DomůStížnostiCusco Casino - Hráč požaduje vrácení peněz po zneužití účtu.

Cusco Casino - Hráč požaduje vrácení peněz po zneužití účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 €

Cusco Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 9.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Nizozemska uvedl, že ho kasino ignorovalo poté, co se sám vyloučil z jeho sesterských stránek, o kterých nevěděl, že souvisejí. Požadoval plnou náhradu svých ztrát s argumentem, že provozovatelé věděli o jeho závislosti na hazardních hrách a umožnili mu registraci a vklad i přes jeho sebevyloučení. Tým pro stížnosti objasnil, že vlastní vyloučení z jednoho kasina se automaticky nevztahuje na přidružené stránky, a protože jeho účet byl na jeho žádost uzavřen, nebyli schopni pomoci s vrácením peněz. Následně byla stížnost zamítnuta pro nedostatek důvodů pro další postup.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Takže kasino mě ignoruje jako všechna značková kasina.


Vyloučila jsem se ze sesterských stránek.


alespoň jsem doteď nevěděl, že spolu souvisí.


Požaduji plnou náhradu za své ztráty, protože tamní operátoři dobře znají moji situaci. Byl jsem vyloučen a mohl jsem si založit jiný účet v sesterských kasinech, aby mě ještě více využíval.


není možná žádná komunikace, protože zablokovali moji e-mailovou adresu ve všech kasinech od FGS SOFTWARE SOLUTIONS SRL


Kasino Cusco vědělo o mé závislosti. Takže mě neměli nechat se tam zaregistrovat a uložit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážená Amnesys,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Všeobecné obchodní podmínky a našel jsem toto:

3.10 Požadavek na vlastní vyloučení: Zákaznický servis můžete kontaktovat prostřednictvím e-mailu: support@cuscocasino.com a my vám pomůžeme s uzavřením vašeho účtu. Vezměte prosím na vědomí, že výše uvedená část 3.9 se stále vztahuje na takové žádosti o uzavření.


Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.

Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o přímé vyloučení z Cusco Casino? Máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?

Těšíme se na vaši zprávu.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Účet byl po mé žádosti uzavřen.

a byl jsem ignorován všemi kasiny stejné pobočky…


tak proč mě ignoruješ? Pokud kasino nedělá nic špatného, neměl by být důvod mě ignorovat, že?


také reakce na Trustpilot byla, že vyšetřují můj případ.

žádost o datum ukončení byla před 6 měsíci.

nebyla možná žádná komunikace


takže je lež mi říkat, že ten případ vyšetřují.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji za odpověď, Amnesys. Omlouvám se, ale jak jsem vysvětlil, aktivní sebevyloučení v jednom kasinu automaticky nezaručuje aktivní sebevyloučení na všech přidružených webech. Tento typ Responsible Policy můžete očekávat v kasinech s licencí, jako je MGA a UKGC, a i tehdy existují specifická pravidla, která je třeba dodržovat. Pokud byl váš účet na vaši žádost uzavřen, nemůžeme vám pomoci s vrácením peněz.


Přesto bych vás rád upozornil na náš Pomocný nástroj pro sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tento nástroj vám usnadní zablokování vašich kasinových účtů na více místech. hazardní hry současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

A konečně, pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky