Hráč z Chile má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Casino obvinilo hráče z vícenásobného porušení smluvních podmínek, ale neposkytlo žádné důkazy. Proto byla stížnost uzavřena jako nevyřízená.
Chci zanechat stížnost na kasino, o kterém jsem právě viděl, že má špatnou pověst ze stejného důvodu, z jakého jsem sem přišel, včera 3. května a po více než 2 týdnech a po více než 3 pokusech se mi konečně podařilo ověřit celý účet, na který jsem vložil svůj první vklad za důvěru, na který byl již plně ověřen, pak jsem hrál a vyhrál, co jsem vyhrál, není moc, ale chtěl jsem vybrat a znovu mě žádají o ověření účtu, ve stejný den, kdy jsem obdržel kompletní ověřovací e-mail, v ten samý den, kdy mě žádají, abych jej znovu ověřil, podle adresy, kterou jsem již dříve ověřil, je vtipné čekat 1 celý měsíc na výběr peněz, můj výdělky a můj vklad, který zůstává v jejich rukou, poté, co jsem si tolik stěžoval, souhlasil jsem s tím, že znovu nahrajem svůj doklad o adrese a počkám další 3 pracovní dny, co se stane je, že ho určitě odmítnou, protože je to stejný dokument, který jsem nahrál a oni to ověřili, je to jediný důkaz, který mohu mít. Teď, když to odmítnou, co mám dělat, abych tomuto kasinu důvěřoval? Doufám, že mi můžete pomoci a vyřešit to dobrým způsobem, a je třeba si uvědomit, že zákaznický servis je hrozný a udělal jsem pár snímků obrazovky, abyste to viděli.
Milá Ferna8624,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mohl byste prosím přeposlat vaši komunikaci s kasinem (e-maily a přepisy chatu) na můj e-mail na tomas@casino.guru ?
Mohl byste prosím vysvětlit, jaký typ dokumentů jste odeslali kasinu za účelem ověření vaší adresy? Vysvětlilo kasino, proč nebyly přijaty?
Ahoj kasino guru, právě jsem poslal všechno
Ale říkám vám, že od toho data jsem svůj účet znovu ověřil, to znamená, že jsem ho ověřil podruhé a po celém týdnu až do pondělí 5.8.2023 konečně znovu ověřili můj účet, adresu, kterou tolik chtěli, teď jsem se vrátil k vkladu u nich, protože mi řekli, že to bylo jen tak a mohl jsem si klidně vybrat, tak jsem hrál a hrál a vyhrával a rozhodl jsem se vybrat si své výhry včera večer kolem 00:15 a teď se probouzím a vidím, že můj výběr byl zamítnut, protože musím pokračovat odkazem na třetí ověření, to už je poslední kapka pánové, jak si nemůžete v klidu vybrat zisk, jde o to, že to tady nechám a ANO udělám ověření ano udělám 3. ověření, o které se mě odkaz ptá, ale vše, co zde říkám, abych měl zálohu od vás, udělám ověření hned a měl bych to projít, protože nahraju všechny dokumenty, o které požádají a selfie, doufejme, že mě poté donutí stáhnout se jednou provždy.
Děkuji moc, Ferna8624, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Ferna8624!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Vážený kliente,
S politováním vám musíme oznámit, že váš účet byl zablokován kvůli důkazům o vícenásobném účetnictví a podvodné činnosti a také kvůli zneužití našich bonusových nabídek. Jak je uvedeno v našich podmínkách, vícenásobné účetnictví je přísně zakázáno a jakékoli případy podvodné činnosti budou mít za následek pozastavení nebo ukončení účtu.
Bereme tyto záležitosti velmi vážně a dodržujeme průmyslové standardy, pokud jde o bezpečnost a zabezpečení hráčů. Naše platforma je navržena tak, aby poskytovala spravedlivý a příjemný herní zážitek pro všechny hráče. Jakákoli forma podvádění nebo zneužití našich bonusových nabídek podkopává integritu naší platformy a není tolerována.
Doporučujeme, abyste si přečetli naše smluvní podmínky a v případě potřeby požádali o vysvětlení.
Děkuji za pochopení.
Děkujeme za vaši odpověď, Cyber.bet Team! Abychom mohli tuto stížnost na základě obvinění zamítnout, potřebujeme mít důkaz, že hráč uvedené podmínky skutečně porušil. Důkaz můžete poskytnout na můj e-mail: pavel.k@casino.guru . Prosím, ne, že podle našich zásad nesdílíme žádné informace, které nám poskytnou kasina, s hráči nebo jinými subjekty.