Hráč z Ruska měl potíže s výběrem poté, co přesunul prostředky z bonusového účtu na svůj skutečný zůstatek, protože tyto prostředky byly později bez vysvětlení odepsány. Navzdory našim pokusům získat více informací a vyřešit problém, hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.
Žádám, aby mě kontaktoval zástupce kasina. Byly uzavřeny sázky. Poté byl bonusový účet převeden na skutečný zůstatek. Všechny prostředky byly odepsány.
Vážený Vudiaudi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat více informací. Mohl bys to prosím upřesnit? Chápu správně, že kasino zabavilo vaše bonusové výhry?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
