DomůStížnostiCwinz Casino - Výhry hráče byly zabaveny a výběr zpožděn.

Cwinz Casino - Výhry hráče byly zabaveny a výběr zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 699

Částka: 1 616 $

Cwinz Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 8.5.2024 | Nevyřešena : 31.5.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Chile vložil 750 USD a vyhrál 1616 USD. Navzdory několika pokusům o ověření jeho účtu však kasino nereagovalo, takže nemohl své výdělky vybrat. Kromě toho kasino zabavilo jeho výhry a na účtu zůstala pouze částka počátečního vkladu. Opakovaně jsme se pokoušeli kontaktovat kasino za účelem vysvětlení a vyřešení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina, což může mít dopad na jeho hodnocení. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat Curacao eGaming pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Toto kasino je podvod, nikdy v něm nehrajte, vaše peníze budou ukradeny. Vložil jsem 750 USD, podařilo se mi vyhrát 1616 USD. Za prvé, nedovolili mi vybrat mé peníze, bez ohledu na to, jak moc se snažíte ověřit svůj účet, nikdy nezkontrolují dokumenty a váš účet nebude nikdy ověřen, takže nebudete moci vybrat své peníze. Po výhře mi strhli všechny moje výdělky a nechali mi zůstatek 750 USD, což byl můj vklad. Peníze zůstaly tam, v kasinu, nemohly být vybrány navzdory zaslání mnoha dokumentů, které ani nečetli, ani nekontrolovali.


Potřebuji být schopen vybrat své peníze z tohoto kasina a vyplatit mé výhry.


Podařilo se mi udělat screenshot mého zůstatku, když to bylo 1616 USD, obrázek přiložen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý alfonsoate,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
  • Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
  • Poskytlo kasino nějaké vysvětlení ohledně zabavených výher?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Mohl byste nám říci, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?

Poslal jsem občanské průkazy na obě strany, poslal jsem pas a poslal jsem 2 fotky v režimu selfie. plus bankovní výpis, kde je uvedena moje domácí adresa


Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Ano, ve stejný den, kdy jsem se zaregistroval, jsem nahrál všechny požadované dokumenty.


Poskytlo kasino nějaké vysvětlení zabavených výher?

Pouze naznačují, že můj účet byl auditován, první den jsem prohrál 350 usd a druhý den jsem vyhrál 1300 usd, i tak mi zabavili zisky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, alfonsoate. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Rozhovor je velmi dlouhý, právě jsem vám ho poslal e-mailem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, alfonsoate, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj alfonsoate,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích s Cwinzem. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážený Cwinz Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Můžete prosím uvést, zda jste obdrželi všechny dokumenty k ověření a zkontrolovali je? Jaký byl důvod zabavení zůstatku hráče?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, v jiném případě otevřeném v sekci STÍŽNOSTI jsem veškeré důkazy zaslal Vašemu kolegovi, kristina.s@casino.guru


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý alfonsoate,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao eGaming (zkontrolujte prosím validátor licencí na webu kasina, měl by vás navést: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing? domain=cwinz.com ) a odešlete jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( natalia@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky