Hráč z Indie měl svůj účet Cwinz zablokován, protože měl údajně více účtů. Nedávno provedl vklad na tento účet, který je nyní nepřístupný. Hráč nás později informoval, že kasino přiznalo chybu a hráčský účet mu byl znovu zpřístupněn. Hráč vybral své prostředky a přestal hrát v kasinu. Stížnost jsme označili za vyřešenou.
Používám cwinz již více než jeden rok a jsem si jistý, že jsem si nevytvořil nový účet na cwinz, protože v tomto období náhle zablokovali můj účet cwinz a řekli mi, že mám na cwinz více účtů, ale jsem si jistý, že jsem to udělal Nemám žádný jiný účet, protože vím o omezeních duálního účtu, ale odmítli to a řekli mi, že můj účet nelze odemknout, prosím pomozte mi, pane včera jsem vložil na svůj účet a dnes mi zablokovali celý můj vklad je nyní zaseknutý
Vážená praveenmeena996,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Cwinz Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Chápu to správně, že jste od otevření nového účtu v kasinu nemohli hrát žádné hry v kasinu? Je 16000 INR celá částka vašeho vkladu v kasinu?
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká komunikace, zašlete ji prosím na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
pane, nemohu se přihlásit při hraní her a úkolu jiné úrovně a používám cwinz více než rok, ale nevytvořil jsem si žádný jiný účet a také používám mobilní síť, takže si nemyslím, že by někdo mohl jiný účet z mého telefon bez mého vědomí, vložil jsem 20 000 INR na svůj účet v kasinu a prohrál jsem 10 000 nejprve, pak jsem vyhrál 6 000, pomalu pomalu a pak najednou mi zablokovali účet a řekl jsem vám, že používám cwinz už dlouho a mám transakci v každém měsíc vkladu a výběru také mám pouze jeden bankovní účet, který jsem používal pro vklady a výběry od otevření účtu na Cwinz
Děkuji za vysvětlení.
Pokud vás kasino kontaktovalo prostřednictvím e-mailu s obviněním, můžete mi prosím poslat tuto zprávu, kterou jste od něj obdrželi? Zašlete mi prosím informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Dobrý den, pane, byl jsem v kontaktu se zákaznickou podporou cwinz, když bylo moje ID zablokováno, ale díky nim mi odblokovali moje ID tím, že mi řekli, že to byla chyba, vybral jsem všechny své peníze a nyní nepoužívám cwinz, děkuji vám za podporu, pane
Vážená praveenmeena996,
Jsem rád, že se vám nakonec podařilo vybrat vaši výhru. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
