Hráč z Indie vložil v online kasinu 4 500 INR, ale ani po dvou dnech mu tato částka nebyla připsána na účet. Také uvedl, že zákaznický servis kasina nereaguje. Po podání stížnosti kasino potvrdilo, že částka byla ručně přidána k zůstatku hráče. Bez potvrzení od hráče jsme však museli reklamaci zamítnout.
Vkládám 4500 inr, ale po 2 dnech nedostanu kredit. Péče o zákazníka, žádná odpověď, žádná odpověď poštou
Chybná služba na této herní app.my zůstatek byl odečten z bankovního účtu.
Vážený Naveen079,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Naveen079,
Omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti způsobené tímto zpožděním. Po kontrole u příslušného týmu mohu potvrdit, že částka byla k vašemu zůstatku přidána ručně. Neváhejte to zkontrolovat a potvrdit co nejdříve.
Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
