Hráč ze Švédska požádal o výběr své bonusové výhry. Následně zjistil, že je jeho účet trvale pozastaven. Kasino tvrdilo, že důvodem bylo, že hráč je riskantní, avšak kasino se na řešení přestalo podílet a neposkytlo nám žádné podpůrné důkazy. Byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Vložil jsem bitcoiny do tohoto kasina ve výši 93 $ dolarů s bonusem 100% vkladu, který mi dal 180 $. Poté jsem hrál automaty a dostal jsem to až na 1203 $ a dokončil jsem rollover. Požádal jsem o výběr a nic se nestalo. Když jsem kontaktoval podporu prostřednictvím chatu na jejich webu, řekli, že stažení bude trvat 24-48 hodin.
Když se dalších 12 hodin nic nestalo, znovu jsem je kontaktoval a najednou jsem se odhlásil ze svého účtu na jejich webu a nemohl jsem se znovu přihlásit. Obdržel jsem e-mail s oznámením „Jsem ve vysokém riziku porušení podmínek služby" a budu trvale pozastaven. (Poskytnu snímky obrazovky.)
Nevidím, kde jsem pravděpodobně porušil podmínky služby. Na svém účtu mám snímky obrazovky s bonusovými pravidly před bonusem i historii sázek. Poskytnu také snímek obrazovky e-mailu, který mi poslali.
Prosím, pomozte mi to vyřešit.
E.
Drahý brodermike,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, můžete prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?
Dále prosím informujte, zda jste v tomto kasinu dříve uplatnili nějaké propagační nabídky?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj.
Ne, toto nebylo poprvé, co jsem web uložil / hrál / navštívil. E-mailovou konverzaci jsem vám poslal e-mailem.
Děkujeme vám, brodermike, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj brodermike!
Od nynějška se vám pokusím pomoci s řešením vašeho problému. Rád bych do této konverzace pozval kasino CryptoBet, abychom nám pomohli s vaším problémem.
Chtěli bychom požádat CryptoBet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Hello Casino Guru:
Účet byl označen oddělením řízení rizik našeho poskytovatele sportovních sázek jako vysoké riziko v rozporu s jejich podmínkami služby. Platby hráče byly vráceny jako záloha. Účet byl trvale pozastaven. Neexistuje žádný odvolací proces a toto rozhodnutí je konečné.
Těšíme se na vaši odpověď.
Ahoj zástupci kasina CryptoBet!
Bylo by skvělé, kdybyste nám poskytli nějaké podpůrné důkazy. Můžete tak učinit kontaktováním mého e-mailu: 'martin.d@casino.guru'.
Ahoj
Chtěl bych jen zdůraznit, že jediné hry, které jsem hrál, byly od poskytovatele „Caleta gaming". Takže pokud je problém s hrami, jsou to právě oni.
https://caletagaming.com/
Jelikož jsme neobdrželi žádné další informace a podpůrné důkazy, chtěli bychom požádat CryptoBet Casino o další účast na procesu řešení.
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Ahoj brodermike!
Chtěl bych vás požádat o potvrzení, že vaše vklady byly vráceny.
Ahoj brodermike!
Byl váš problém vyřešen? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji.
Těšíme se, až se vám ozvu.
Od zástupců kasina CryptoBet jsme neobdrželi žádné důkazy na podporu jejich tvrzení. Rovněž se dále nepodíleli na řešení této stížnosti. To jsou důvody, proč musíme tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na jejich hodnocení.
V případě, že si kasino rozmyslí a chce se podílet na řešení stížnosti, může stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
