Hráč z Ruska požádal před třemi týdny o výběr, který byl v historii označen jako dokončený, ale peníze nebyly přijaty. Pokusy kontaktovat kasino prostřednictvím chatu a e-mailu zůstaly bez odpovědi. Oslovili jsme kasino, které nás informovalo, že problém byl vyřešen. Hráč však nepotvrdil přijetí výběru ani neodpověděl na naše následné zprávy. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Dobrý den, už 3 týdny čekám, než mi výběr přijde do peněženky. V historii výběrů je označeno jako dokončené, ale peníze nepřišly. Kasino mi neodpovídá na chatu ani e-mailem. Pomozte prosím vyřešit tento problém
Vážený Riziku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ano, dříve jsem provedl výběr
Žádný KYC nebyl požádán
Nebyly použity žádné bonusy
Jen si myslím, že to byla technická chyba, že jsem neobdržel svůj výběr, ale problém je v tom, že kasino mi správně nereaguje na mé problémy prostřednictvím pošty/chatu
Děkuji mnohokrát, Risk, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Riziku,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce CryptoRush Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino CryptoRush,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
Děkuji předem,
Mirka
Vážený Riziku,
Zástupce kasina mě mimo toto vlákno informoval, že váš problém byl vyřešen.
Můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi odstoupení od smlouvy?
Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
