Hráč z Řecka požádal o výběr svých výher bez vkladu. I po odeslání všech požadovaných dokumentů k ověření nebyl výběr dosud přijat. Problém byl vyřešen a hráč obdržel své výhry.
Vyhrál jsem v tomto kasinu poté, co jsem použil a vyplnil bonusový bonus zdarma (5 $ bez vkladu), uběhlo 41, 79 a více než 12 dní a nedostal jsem své výhry! Poslal jsem dokumenty, o které mě požádali, ale od té doby jsem nedostal žádnou odpověď! Také toto kasino mi pošle nějaký vkladový bonus e-mailem, ale nemám v úmyslu je používat, pokud mi nebudou platit! Živý chat, když se ptám, že nikdy nedostanu zaplaceno, mi řeknou, že neví, proč je to pouze interní oddělení kasina, a také mi řeknou, že mi odpoví, ale nedostanu žádnou odpověď! Nakonec tento web ve svých termínech píše, že výběry jsou prováděny automaticky (v určitých částkách výběru) 2krát denně, ale když jsem se zeptal, proč toto pravidlo neuplatňují, abych mohl brzy získat své výhry, řeknou mi, že se „ Nemám konkrétní dny a časy, kdy posílají peníze! Takže dokud nedostanu svou platbu, řeknu, že toto kasino neplatí
Vážený pane Νικόλαος,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Rozumím správně, že jste požádali o odstoupení 10. dubna? Pro jaký způsob platby jste se rozhodli?
Je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vyberete větší množství peněz. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a necháte svůj výběr schválit kasinem, přesto pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se pokusíme vám pomoci. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Můj výběr čekal 13 dní a na obdržené dokumenty jsem nedostal žádnou odpověď! Budu čekat 14 dní, abych mohl projít, takže v pondělí vás budu informovat!
Velice vám děkuji Νικόλαος. Budu trpělivě čekat na vaši aktualizaci.
Bohužel jsem stále nedostal své výhry! Na straně kasina jsem nedostal žádnou odpověď prostřednictvím e-mailu! Před pár minutami jsem mluvil s chatem a řekli mi, že mi odpoví, ale celou tu dobu mi říkali to samé bez jakéhokoli výsledku.
Velice vám děkuji Νικόλαος za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Toto je případ 5 $ ZDARMA za registraci účtu. Tuto propagaci jsme nedávno ukončili kvůli zneužití. Někteří zaregistrovali stovky účtů. Pokud tento hráč nebyl zaplacen, je to proto, že nedosáhl 40x požadavku na převrácení na tomto bonusu ZDARMA 5 $ pro nové účty. Buď to není nový účet a pomocí IP jsme v systému identifikovali jiný účet. Zveme uživatele k e-mailu pro vysvětlení, pokud si je jistý, že se do těchto kategorií nehodí.
Děkuji Cryptobet za rychlou odpověď. Ahoj, Νικόλαος, můžete potvrdit, že jste dokončili požadavek na převrácení 40x?
Ahoj Nikospan - Měli jsme NELZE problémy s bonusem NEPLATÍM VKLAD 5 USD na nové účty, a tím myslím TON podvodu s uživateli, kteří občas vytvářejí stovky účtů, aby mohli využít. Z tohoto důvodu jsme ji 12. dubna přerušili. Také si uvědomte, že automatické výběry se nevztahují na BEZPLATNÝ BEZ VKLADU 5 USD na nové účty, protože kvůli zneužití programu musíme ověřit několik věcí.
S potěšením vám také oznamujeme, že vaše platba byla provedena, protože jsme ověřili, že jste dosáhli požadavku převrácení na bonusu 5 $ ZDARMA pro nový účet. Omlouváme se za zmatek, ale prosím pochopte, protože se jedná o BEZPLATNÝ BEZ VKLADOVÉHO BONUSU bez omezení, která přilákala mnoho se stovkami různých účtů, které se snaží využít. Nebudeme to nabízet znovu. Zbývající bonusová nabídka je 100% bonus při vkladu.
Nikos - Potvrďte platbu. Děkuju.
Gratulujeme vám, děkujeme vám za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem rád, že jste obdržel vaše výhry. Nyní stížnost označím jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr