Hráč z Ruska čelí zablokování účtu poté, co se pokusil vybrat 1 169 $, přičemž výběr byl následně zrušen. Tvrdí, že toto je jeho jediný účet a neobdržel e-mail s vysvětlením důvodu zablokování, protože zákaznická podpora uvedla, že porušil pravidla týkající se více účtů.
Kasino zablokovalo můj účet poté, co se pokusilo vybrat část mého zůstatku. Výběr byl zrušen, zůstatek byl 1169 dolarů. Na mail mi nepřišel dopis s popisem důvodu blokace. Ptal jsem se v chatu, tam mi bylo řečeno, že jsem porušil jejich pravidla, jelikož mám více účtů. Ale tento účet je můj první a jediný. Chat byl uzavřen, takže nemohu poslat screenshot korespondence. Prosím, pomozte mi s mým problémem.
Vážený siniorr0oo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli pouze na sport?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
