Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběru může trvat několik dní nebo dokonce týdnů a toto zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč později potvrdil přijetí svého výběru 700 BRL. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.
Ahoj, čekám na výběr od loňského října, 19. Před tím byl můj KYC také dokončen za 10 dní, hloupé období na jednoduchý dokument.
Po téměř dvou týdnech čekání na své peníze jsem svůj výběr před minutami zrušil a požádal o další výběr, jak můžete vidět na obrázcích níže. Už se nemůžu dočkat toho zasraného hloupého kasina, jsou zlomyslní. Cyberbet porušila pravidla, můžete mi pomoci?
Případ vyřešen. Dnes Cyberbet provedl mou platbu ve výši 700 BRL. Nechám vám tip, protože si myslím, že je to běžné v mnoha kasinech: když váš výběr není zaplacen, zrušte jej a požádejte o další, protože jsem si všiml, že kasinový systém často žádosti o výběr neidentifikuje, což způsobuje, že si uživatelé myslí jsou podvedeni, ale často je problém rozpoznat žádost o výběr, kterou interní systém kasina nezpracuje. Tohle mě napadlo nejednou. Zde je tip pro ostatní uživatele ☺☺.
Zde je vše vyřešeno, reklamaci můžete uzavřít jako vyřešenou!!!
Milý Rafaelitone,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
