Hráč z Irska zjistí, že jeho účet byl deaktivován Cryptorush kvůli údajnému „propojení účtu“ s jeho synovcem, jehož účet byl také uzavřen. Hráč trvá na tom, že nedošlo k žádné tajné dohodě nebo porušení podmínek, a je ochoten dokončit KYC, aby vyřešil problém týkající se jejich hotovostního zůstatku.
Cryptorush deaktivovali můj účet a pokusili se ukrást zůstatek.
Už několik měsíců nemám problém s účtem. Doporučil jsem svému synovci, že máte rádi sportovní sázení a mají příznivé kurzy. Ujistil jsem se, že jsme se nepřihlásili ze stejného internetu (jak vím, že to může být problém), ale stránka zablokovala můj účet a oznámila mi, že existuje „propojení účtu" a účet mého synovce byl také uzavřen.
Jsme velmi odlišní lidé. Nabídl jsem jim, že pro ně udělám KYC, a vysvětlil jsem jim situaci. Částka na účtu je hotovost a ne bonus. Nesázeli jsme proti sobě ani nic podobného, nedošlo k žádné tajné dohodě, bylo to jednoduché doporučení. Prošel jsem podmínky a nepokrývají to a myslím si, že jsou určeny k zastavení praní špinavých peněz atd. Toto nebylo uděláno.
Pomohli byste prosím zprostředkovat toto?
Vážený rorovegas11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s CryptoRush Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Hráno přes měsíc. Můj synovec byl méně.
Řekli „Propojení účtu", ale jak jsem řekl, sázení bylo úplně jiné (podporujeme různé týmy) a nepoužívali jsme stejné zařízení atd.
Byly to sportovní sázky. Žádný bonus.
O své bonusy jsem přišel před více než 4 týdny.
Nemohu se již dostat do účtu, abych mohl pořídit snímky obrazovky, protože jsem zablokován.
Předem děkuji za pomoc
Vážený rorovegas11,
Financovali jste své hráčské účty pomocí metod vkladu výhradně na vaše jméno?
Použil váš synovec metodu vkladu výhradně na své jméno?
Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Ahoj,
Ano, použil jsem svou kryptoměnovou peněženku.
Myslím, že použil svou kartu:
Nikdy jsem nebyl požádán, abych udělal KYC, ale kasino, ale jsem více než šťastný, že to udělám.
Díky
Velmi děkuji, rorovegas11, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený rorovegas11 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Vzhledem k tomu, že CryptoRush Casino ještě nezaregistrovalo svůj reprezentativní účet na naší platformě, nemůže přímo reagovat v tomto vlákně. V souvislosti s vaším problémem jsem však kontaktoval jejich zástupce prostřednictvím jiného kanálu a v současné době čekám na jejich odpověď. Budu vás zde informovat, jakmile budu mít nějaké novinky.
Děkujeme za pochopení a trpělivost!
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
