Hráč z Polska čelil problémům s tím, že kasino nepřijímalo jeho potvrzení o vkladu kryptoměny k ověření. Navzdory poskytnutí odpovídajících dat, časů a částek kasino tvrdilo, že chybí informace, které nebyly k dispozici kvůli povaze transakcí s kryptoměnami. Tým pro stížnosti zasáhl a usnadnil komunikaci s kasinem, které pak problém upřednostnilo. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel své platby, a stížnost byla označena jako vyřešená.
Kasino nechce ověřit můj příjem vkladu. Neustále to odmítají, protože nevidí všechny informace a nemohou si je ověřit. Jasně vidíte, že se data, časy a částky shodují. Můžete vidět adresu, hash atd. To je vše, co můžete na kryptoměnové peněžence vidět. Přikládám screenshoty. Jednou na chatu jsem dostal informaci, že v kryptoměnové transakci chybí číslo IBAN a jméno a příjmení. je to vtip? V mých transakcích na mé kryptopeněžence není žádné jméno. (WhiteBit) Nezobrazuje ani moje podrobnosti v nastavení. Mám tam akorát účty ověřené KYC.
Vážený 666yuhas666,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Zdá se, že odpověď, kterou jste obdrželi, je obecným vysvětlením toho, co by měl doklad o vkladu obsahovat.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Mezitím jsem dostal tuto odpověď na živém chatu.
"Radosławe, rád bych vás informoval, že náš tým je stoprocentně přesvědčen, že předložené doklady o vkladu neodpovídají skutečným vkladům, které byly provedeny v našem kasinu."
poté, co jsem poslal výpis whitebit, který obsahuje potvrzení o vkladech odeslaných do CryptoLeo a také potvrzení mých KYC ověřených údajů, jsem obdržel e-mail, že můj účet je plně ověřen. nicméně o 20 minut později jsem dostal informaci, že musím ještě od 02.11 odesílat všechny transakce z whitebit peněženky, a to i ty, které se netýkají kryptoleo plateb. Dostali oficiální potvrzení mých údajů a platby z kryptoměnové burzy a stále způsobují problémy.
Velice vám děkuji, 666yuhas666, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj 666yuhas666,
Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že máte potíže s ověřením vkladu. Udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl tím, že se obrátím na kasino a problém vyřešíte. Uvidíme, co se dá dělat, jakmile odpoví.
Vážené kasino CryptoLeo,
Rád bych vás pozval, abyste se připojili k tomuto rozhovoru a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu? Konkrétně prosím objasněte, proč nebyly přijaty předložené doklady o složení zálohy.
Těším se na vaši odpověď. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte je poslat na můj e-mail na adresu natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
Ahoj!
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Opravdu si vážíme vaší zpětné vazby a jsme rádi, že tuto záležitost vyřešíme pro dobro obou stran.
Náš tým je odhodlán tuto záležitost řešit s nejvyšší prioritou a zavádíme další kontroly, abychom se v budoucnu vyhnuli podobným problémům. Chápeme důležitost včasných plateb a nepříjemnosti, které vám to může způsobit. Ujišťujeme vás, že děláme vše, co je v našich silách, abychom situaci napravili.
Máte-li další otázky nebo potřebujete další podporu, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli a oceňujeme vaši trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kasino CrytpoLeo
Předevčírem ověřili můj účet přijatý doklad o platbě a doklad o penězích, čekal jsem na výběr. Ale teď mě požádali, abych znovu ověřil doklad o finančních prostředcích... I když to přijali dříve....
Děkuji za pomoc, obdržel jsem své platby. Bez Vaší pomoci a možnosti podat reklamaci bych své peníze s největší pravděpodobností nedostal.
Vážený 666yuhas666,
Jsem moc rád, že se váš problém vyřešil! Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení. Pokud se někdy v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat v centru pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky a nepřijímáme spropitné. Hodně by pro nás však znamenalo, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by neuvěřitelně pomohla. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas!
s pozdravem
Natalia
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
