DomůStížnostiCryptoBoss Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

CryptoBoss Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 200 €

CryptoBoss Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

0d 11h 37m 8s

Shrnutí případu

před 6 dny
Překlad

Hráč z Ruska čelí zablokování účtu poté, co vyhrál 3 000 eur v kasinu Cryptoboss. Navzdory poskytnutí požadovaných ověřovacích dokumentů, včetně videohovoru, byly její výhry zabaveny, zatímco byl vrácen pouze její poslední vklad.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobré odpoledne, jsem ruský hráč. Před 3 dny jsem poprvé zkusil hrát v kasinu Cryptoboss. Udělal jsem dva vklady v TRX, uplatnil bonus a obdržel jsem ve výši 150 a 175 %. Vyhrál jsem 3 000 eur na svůj druhý vklad v Krakenu, poté jsem bonus vsadil 45krát. Na účtu mi zbylo cca 2200-2250 eur. Provedl jsem výběr, kasino požádalo o ověření a odeslal jsem všechny dokumenty k ověření. Poté mě požádali o zaslání fotografie s datem a názvem kasina, také jsem ji poslal. To vše se stalo do 20 minut od jejich žádosti. Ihned jsem vyfotil a poslal podklady. Poté mi přišel e-mail, že můj účet byl zablokován. Byl jsem šokován, kontaktoval jsem podporu a oni řekli: "Nebojte se, váš účet je ve fázi ověřování." Čekal jsem 2 dny, poté mi přišel email, ve kterém požadovali ověření přes video, souhlasil jsem a nastavil další termín schůzky v Google Meet. Zavolali mi, poctivě jsem odpověděl na všechny otázky, tohle je opravdu můj jediný účet, jiný jsem nikdy neměl. Nejsem odborník na kasino, ale párkrát jsem hrál, vím, co je Wager a jak splnit podmínky kasina při hraní s bonusem. Jejich operátor mi položil nesprávné otázky o prodejcích her. Jsem začátečník, nic víc. Obecně mi jejich operátor řekl, ať počkám na výsledek, po 2 hodinách jsem obdržel e-mail, že částka, kterou jsem vyhrál, byla zabavena a nechali mi pouze můj poslední vklad, považuji toto kasino za nepoctivé, neplatí svým hráčům . Byl to nejhorší zážitek ze hry. Předtím jsem hrál několikrát v jiných kasinech, nikde podobné situace nebyly. Nedoporučuji hrát v tomto kasinu. Zrušili mi účet kvůli multiúčtu, ale na jejich platformě jsem neměl žádné další účty, měl jsem pouze jediný účet, na kterém jsem hrál. Myslím, že mi nechtěli zaplatit, protože jsem holka.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážená NaimaSadaqat,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete prosím upřesnit, co máte na mysli:

Jejich operátor mi položil nesprávné otázky o prodejcích her.

  • Rozumím správně otázkám, které vám byly položeny, nesouvisely s vaší hrou? Dokázali jste podle svých znalostí správně odpovědět na všechny otázky?
  • Dostali jste zprávu o výsledku vašeho videohovoru?
  • Mohl byste prosím uvést, kolik jste v tomto kasinu pokaždé vložili?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 týdny
Překlad

Tomáš , Operátor se ptal na poskytovatele, moc jim nerozumím. Vím maximálně 1-2, myslím, že není moje věc vědět o poskytovatelích. Také si myslím, že jsem na otázky odpověděl spravedlivě a upřímně. Nebyla mi poskytnuta zpráva o výsledcích. Měli jsme videohovor asi 20 minut. Ověřte si tyto informace v kasinu, myslím, že by je měli poskytnout, provedl jsem pouze 2 vklady 50 $ a 50 $ v kryptoměně TRX prostřednictvím své ATOMIC WALLET. Využil jsem kasino pro zábavu a oni z toho udělali diskusi a zabavili peníze. Toto je nespravedlivé kasino.

Přikládám snímky obrazovky mých transakcí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

děkuji za odpověď.

Dovolte mi odkázat na pravidlo uvedené v obviněních kasina:

2.1.10. Nemůžete převádět prostředky ze svého účtu na jiné hráče ani od nich přijímat prostředky, ani nemůžete převádět, prodávat nebo získávat uživatelské účty.

Zákaz uvedených převodů však také zahrnuje zatížení, zástavu, postoupení, požívací právo, obchodování, zprostředkování, hypoteční úvěry a/nebo darování.

  • Financovali jste svou kryptopeněženku pomocí prostředků jiného hráče stejného kasina, pokud víte?
  • Je někdo, koho znáte, také hráčem tohoto kasina, pokud víte?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Tomas , Ne, samozřejmě že ne, byly to moje osobní prostředky. TRX jsem používal se svou osobní peněženkou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Velice vám děkuji, NaimaSadaqat, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme NaimaSadaqat za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal CryptoBoss Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:

CryptoBoss Casino0d 11h 37m 8s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky