DomůStížnostiCrypto Loko Casino - Hráčův vklad nebyl připsán na jeho účet.

Crypto Loko Casino - Hráčův vklad nebyl připsán na jeho účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 USDC

Crypto Loko Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 2.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 23.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Filipín vložil prostředky pro ověření KYC, ale vklad nebyl připsán na jeho účet. Navzdory tomu, že se obrátil na zákaznický servis, obdržel nepravdivé informace, které vedly k tvrzení, že kasino je podvod. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, protože kasino nemělo nad vkladem žádnou kontrolu. Hráč poskytl ID transakce pro vklad, ale nebylo nalezeno na Blockchain.com ani Blockchair.com, což naznačuje, že kasino žádný vklad neobdrželo. Kasino potvrdilo, že od hráče neobdrželo žádné finanční prostředky. Samotná transakce existuje v síti Polygon, ale stále existují určité pochybnosti o skutečné adrese, na kterou byly peníze údajně zaslány. Tým pro stížnosti a kasino pokračovali ve vyšetřování problému, ale hráčský účet byl během procesu uzavřen. Kasino potvrdilo, že na hráčský účet nebyly provedeny žádné úspěšné vklady. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že nebyl schopen dále pomoci kvůli složitosti kryptotransakcí a nedostatku finančních prostředků, které kasino obdrželo. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vkládám jen proto, abych si ověřil svůj KYC, ale sakra! trvalo to hodiny, možná dny, můj vklad stále nebyl připsán na můj účet! Poslal jsem jim e-mail a kontaktoval CS, ale dají vám false


Tato stránka je VELKÝ PODVOD! Varuji vás, dvakrát kontroluji adresu a stahuji QR jen pro jistotu před provedením jakékoli transakce. Poté jsem kontaktoval CS a řekl mi, že adresa, kterou jsem použil, není registrována v jejich kasinu! WT*!!!!! Takže buďte opatrní, chlapi, tato stránka je falešná. Mohou vás snadno oklamat a okrást

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá joriefjaveluno,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

  • Mohli byste mi prosím poradit, zda byla adresa elektronické peněženky pro vkládání prostředků na váš účet viditelná na webových stránkách kasina pro všechny hráče nebo zda vám byla při otevírání účtu poskytnuta jedinečná?
  • Byl to váš první vklad v tomto kasinu?
  • Mohli byste prosím zaslat potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Svou odpověď jsem vám již zasílal prostřednictvím e-mailu, který jste mi poskytli. Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, joriefjaveluna, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj joriefjaveluno,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Crypto Loko Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážení Crypto Loko Casino,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč nebyl přijat ověřovací vklad hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Nechali jsme naše zpracovatelské oddělení důkladně zkontrolovat váš účet joriefjaveluna, v systému nejsou žádné pozastavené nebo dokonce pokusy o vklady. Pokud máte na své straně dokončenou transakci, o které se cítíte, že patříte nám, předejte tuto informaci casino.guru, abychom ji mohli interně zkontrolovat.


Možná ještě důležitější je, že se jedná o stížnost týkající se opožděného výběru, že na účtu nejsou žádné hratelné prostředky a žádné požadované výběry. Vše, co vidíme, je několik po sobě jdoucích volných žetonů a dokonce i tyto zůstatky hrané na nulu. Stojí za zmínku, že podmínky kasina umožňují pouze jeden bezplatný žeton mezi hotovostními vklady. Tento účet by byl způsobilý k výběru na bezplatný čip až po úspěšném vkladu hotovosti a následném přehrání tohoto vkladu.


Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.


Všechno nejlepší,


Crypto Loko

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Crypto Loko,


Jsem velmi rád, že jste vyjádřil své znepokojení nad týmem vašeho oddělení. Ale ve skutečnosti to není o výběru, jde o můj vklad, který trvá již 4 dny a neobdržel jsem žádné aktualizace. Každopádně jsem již poskytl své transakce s účtem casino.guro.


Ten čip, o kterém jste se zmínil, jsem dostal žetony zdarma pouze e-mailem, takže co očekáváte, že udělám? Můj vklad je zpožděný, tak jsem ho raději použil. Ze své strany jsem věděl, že čip nelze odebrat na základě recenzí zde. Tak jsem používal, dokud jsem nebyl vynulován. Jde mi hlavně o můj vklad, který jsem nedostal.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za vaši odpověď a vysvětlení, Nick / Crypto Loko.


Milá joriefjaveluno,

Zkontroloval jsem ID transakce 0xb8d3840090ef5cedb5c5202bb9431555c255bd00a88ff4150384d50d7bcbcf26, jak jste nám poskytli „důkaz", ale nebylo nalezeno na Blockchain.com ani Blockchair.com

file


file

Protože transakce „neexistuje", je pochopitelné, že tým kasina od vás neobdržel žádný vklad. Myslím, že pro další informace budete muset kontaktovat Binance.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj @Michal


Můžete se prosím znovu ověřit pomocí tohoto hashe? https://polygonscan.com/tx/0xb8d3840090ef5cedb5c5202bb9431555c255bd00a88ff4150384d50d7bcbcf26 Právě jsem zjistil, že jsem se stáhl do jiné sítě.



-Z podpory Binance

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za informace, joriefjaveluna.


Milý Nicku / Crypto Loko

Můžete prosím tuto transakci vyhledat na vaší straně?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

@ Crypto Loko


Dobrý den, stále čekám na nějaké aktualizace. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Můžeme jednoznačně potvrdit, že se nás tato transakce netýká a žádné finanční prostředky z naší strany nebyly přijaty.


Všechno nejlepší,


Crypto Loko

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

@Crypto Loko


Mohu prosím vědět na jaké platformě je tato adresa


0x2B9C72bb90BD50e4445af5AEF6575F1257946fD9

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

@Crypto Loko @Michal @Petronela


Zdá se, že prostředky byly úspěšně převedeny, použil jsem cointracker.io pomocí adresy a mé prostředky jsou již na konci.

filefile


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá joriefjaveluno,

Můžete nám prosím sdělit, kde máte adresu, na kterou jste odeslali 21 USDT? Nick z Crypto Loko potvrdil, že od vás neobdrželi žádný vklad.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

@Micha


Z jejich depozitního webu (cryptoloko.com) a ve skutečnosti jsem nejprve zkopíroval adresu. Zkontroloval jsem adresu dvakrát a pro jistotu jsem zajistil stažení souborů QR. A prosím zkontrolujte časový rámec z mé binance a QR.


filefile



Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Přesto mohu ujistit, že moji historii vkladů si tamní IT mohou prohlédnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Na rozdíl od tohoto webu je transakční historie transparentní a neprojevuje se. Velmi přesné a spravedlivé.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Nick / Crypto Loko,

Můžete prosím znovu zkontrolovat, zda byl QR kód vygenerován v hráčově crypto loko účtu správně a zda adresa z QR kódu je vaše?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá joriefjaveluno,

Abychom vám poskytli krátkou aktualizaci, stále pracujeme s týmem Crypto Loko, abychom zjistili, zda byla transakce skutečně odeslána na správnou adresu.

Samotná transakce existuje v síti Polygon, ale stále existují určité pochybnosti o skutečné adrese. Dosud od vás na straně kasina nebyl přijat žádný vklad.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Abychom potvrdili, co řekl Michal, předali jsme informace vedoucímu kryptoměny ke kontrole, ale můžeme 100% potvrdit, že kasino neobdrželo žádné finanční prostředky. Kdy a zda budou další informace, budeme je zde aktualizovat.


Všechno nejlepší,


Crypto Loko

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

file


Dnes jsem podal zprávu, Z mé peněženky na Binance nebyly získány žádné finanční prostředky ani nevráceny. A všiml jsem si, že můj účet v Cryptoloko je zakázaný. Jak mám vědět, zda jsou mé prostředky doručeny, zatímco probíhá investování? Jste férový kryptoloko?

file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Omlouváme se za zpoždění, byli jsme mimo kancelář o prázdninách. Po rozhovoru s vedoucím našeho krypto oddělení můžeme znovu potvrdit, že z této adresy neproběhly žádné transakce do kasina. Účet je uzavřen, nicméně jsme poskytli casino.guru nezbytnou dokumentaci týkající se hráčského účtu a historie vkladů. Dosud nebyly provedeny žádné úspěšné vklady na hráčský účet.


Všechno nejlepší,


Crypto Loko

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

@CryptoLoko



Také jsem již poskytl dokumenty, že adresa byla úspěšně přenesena na adresu vaší peněženky. není to dost?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá joriefjaveluno,

Oceňuji vaše poskytnutí snímků obrazovky. Je však důležité si uvědomit, že QR kód a krypto adresa pro vklad se z bezpečnostních důvodů mění přibližně každých 15 minut. V důsledku toho ani tým kasina, ani my nemůžeme s konečnou platností ověřit, že adresa ze snímků obrazovky patří k vašemu účtu kasina Cryptoloko. Mohl byste laskavě objasnit, proč jste během procesu vkladu nepořídili snímek obrazovky přímo z vašeho účtu Cryptoloko? Něco takového...

file

Jak již dříve zmínil Nick, vedoucí jejich krypto oddělení zopakoval, že z této adresy (0x2B9C72bb90BD50e4445af5AEF6575F1257946fD9) do kasina neproběhly žádné transakce . Bohužel v případě, že byly prostředky přesměrovány na jiný subjekt, máme my i tým kasina velmi omezenou schopnost tento problém řešit. Tato situace přesahuje naše kompetence. Prozkoumání potenciálu iniciování zrušení transakce prostřednictvím poskytovatele plateb může být jedinou schůdnou možností, pokud je to možné.

Chápu, že je to ošemetná situace, a věřím, že to s největší pravděpodobností není vaše chyba. Rád bych vám pomohl, ale protože na straně kasina nebyly obdrženy žádné peníze, není v tomto případě možné ani vrácení 21 USDT. Ocitli jsme se v nešťastné situaci, kdy se naše schopnost poskytnout jakoukoli další pomoc blíží nule, protože nemáme absolutně žádný dosah na krypto transakce. Prosím, dejte mi vědět, pokud mohu ještě s něčím pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená joriefjaveluna,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky, takže nám nezbývá nic jiného, než tuto stížnost odmítnout.


Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky