Ahoj všichni,
Provedli jsme důkladnou revizi situace a rádi bychom objasnili a zdůraznili několik klíčových aspektů týkajících se hráčovy aktivity.
Po podrobné analýze naše oddělení pro boj proti podvodům identifikovalo podvodná schémata, která porušují pravidla našeho kasina. V důsledku toho bylo jednání hráče klasifikováno jako podvodné a v přímém rozporu se zásadami fair play.
Rádi bychom zdůraznili, že před zjištěním těchto porušení byly žádosti hráče o výběr zpracovány bez jakýchkoli prodlev, což odráží náš závazek k transparentnosti a spravedlnosti v interakci se zákazníky. Celkové výhry hráče navíc 1,5krát převýšily jejich vklady, což dále potvrzuje integritu našich operací.
Po odhalení podvodné činnosti byl hráčský účet klasifikován jako podvodný a zbývající zůstatek byl odepsán v souladu s našimi zásadami. Upozorňujeme, že byl ovlivněn pouze zůstatek a vložené prostředky hráče nebyly odepsány. Kromě toho po posledním vkladu hráč vsadil sázky v celkové výši 3 760 EUR.
Nadále jsme odhodláni udržovat bezpečné a spravedlivé herní prostředí pro všechny uživatele a přísně dodržovat naše zásady boje proti podvodům. Pokud budete potřebovat další vysvětlení, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Tým kasina Cusco
Hello everyone,
We have conducted a thorough review of the situation and would like to clarify and highlight several key aspects regarding the player's activity.
Following a detailed analysis, our anti-fraud department identified fraudulent schemes that violate our casino’s rules. As a result, the player's actions were classified as fraudulent and in direct contradiction to the principles of fair play.
We would like to emphasize that prior to detecting these violations, the player's withdrawal requests were processed without any delays, reflecting our commitment to transparency and fairness in customer interactions. Additionally, the player's total winnings exceeded their deposits by 1.5 times, further confirming the integrity of our operations.
After the detection of fraudulent activity, the player's account was classified as fraudulent, and the remaining balance was written off in accordance with our policies. Please note that only the balance was affected, and the player's deposited funds were not written off. Furthermore, following the last deposit, the player placed bets totaling €3,760.
We remain committed to maintaining a secure and fair gaming environment for all users and strictly adhere to our anti-fraud policies. Should you require any further clarification, please do not hesitate to reach out.
Kind regards,
Cusco Casino Team
Automaticky přeloženo:
