stížnosti:
1) problémy s výhrami v kasinu (klient tvrdí, že neobdržel výhry ve 3 případech):
2) problém s odmítnutým výběrem (klientova žádost o výběr byla zamítnuta z důvodu nedostatku prostředků na účtu) :
3) problém s odepsáním zůstatku na účtu klienta:
Zde jsou bonusové podmínky týkající se případu:
Hlavní pravidla:
8. Akce mohou trvat omezenou dobu v závislosti na konkrétní nabídce.
ZATOČENÍ ZDARMA:
Mám snímek obrazovky jedné ze 3 chyb a poslal jsem vám ho, nikdy mi na tuto chybu nedali odpověď.
tam se také zdá, že celková suma byla více než 200 000
Na druhou stranu jsem výběr provedl a nepřekročil jsem částku 193 000, to je naprostá lež.
Popravdě jsem se ptala na odběr a řekli mi, že není problém, že mi to dají za pár dní.
A tehdy zlevnili částku na 69 tisíc.
Mám zprávu, kde se píše, že není problém
Stejně tak bych výběr nezvládl, kdyby moje částka byla nižší, systém to neumožňuje.
Podle toho, co říkají, v záznamu mých her by mělo být -190 000, sleva byla ze dne na den a to číslo není v mé historii.
peníze zmizely
další věc, která se mi zdá divná, je, že zakázali chat, takže své zprávy znovu nevidím.
naštěstí jsem udělal nějaké screenshoty z chatu, ale ne všechny
Na druhou stranu, jak jsem řekl, požádal jsem o stažení před několika dny a nikdy neměli jasnou odpověď na žádný z mých problémů. vždycky říkali "zítra".
Zatočení zdarma byla náhrada za chyby, které udělali, a teď je to jejich výmluva, aby mi vzali peníze?
"Administrace může změnit jakoukoli nabídku nebo smazat všechny prostředky získané z bonusových zatočení."
vaše otočení zdarma mi nepřineslo žádné výhry (takže tato podmínka nebude platit, protože výhry byly mimo to, takže kde jsou moje peníze?
A bonus, který beru, je, že zdvojnásobí částku vašeho vkladu, v mém případě 10 000, to znamená, že dohromady by bylo 20 000.
Vážené kasino Cyber.bet,
Rádi bychom vás požádali o zaslání jakýchkoli podpůrných důkazů pro všechny tři stížnosti hráče na mou e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Musíme to dále prozkoumat, protože se zdá, že tvrzení jdou proti sobě.
Děkuji mnohokrát.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj!
Vzhledem k zásadám ochrany osobních údajů nejsme schopni sdělit žádné osobní údaje třetím stranám a není zcela pochopitelné, jaké důkazy můžeme poskytnout k vyřešení tohoto problému.
Pokud jde o problémy s výhrami v kasinu (klient tvrdí, že neobdržel výhry ve 3 případech), znovu jsme zkontrolovali historii klientských kasinových relací. Díky poskytnutému snímku obrazovky jsme zjistili, že došlo k nedorozumění kvůli rozdílu v časovém pásmu:
Nedošlo k žádnému zaseknutému otáčení ani k žádným podobným problémům. Všechny výhry obdržel klient.
K problémům s odmítnutým výběrem a odepsáním zůstatku na účtu klienta jsme již poskytli vysvětlení a není zcela pochopitelné, jaké důkazy můžeme poskytnout k vyřešení tohoto problému. Všechny dostupné informace k aktuálnímu případu byly poskytnuty dříve.
Důkazem, který můžete přidat, je obrázek nebo záznam, kde jsou peníze odečteny.
Protože ze dne na den zmizelo 193 000 na mém účtu a druhý den jich bylo jen 69 000.
A to jsem si myslel, že 69 000 je za ceny, které mi hra nedala.
Pravdou je, že této sázkové kanceláře je škoda
velmi špinavý
Vážené kasino Cyber.bet,
Abych upřesnil, jaký druh důkazu chci zkontrolovat, je protokol hry hráče, ze kterého jste vytáhli informace zde ve vláknu stížností, konkrétně historii hry, která ukazuje a dokazuje, že hráč pokračoval ve hře a snížil zůstatek z 193 000 CLP. na 69420.1 CLP, protože tvrdíte, že po žádosti o výběr nezmrazujete zůstatek na účtu klienta, takže částka zůstává na zůstatku na účtu klienta.
Můžete mi prosím poskytnout takový důkaz? Můžete mi ho poslat na moji e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Velice vám děkuji za vaši spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
To je přesně to, co chci vidět.
nic takového, co říká Cyber.bet, se v mém registru neobjeví
Moc děkuji za veškerou pomoc Tomáši
Ahoj!
Kvůli zásadám ochrany osobních údajů nejsme schopni sdělit žádné osobní údaje, jako je herní protokol hráče, třetím stranám.
Pokud jde o zůstatek klienta z 193 000 CLP na 69420,1 CLP, již jsme poskytli informace:
po vytvoření žádosti o výběr klient aktivoval bonus (bonus zatočení zdarma 28.1.2023). Po aktivaci bonusu musel klient do 3 dnů splnit sázkové požadavky, jak je uvedeno v bonusových podmínkách. Vzhledem k tomu, že klient nesplnil požadavky na sázku ve stanovené lhůtě, byl jí dne 31. 1. 2023 odepsán součet obdrženého bonusu a zisku ve formě bonusových prostředků v důsledku plného využití poskytnutých bezplatných otočení v rámci akce. program.
Klient pravděpodobně těmto požadavkům nerozuměl. Jako řešení tohoto případu můžeme klientovi nabídnout obnovení odepsané částky na zůstatku účtu klienta ve formě bonusových prostředků se stejnými požadavky na sázku, takže klient bude moci splnit požadavky na sázku. Po splnění těchto požadavků bude klient moci vybírat prostředky.
Nejprve říkají, že hrajte, dokud nepřekročíte částku výběru.
teď říkají, že to bylo za bonus, který jsi mi dal za dorovnání chyb.
a říkají, že záznam nemohou ukázat. povoluji to.
Řekl jste (a mám tu zprávu a je trochu vyšší), že výběr 193 000 by nebyl problém, ale když provedu druhý výběr, bonus uplatní slevu (požádal jsem, aby ten bonus zrušili a oni řekl mi, že to není možné)
Vážené kasino Cyber.bet,
Protože mi to není zcela jasné, můžete mi prosím poradit, zda byly odečtené prostředky hráče nashromážděny z reálných nebo bonusových peněz?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, Tomáši.
Odečtené prostředky byly shromážděny ze skutečných i bonusových peněz.
Opět, protože klient pravděpodobně nepochopil požadavky na bonusové sázky, můžeme klientovi nabídnout obnovení odepsané částky na zůstatku účtu klienta ve formě bonusových prostředků se stejnými požadavky na sázky, takže klient bude moci splnit požadavky na sázky. Po splnění těchto požadavků bude klient moci vybírat prostředky.
První bonus jsem splnil v plné výši.
To je důvod, proč jsem byl schopen vybrat 193 000. (pokud máte nevyřízený bonus, systém to neumožňuje)
Poté jsem na menší částku peněz nedosáhl. (Je důležité si to ujasnit)
Slevili jste mi z bonusu, který jste mi dali za vaše chyby, které byly otočení zdarma, byla to kompenzace.
Řekli mi, že s prvním výběrem nebyl žádný problém a pokud chci provést další výběr peněz, musím dokončit bonus, který uvedli. takže to nepřebírají, odpověděli.
Obrázky mám.
a překročili lhůty pro odpověď na odečtení peněz. Představuji si, že myšlenkou bylo počkat na požehnání svazku.
Vážený tým Cyber.bet Casino,
Vzhledem k tomu, že příslušné záznamy nebyly poskytnuty našemu týmu, můžete prosím vysvětlit, jak fungovalo sázení konkrétního bonusu? Hráč měl čekající na výběr, což by naznačovalo, že daná částka byla považována za vybratelnou, což vyvolává otázku, proč byla tato částka snížena, když hráč nesplnil podmínky bonusu. Při sázení bonusu (předpokládáme, že sestávalo z výher z roztočení zdarma) byly vsazené částky odečteny především z bonusového zůstatku hráče nebo z jeho skutečného zůstatku, jehož část čekala na výběr.
Pokud je to vysvětleno v příslušných smluvních podmínkách, můžete se s námi prosím podělit o doložku, která by záležitost objasnila?
Děkuji předem.
S přátelským pozdravem
Tomáš
Ahoj.
Jde o to, že žádost o výběr byla nevyřízená a náš finanční tým ji musel schválit, aby mohla být zpracována. V době, kdy se náš finanční tým chystal platbu zpracovat, měl klient nedostatečný zůstatek, protože vypršela doba pro sázení bonusu a výhry z bonusu byly odepsány ze zůstatku účtu.
Primárním problémem je, že klientka si při aktivaci bonusu neuvědomila, že musí splnit bonusové podmínky.
Zde jsou klauzule T&C, které by tuto záležitost objasnily:
1.3. ...
Zisky – množství finančních prostředků, bonus nebo odměna, kterou může Klient vyhrát.
10.1. Klient by měl vzít na vědomí, že propagační akce, bonusy a speciální nabídky zavedené společností Cyber.bet se řídí samostatnými Podmínkami a podmínkami, které jsou zavedeny navíc k těmto Podmínkám. Tyto Podmínky týkající se propagačních akcí, bonusů a speciálních nabídek jsou uvedeny v Propagační nabídce nebo jsou doručeny přímo Klientovi prostřednictvím určeného komunikačního kanálu. V případě rozporu mezi požadavky Podmínek upravujících konkrétní akce, bonusy a speciální nabídky a ustanoveními těchto Podmínek mají přednost ustanovení těchto Podmínek upravující konkrétní akce, bonusy a speciální nabídky.
10.2. Pokud Klient přijme propagační nabídku, která obsahuje požadavek na sázení, bude muset splnit požadavek na sázení v nabídce, než budou prostředky připsané na účet klienta týkající se příslušného bonusu nebo nabídky vybrány z jeho účtu klienta.
10.3. Účast Klienta na určitých akcích/bonusech/nabídkách může být dostupná pouze po určitou dobu a za určitých podmínek. Je odpovědností klienta zajistit si nárok na konkrétní akci/bonus/nabídku a porozumět Obchodním podmínkám, kterými se příslušná akce/bonus/nabídka řídí.
Podmínky bonusu:
ZATOČENÍ ZDARMA
Opět, protože klient pravděpodobně nepochopil požadavky na bonusové sázky jako výjimku, můžeme klientovi nabídnout obnovení odepsané částky na zůstatku účtu klienta ve formě bonusových prostředků se stejnými požadavky na sázky, takže klient bude moci splnit požadavky na sázky. Po splnění těchto požadavků bude klient moci vybírat prostředky.
Toto je jediné řešení, které můžeme v tomto případě poskytnout.
Vážené kasino Cyber.bet,
Děkujeme za výše uvedené informace, ale našemu týmu není zcela jasné, proč byl zůstatek hráče /částka požadovaná k výběru snížena přesně o 123579,9 CLP. Na jaký zůstatek (bonusový/skutečný) byly připsány všechny výhry, když hráč sázel na výhry z bonusových bezplatných otočení, zatímco jeho žádost o výběr byla nevyřízena? Hrálo se o nějaké skutečné peníze nebo se mezi tím prohrály nějaké skutečné peníze, zatímco ve hře nebyl žádný bonus?
Jakékoli relevantní důkazy lze předat na adresu tomas.k@casino.guru.
Děkuji předem.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Zůstal jsem s vámi v kontaktu a denně neustále kontroloval ústup.
Říkali, že "zítra" to bude hotové, nebyl problém.
Řekli, že s prvním výběrem nebyl žádný problém a že při druhém výběru musím dokončit čekající bonus (ten, který mi dali jako kompenzaci), abych to mohl udělat.
Není to tak, že bych tomu bonusu nerozuměl, protože mi to řekli.
Je také dobré zopakovat, že nemůžete provést výběr, pokud máte čekající bonusy.
Trvalo jim dlouho, než přišli s řešením, ale ani na něj ve skutečnosti nepřišli.
Když jsem šel na web, abych zjistil, jestli se to stalo, viděl jsem, že slevili peníze.
Řekli, že s prvním výběrem nebyl žádný problém a že při druhém výběru musím dokončit čekající bonus (ten, který mi dali jako kompenzaci), abych to mohl udělat.
A teď mi chtějí dát další kompenzační bonus? je to vtip?
Dobrý den, Tomáši.
Vzhledem k tomu, že klient nesplnil sázkové požadavky ve stanovené lhůtě, byl jí dne 31. 1. 2023 odepsán součet obdrženého bonusu a zisku ve formě bonusových prostředků v důsledku plného využití poskytnutých bezplatných zatočení v rámci akce. program.
Celková odečtená částka byla 123579,9 CLP. Jedná se o výhry, které klient získal s bonusovými prostředky.
Po aktivaci bonusu jsou všechny výhry připsány na bonusový zůstatek. Zatímco byl bonus aktivní, hráč hrál se skutečnými i bonusovými prostředky. V době, kdy požadavky na sázku vypršely, byly všechny prostředky na zůstatku klienta na bonusovém zůstatku.
Vážené kasino Cyber.bet,
Děkuji za odpověď, ale vzhledem k celé situaci musíme trvat na poskytnutí podpůrných důkazů, abychom zde mohli učinit konečný závěr. Vzhledem k tomu, že jste dříve odmítli cokoli sdílet se třetími stranami, vždy existuje možnost poskytnout plnou moc podepsanou hráčem , která nám umožní jednat jménem hráče, a získat tak přístup ke všem relevantním důkazům.
Dejte mi prosím vědět, zda je to schůdná cesta, a pokud ano, v jaké formě si přejete plnou moc poskytnout (vytištěnou nebo naskenovanou) a kam ji chcete zaslat.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, Tomáši.
Bohužel to není schůdná cesta. Kvůli zásadám ochrany osobních údajů nejsme schopni sdělit žádné osobní údaje, jako je herní protokol hráče, třetím stranám.
Jak bylo uvedeno výše, výjimečně můžeme klientovi nabídnout obnovení odepsané částky na zůstatku účtu klienta ve formě bonusových prostředků se stejnými požadavky na sázku, takže klient bude moci splnit požadavky na sázku. Po splnění těchto požadavků bude klient moci vybírat prostředky.
Milý rinibone,
Jak je uvedeno výše, kasino odmítlo sdílet jakékoli osobní údaje s třetími stranami, i když jsme tvrdili, že můžeme poskytnout plnou moc podepsanou hráčem. To by nám umožnilo jednat s kasinem vaším jménem a mít přístup ke všem důkazům nezbytným k vyřešení jejich stížností. Bohužel bez úspěchu.
V tomto případě bude reklamace uzavřena jako nevyřízená. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne změnit svou pozici, znovu otevřeme stížnost a budete o tom informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost (certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě prosím na tomas.k@casino.guru.
S pozdravem,
Tomáš
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost rinibonu. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vážené kasino Cyber.bet,
Obdrželi jsme odpověď od hráče, že přijme vaši nabídku na obnovení odepsané částky ve formě bonusových prostředků.
Jakmile tak učiníte, dejte nám prosím vědět, abychom mohli považovat tento případ za vyřešený.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, Tomáši.
Odepsaná částka ve formě bonusových prostředků je zaúčtována na zůstatek účtu hráče.
Klient byl informován také e-mailem.
Děkujeme, Cyber.bet Casino, za poskytnutí informací.
Milý rinibone,
Jak jste nás informovali e-mailem, můžete prosím potvrdit, že záležitost je nyní vyřešena?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Tohle jsem dostal:
Ahoj!
Na váš účet byl přidán bonus 120778 CLP. Chcete-li uzavřít sázku, musíte během 3 dnů dosáhnout obratu 477900,00 CPL na hrách poskytovatelů Playson. Hodně štěstí!
Poskytují lhůtu 3 dnů.
zaplatili mi 120 778
je to škoda. Přál bych si, aby mi vrátili peníze, protože nejsem spokojen.
Milý rinibone,
Chápu, že to není to, co jsme se snažili získat, ale na základě vaší „žádosti o znovuotevření" stížnosti a vašeho prohlášení v e-mailu zde je přímá citace:
„ Jediné, co mohu udělat, je přijmout bonus z částky, kterou mi vzali, jak říkají
ale ve skutečnosti to není to, co jsem chtěl... bohužel je to tak. "
Tento případ uzavíráme jako vyřešený.
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
