Hráč z Německa vyhrál přibližně 35 000 EUR a úspěšně dokončil dva výběry, ale čelil problémům se dvěma nedávnými žádostmi o výběr, které nedosáhly jeho peněženky. Navíc byl zmatený ohledně denního limitu výběru 500 EUR, zatímco jeho status věrnostního programu měl umožňovat až 1 500 EUR za den. Hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti ohledně dalších informací, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Ahoj týme,
Vyhrál jsem přibližně 35 000 EUR hraním rulety a sportovních sázek v tomto kasinu (bez jakéhokoli bonusu). Provedl jsem již dva výběry a obdržel jsem prostředky. Nyní jsem podal dvě nové žádosti o výběr, které byly údajně zpracovány, ale peníze se nikdy nedostaly do mé peněženky. Taky nechápu, proč si můžu vybrat jen 500 € za den. Ve věrnostním programu jsem na zlaté úrovni, takže bych měl být schopen vybrat 1500 EUR za den.
Prosím, pomozte mi, protože se jedná o značné množství peněz. Jsem také plně ověřen.
Vážený Felix96,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj,
O výplatu jsem požádal v neděli. Úspěšné výplaty byly 15. září.
Nyní bylo stažení zamítnuto, protože jsem údajně nebyl ověřen. Ale už jsem byl ověřen a dokončil jsem KYC. Nyní jsem to opět úspěšně dokončil.
Děkuji za odpověď, Felix96. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
