Hráčovi z Brazílie zmizely peníze z účtu. Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče.
Hraji kasino od loňského roku, dokonce jsem se podle manažera promo akcí stal 'VIP' a už jsem v domě prováděl vklady a výběry. Do té doby bez problémů.
Problém byl před něco málo přes dva týdny, když jsem se přihlásil k účtu a našel zůstatek nula. Měl hodnotu nad 54 000 R$ (přesnou částku si nepamatuji). Okamžitě jsem šel do chatu, abych se zeptal, co se stalo, a bylo mi řečeno, že došlo k systémové chybě, která zasáhla několik hráčů a chyba bude opravena během několika hodin. Hodiny plynuly a nic, kontaktoval jsem znovu, ujistili mě, že to bude normalizováno. Uplynulo několik dní a já jsem neustále 'skal' podporu, abych získal zpět rovnováhu, a teď na mě přestali reagovat.
Otevírám tuto stížnost na Casino Guru, abych zjistil, zda se zde neobjeví někdo z Casino, aby upřednostnil můj problém, který je téměř 3 týdny nevyřešený.
Takže, vrátíte mi zůstatek, abych mohl znovu hrát?
Milý caiobble,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na petronela.k@casino.guru ?
Potvrďte prosím, že jste neposkytli přístup ke svému účtu nikomu jinému. Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Těšíme se na vaši zprávu. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Dostal jsem 120% bonus za opětovné načtení. Zřejmě to vypršelo za 7 dní (než bonusy trvaly déle), ale ve skutečnosti to bylo v podmínkách tohoto bonusu za opětovné načtení. Takže i když si myslím, že je špinavé vzít celý zůstatek a vrátit pouze zálohu, nebudu zde pokračovat.