Hráč z Německa má problémy se zpožděným výběrem 500 eur do své Jeton Wallet z cryptobetsports.com, přestože obdržel potvrzovací e-mail s oznámením o dokončení. Několikrát kontaktovali zákaznický servis, ale problém hráče přetrvává.
Dobrý den, mám ověřený účet na cryptobetsports.com. Dne 28. 11. 24 jsem zahájil svůj první výběr do mé Jeton Wallet a byl zpracován během několika hodin. Po obdržení potvrzovacího e-mailu byly peníze okamžitě k dispozici v mé Jeton Wallet.
23. 12. 24 jsem zahájil další výběr 500 eur, rovněž prostřednictvím Jetonu. O několik hodin později jsem obdržel e-mail, že výběr byl úspěšně dokončen. Výběr Jetonu obvykle dorazí na můj účet Jeton okamžitě, bez čekání. Do dnešního dne mi peníze nedorazily do Jeton Wallet. Poslal jsem několik e-mailů na CryptoBetSports. Zákaznický servis je absolutní katastrofa. S trochou štěstí jsem o den později obdržel jedinou odpověď s tím, že to prošetří a ozvou se mi. Zatím se nic nestalo. Doufám v nějakou pomoc tady. V příloze je můj rozhovor s Jetonem a důkaz, že můj odchod byl údajně dokončen.
Jako důkaz o správně provedeném výběru by mi společnost CryptoBetSports měla být schopna poskytnout referenční číslo transakce Jeton.
Vážený AK1982888,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
