Zdravím všechny,
Na základě e-mailu přijatého z kasina byla stížnost znovu otevřena a znovu přezkoumána.
" Když se podíváte na snímky obrazovky připojené k tomuto e-mailu, můžete vidět, že hráč, který na nás podal stížnost, strávil 91 procent své aktivity na webu v sekci sázení (66 sázek) a v kasinu bylo uskutečněno pouze 6 zatočení. .. hráč byl zakázán za sázení na více účtech ..."
Kasino bylo také schopno doložit tato tvrzení dostatečnými údaji a důkazy pro přehodnocení našeho rozhodnutí ohledně této stížnosti. Stížnost se týká sportovního sázení a obvinění ze sázení pomocí více účtů/propojení s jiným účtem kasina.
Jak možná víte, v tuto chvíli se naše fórum zabývá pouze stížnostmi na online kasina. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému postarali. Proto jsem nucen Vaši reklamaci zamítnout.
Doporučuji vám podat stížnost na některou z webových stránek, které se zabývají stížnostmi na sportovní sázení, nebo stížnost podat přímo úřadu pro hazardní hry, jak bylo uvedeno výše.
Pokud se vám to bude hodit, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailu ( branislav.b@casino.guru ).
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Greetings all,
Based on the email received from the casino, the complaint was reopened and reviewed again.
"If you look at the screenshots attached to this email, you can see that the player who made the complaint against us spent 91 percent of his activity on the site in betting section (66 bets) and only 6 spins were made in the casino... player was banned for multi-account betting ..."
The casino was also able to substantiate these claims with enough data and evidence for reconsidering our decision regarding this complaint. The complaint relates to sports betting and accusations of betting by using multiple accounts/connections with another casino account.
As you might know, at the moment, our forum deals with complaints about online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we do not have enough insight to take on this kind of issue. Therefore, I am forced to reject your complaint.
I recommend you submit your complaint to one of the websites that deal with sports betting-related complaints or submit a complaint directly to the gaming authority, as was stated above.
If it is convenient for you, we can continue our communication through e-mail (branislav.b@casino.guru).
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo: