Hráč z Ruska čelil zablokování účtu poté, co vyhrál 3 000 eur v kasinu Cryptoboss. Navzdory poskytnutí požadovaných ověřovacích dokumentů, včetně videohovoru, byly její výhry zabaveny, zatímco byl vrácen pouze její poslední vklad. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino za účelem objasnění konfiskace, ale neobdržel žádnou odpověď. V důsledku toho byl problém označen jako „nevyřešený“.
Dobré odpoledne, jsem ruský hráč. Před 3 dny jsem poprvé zkusil hrát v kasinu Cryptoboss. Udělal jsem dva vklady v TRX, uplatnil bonus a obdržel jsem ve výši 150 a 175 %. Vyhrál jsem 3 000 eur na svůj druhý vklad v Krakenu, poté jsem bonus vsadil 45krát. Na účtu mi zbylo cca 2200-2250 eur. Provedl jsem výběr, kasino požádalo o ověření a odeslal jsem všechny dokumenty k ověření. Poté mě požádali o zaslání fotografie s datem a názvem kasina, také jsem ji poslal. To vše se stalo do 20 minut od jejich žádosti. Ihned jsem vyfotil a poslal podklady. Poté mi přišel e-mail, že můj účet byl zablokován. Byl jsem šokován, kontaktoval jsem podporu a oni řekli: "Nebojte se, váš účet je ve fázi ověřování." Čekal jsem 2 dny, poté mi přišel email, ve kterém požadovali ověření přes video, souhlasil jsem a nastavil další termín schůzky v Google Meet. Zavolali mi, poctivě jsem odpověděl na všechny otázky, tohle je opravdu můj jediný účet, jiný jsem nikdy neměl. Nejsem odborník na kasino, ale párkrát jsem hrál, vím, co je Wager a jak splnit podmínky kasina při hraní s bonusem. Jejich operátor mi položil nesprávné otázky o prodejcích her. Jsem začátečník, nic víc. Obecně mi jejich operátor řekl, ať počkám na výsledek, po 2 hodinách jsem obdržel e-mail, že částka, kterou jsem vyhrál, byla zabavena a nechali mi pouze můj poslední vklad, považuji toto kasino za nepoctivé, neplatí svým hráčům . Byl to nejhorší zážitek ze hry. Předtím jsem hrál několikrát v jiných kasinech, nikde podobné situace nebyly. Nedoporučuji hrát v tomto kasinu. Zrušili mi účet kvůli multiúčtu, ale na jejich platformě jsem neměl žádné další účty, měl jsem pouze jediný účet, na kterém jsem hrál. Myslím, že mi nechtěli zaplatit, protože jsem holka.
Vážená NaimaSadaqat,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Jejich operátor mi položil nesprávné otázky o prodejcích her.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Tomáš , Operátor se ptal na poskytovatele, moc jim nerozumím. Vím maximálně 1-2, myslím, že není moje věc vědět o poskytovatelích. Také si myslím, že jsem na otázky odpověděl spravedlivě a upřímně. Nebyla mi poskytnuta zpráva o výsledcích. Měli jsme videohovor asi 20 minut. Ověřte si tyto informace v kasinu, myslím, že by je měli poskytnout, provedl jsem pouze 2 vklady 50 $ a 50 $ v kryptoměně TRX prostřednictvím své ATOMIC WALLET. Využil jsem kasino pro zábavu a oni z toho udělali diskusi a zabavili peníze. Toto je nespravedlivé kasino.
Přikládám snímky obrazovky mých transakcí.
děkuji za odpověď.
Dovolte mi odkázat na pravidlo uvedené v obviněních kasina:
2.1.10. Nemůžete převádět prostředky ze svého účtu na jiné hráče ani od nich přijímat prostředky, ani nemůžete převádět, prodávat nebo získávat uživatelské účty.
Zákaz uvedených převodů však také zahrnuje zatížení, zástavu, postoupení, požívací právo, obchodování, zprostředkování, hypoteční úvěry a/nebo darování.
Tomas , Ne, samozřejmě že ne, byly to moje osobní prostředky. TRX jsem používal se svou osobní peněženkou.
Velice vám děkuji, NaimaSadaqat, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme NaimaSadaqat za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal CryptoBoss Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curaçao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost CryptoBoss Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
