DomůStížnostiCyber.bet Casino - Hráč se nemůže stáhnout.

Cyber.bet Casino - Hráč se nemůže stáhnout.

Automaticky přeloženo:

Částka: $996 000 CLP

Cyber.bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 29.4.2022 | Stížnost je uzavřena : 25.8.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč nemohl odstoupit, protože jeho ověřování stále probíhalo. Kasino obvinilo hráče z porušení smluvních podmínek a poskytlo hráči vrácení počátečního vkladu. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nám nemohlo poskytnout dostatečné důkazy na podporu svého rozhodnutí. Později nám kasino poskytlo aktualizaci týkající se problému hráče. Bohužel byla stížnost znovu otevřena a zamítnuta, protože problém hráče se týká sportovního sázení a obvinění s ním souvisejících.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nenechají mě vybrat peníze, požádali mě o Selfie a noviny dne a fotku mého dokladu....pracovní dny uběhly a nic, jejich chat nic neřeší

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Oscare,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Cyber.bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Kdy přesně jste zahájili proces ověřování? Stále vám kasino odpovídá? Použili jste nějaký bonus k nahromadění aktuálního zůstatku v kasinu? Kdy jsi s nimi naposledy mluvil a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že pokud je to vaše první žádost o výběr v kasinu, může ověření a zpracování platby trvat až 14 dní.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, bylo to před týdnem, budu čekat 14 dní, protože mi řekli 5 dní. Jejich zákaznický servis pouze říká, že už nemusíte čekat.

Budu si pamatovat těch 14 dní a čekat.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, nyní mi zablokovali účet, protože prý jsem měl více účtů??? ...nevím, co to znamená, každopádně jediný účet, který u nich mám, je ten, kde jsem prováděl své vklady a sázky Už žádné účty nemám....před dnem jsem mluvil s Brunem supervizor a ten mi řekl, že chybí jen aktualizace, že je vše ok a divím se, že mám zablokovaný účet a vyhrožovali mi omezením přístupu na chat... kam se teď taky nedostanu.. Potřebuji pomoc, abych dostal své peníze zpět.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Oscare za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který se pokusí spojit s kasinem a získat více informací ohledně uzavření vašeho účtu.

Můžete mi prosím poradit, zda vám byla vyplacena nějaká částka? - vrácení záloh nebo žádost o výplatu?

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Oscare,

Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Cyber.bet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti. Mezitím prosím odpovězte na poslední otázky mého kolegy Nicka.

Vážený tým Cyber.bet Casino,

Mohl byste prosím objasnit situaci hráče z vašeho pohledu? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, jste schopni to doložit relevantními důkazy?

Potřebné dokumenty/údaje mi můžete zaslat na můj email (branislav.b@casino.guru).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den!


Na základě výsledků auditu uvádíme následující.


Na základě interních dat získaných technickými prostředky bylo odhaleno používání stejných IP adres na stávajících účtech. Na základě auditu bylo rozhodnuto o zastavení poskytování služby a vrácení původní zálohy. Tyto akce vycházejí z aktuálních podmínek naší služby, se kterými uživatel souhlasil při registraci účtů.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vsadil jsem trojnásobek částky 8 000 $ a dalších 27 000, myslím, že si přesně nepamatuji, proč mi v sázce nebylo povoleno větší množství, ale vždy z mého účtu r****** n@hotmail.com který byl jediný zaregistrovaný ...nemyslím si, že je to nakonfigurováno jako použití jiných účtů...vysvětlete mi, co to znamená...protože pokud mluvíme o tom, že máme více účtů otevřených na stejném místě sázek? ?...

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým Cyber.bet Casino,

Směli se vlastníci údajně propojených účtů ověřit? Jakou výhodu by hráč získal hraním tímto způsobem? Byla v obou účtech použita nějaká/stejná bonusová nabídka? Jaké typy her uživatelé hráli nejčastěji?

V současné době je to pouze tvrzení a/nebo vysvětlení kasina. Mohl byste, prosím, výše uvedené obvinění také doložit relevantními údaji?

Potřebné dokumenty můžete zaslat na moji e-mailovou adresu - branislav.b@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Branislave za zájem...dodávám, že nepoužívám bonusy ani nic podobného, jediný co jsem využil byl bonus, který dávají při prvním vkladu, který jsem prohrál, 35000 pesos.. ..později jsem hrál bez bonusů žádné bonusy nebo tak ...... nervově se zhroutil s tímto tématem .... chodili se mnou s tím či oním ospravedlněním

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj. Vrácení počáteční částky vkladu se zpracovává uživateli.


Žádné další osobní údaje nelze poskytnout třetím stranám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pozdravy!


Vezměte prosím na vědomí, že záloha klienta byla vrácena.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

drahý Oscare,

Byl vám vrácen počáteční vklad, prosím? Využili jste v kasinu nějaké bonusy?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, z těch 2 840 000,- mi vrátili jen 1 844 000,-, použil jsem pouze počáteční bonus, který zdvojnásobil vklad, což bylo 35 000 pesos a hned jsem o něj přišel, pak všechny vklady, ve kterých jste pokračoval, byly bez bonusů.

Zde je provozní režim, který se konfiguruje pro trestný čin SCAM Nemám od nich odpovědi, ani mi neposlali důkazy o údajných dalších zapojených účtech, pokud nemohou poslat třetí stranu, aby mi je poslala .... co byl by to další krok proti těmto zločincům.....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Součet všech mých vkladů činí více než 2 100 000....Zablokoval jsem veškerý přístup ke svým informacím a žádná odpověď od podpory a chatu, protože jsou ve spojení s tímto podvodem...SOLOMON je zástupcem chatu a je součástí tato zločinecká organizace... Jediný, kdo se případu věnoval je Bruno, ale už mi nedávají přístup ke komunikaci s ním....vedoucí souhlasil, že se na problém podívá s absolventem něco takového, ale asi před 1 týdnem aniž bych měl odpovědi....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za informaci, Oscare.

Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádné relevantní důkazy týkající se jeho rozhodnutí, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina a mohlo by pomoci ke změně jeho přístup.

Mezitím vám doporučuji kontaktovat odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost (certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat dlouho.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

V případě, že budete potřebovat pomoc nebo budete mít nějaké novinky od regulátora týkající se vašeho problému, dejte mi o tom vědět na branislav.b@casino.guru.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zdravím všechny,

Na základě e-mailu přijatého z kasina byla stížnost znovu otevřena a znovu přezkoumána.

" Když se podíváte na snímky obrazovky připojené k tomuto e-mailu, můžete vidět, že hráč, který na nás podal stížnost, strávil 91 procent své aktivity na webu v sekci sázení (66 sázek) a v kasinu bylo uskutečněno pouze 6 zatočení. .. hráč byl zakázán za sázení na více účtech ..."

Kasino bylo také schopno doložit tato tvrzení dostatečnými údaji a důkazy pro přehodnocení našeho rozhodnutí ohledně této stížnosti. Stížnost se týká sportovního sázení a obvinění ze sázení pomocí více účtů/propojení s jiným účtem kasina.

Jak možná víte, v tuto chvíli se naše fórum zabývá pouze stížnostmi na online kasina. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému postarali. Proto jsem nucen Vaši reklamaci zamítnout.

Doporučuji vám podat stížnost na některou z webových stránek, které se zabývají stížnostmi na sportovní sázení, nebo stížnost podat přímo úřadu pro hazardní hry, jak bylo uvedeno výše.

Pokud se vám to bude hodit, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailu ( branislav.b@casino.guru ).

Děkuji mnohokrát za pochopení.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky