Hráč z Ruska čelí zablokování účtu poté, co vyhrál 3 000 eur v kasinu Cryptoboss. Navzdory poskytnutí požadovaných ověřovacích dokumentů, včetně videohovoru, byly její výhry zabaveny, zatímco byl vrácen pouze její poslední vklad.
Dobré odpoledne, jsem ruský hráč. Před 3 dny jsem poprvé zkusil hrát v kasinu Cryptoboss. Udělal jsem dva vklady v TRX, uplatnil bonus a obdržel jsem ve výši 150 a 175 %. Vyhrál jsem 3 000 eur na svůj druhý vklad v Krakenu, poté jsem bonus vsadil 45krát. Na účtu mi zbylo cca 2200-2250 eur. Provedl jsem výběr, kasino požádalo o ověření a odeslal jsem všechny dokumenty k ověření. Poté mě požádali o zaslání fotografie s datem a názvem kasina, také jsem ji poslal. To vše se stalo do 20 minut od jejich žádosti. Ihned jsem vyfotil a poslal podklady. Poté mi přišel e-mail, že můj účet byl zablokován. Byl jsem šokován, kontaktoval jsem podporu a oni řekli: "Nebojte se, váš účet je ve fázi ověřování." Čekal jsem 2 dny, poté mi přišel email, ve kterém požadovali ověření přes video, souhlasil jsem a nastavil další termín schůzky v Google Meet. Zavolali mi, poctivě jsem odpověděl na všechny otázky, tohle je opravdu můj jediný účet, jiný jsem nikdy neměl. Nejsem odborník na kasino, ale párkrát jsem hrál, vím, co je Wager a jak splnit podmínky kasina při hraní s bonusem. Jejich operátor mi položil nesprávné otázky o prodejcích her. Jsem začátečník, nic víc. Obecně mi jejich operátor řekl, ať počkám na výsledek, po 2 hodinách jsem obdržel e-mail, že částka, kterou jsem vyhrál, byla zabavena a nechali mi pouze můj poslední vklad, považuji toto kasino za nepoctivé, neplatí svým hráčům . Byl to nejhorší zážitek ze hry. Předtím jsem hrál několikrát v jiných kasinech, nikde podobné situace nebyly. Nedoporučuji hrát v tomto kasinu. Zrušili mi účet kvůli multiúčtu, ale na jejich platformě jsem neměl žádné další účty, měl jsem pouze jediný účet, na kterém jsem hrál. Myslím, že mi nechtěli zaplatit, protože jsem holka.
Vážená NaimaSadaqat,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Jejich operátor mi položil nesprávné otázky o prodejcích her.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
