Hráč z Indie se setkal s problémem, kdy se jeho vklad ve výši 2 000₹, uskutečněný 4. ledna 2024, nepromítl do jeho účtu v kasinu, přestože byl odepsán z jeho bankovního účtu. Tým podpory kasina nebyl schopen poskytnout řešení. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření. Hráč později oznámil, že problém byl vyřešen a jeho vklad byl přijat. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Vložil jsem 2000₹ do cwinz dne 4. ledna 2024. Částka byla odepsána z mé banky, ale neodrazila se v mé peněžence. Mluvil jsem se zákaznickou podporou a původně mě požádali, abych počkal hodinu. Poté mě požádali, abych počkal 72 hodin, a pak řekli, že bych měl počkat 7 dní. Nyní těchto sedm dní také skončilo a žádají mě, abych ještě týden počkal. Nedostávám žádnou uspokojivou odpověď. Prosím pomozte mi
Milý sudeerbavano,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Již jsem kontaktoval poskytovatele plateb, že transakce je úspěšná, žádné problémy s tím
Žádný problém z mé strany ..cwinz péče o zákazníky nedává žádné řešení. Když žádáme o zálohu na péči o zákazníky, opakují stejnou zprávu, že jsme neobdrželi žádnou aktualizaci.
Můj problém vyřešil můj vklad byl přijat, prosím zavřete vyhovující
Milý sudeerbavano,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
