Hráč z Kolumbie zaznamenal zpoždění při přijetí výběru kryptoměny ve výši 396 USDT, který přesáhl 72 hodin i přes 24hodinovou dobu zpracování. Doporučili jsme hráči, aby počkal až 14 dní na zpracování výběru. Hráč později potvrdil, že výběr byl přijat. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Od mé žádosti o výběr uplynulo více než 72 hodin, i když proces výběru by neměl trvat déle než 24 hodin. Částka je 396 krypto USDT. 
Ahoj juan123321,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CryotoLeo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
V kasinu jsem ověřený déle než 2 měsíce, říkají mi, že odpovědné oddělení ověřuje převod, je to jediná věc, kterou mi říkají, mluvím s nimi několikrát a je to jediná věc, kterou mi říkají a nedají mi datum, kdy mi žádost o výběr schválit, všechny skutečné peníze
Ahoj juan123321,
Dejte nám prosím vědět, jakmile bude zpracování výběru trvat déle než 14 dní. Do té doby mohu jen poradit počkat.
Vážený juane123321,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
