Hráč z Portugalska vložil na svůj účet CryptoLeo 200 EUR, ale prostředky nebyly připsány, přestože se na jeho účtu Skrill zdály úspěšně dokončeny. Skrill i kasino se navzájem obviňovali, což způsobilo zpoždění při řešení problému. Po třech dnech a vytrvalé komunikaci byl vklad konečně připsán na účet kasina. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.
Vložil jsem 200 EUR brzy v pátek v 1:00 a transakce byla úspěšně dokončena, přičemž peníze byly odepsány z mého účtu Skrill. Při kontrole jsem však viděl, že prostředky nebyly připsány na můj účet Cryptoleo.
Kontaktoval jsem podporu kasina a poskytl jsem doklad o platbě, který ukazuje, že platba 200 EUR byla společností Skrill úspěšně dokončena.
Kasino tvrdí, že nemohou nic dělat, protože prý moje e-peněženka platbu odmítla. Jak je to možné? Jak mohou říct, že Skrill odmítl platbu, když byly peníze strženy z mého účtu a mám doklad o tom, že platba byla dokončena a přijata?
Kontaktoval jsem Skrill a samozřejmě řekli, že platba byla přijata a že 200 EUR bylo zaplaceno kasinu, což znamená, že tento problém může vyřešit pouze kasino.
To je nehoráznost a naprosto nepřijatelné. Kasino si chce ponechat můj vklad a odmítá převzít odpovědnost za chyby ve svém systému.
Milý Canutinho,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o problémech, které máte s vkladem na CryptoLeo.
Mohli byste nám prosím poskytnout nějaké další podrobnosti, abychom vám mohli lépe pomoci a pracovat na řešení tohoto problému?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Naštěstí o 3 dny později a po dlouhém naléhání byly peníze uloženy v kasinu. Děkuji za pozornost.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Canutinho, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
