Hráč z Indie nemohl vybrat své výhry z Cwinz kvůli neúspěšnému procesu ověření KYC. Navzdory četným pokusům a nedostatečné odpovědi od týmu podpory kasina problém přetrvával 10 dní. Zástupce kasina potvrdil, že účet hráče byl ověřen, a navrhl použití Paykassma pro výběry. Hráč později potvrdil, že po ověření účtu úspěšně obdržel svůj výběr. Problém byl poté naším týmem označen jako „vyřešený“.
Dobrý den, otevřel jsem si účet v Cwinz a provedl vklad a začnu hrát..když se pokusím vybrat, říká se, že kys je povinný pro výběr. Zahájím proces ověřování, ale můj účet stále není ověřen. téměř 10 dní se snažím ověřit svůj účet, ale bez úspěchu. Pravidelně posílám zprávy, ale nedostal jsem žádnou odpověď od jejich chatovací služby.. pomozte mi prosím ověřit.
Ahoj narenverma25,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Cwinz Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj narenverma25
Omlouváme se za zpoždění, mohu potvrdit, že váš účet byl již ověřen a své výběry můžete provádět, kdykoli budete chtít.
Děkujeme za pochopení a důvěru.
Ahoj ,
Milý Nicku, děkuji za spolupráci..můj účet Cwinz je dnes ověřen..ale stále nemohu vybrat své prostředky.. 
Ahoj narenverma25
Je nám to líto, ale mohli byste prosím zkusit požádat o výběry pomocí Paykassma?
Děkuji.
Ahoj narenverma25,
Udělejte prosím, jak radí kasino, a pokud peníze dorazí, dejte nám vědět do 14 dnů.
Vážený Nicku, omlouvám se za pozdní odpověď.. Dostal jsem svůj výběr...Cwinz ověřil můj účet a nyní mohu vybírat ze svého účtu. Děkujeme za vaši laskavou podporu. Uzavřete prosím tuto stížnost.
Milá narenverma25,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
