Milá joriefjaveluno,
Oceňuji vaše poskytnutí snímků obrazovky. Je však důležité si uvědomit, že QR kód a krypto adresa pro vklad se z bezpečnostních důvodů mění přibližně každých 15 minut. V důsledku toho ani tým kasina, ani my nemůžeme s konečnou platností ověřit, že adresa ze snímků obrazovky patří k vašemu účtu kasina Cryptoloko. Mohl byste laskavě objasnit, proč jste během procesu vkladu nepořídili snímek obrazovky přímo z vašeho účtu Cryptoloko? Něco takového...
Jak již dříve zmínil Nick, vedoucí jejich krypto oddělení zopakoval, že z této adresy (0x2B9C72bb90BD50e4445af5AEF6575F1257946fD9) do kasina neproběhly žádné transakce . Bohužel v případě, že byly prostředky přesměrovány na jiný subjekt, máme my i tým kasina velmi omezenou schopnost tento problém řešit. Tato situace přesahuje naše kompetence. Prozkoumání potenciálu iniciování zrušení transakce prostřednictvím poskytovatele plateb může být jedinou schůdnou možností, pokud je to možné.
Chápu, že je to ošemetná situace, a věřím, že to s největší pravděpodobností není vaše chyba. Rád bych vám pomohl, ale protože na straně kasina nebyly obdrženy žádné peníze, není v tomto případě možné ani vrácení 21 USDT. Ocitli jsme se v nešťastné situaci, kdy se naše schopnost poskytnout jakoukoli další pomoc blíží nule, protože nemáme absolutně žádný dosah na krypto transakce. Prosím, dejte mi vědět, pokud mohu ještě s něčím pomoci.
Dear joriefjaveluna,
I appreciate your provision of screenshots. However, it's crucial to acknowledge that the QR code and crypto address for the deposit changes approximately every 15 minutes for security purposes. As a result, neither the casino team nor we can definitively verify that the address from the screenshots belongs to your Cryptoloko casino account. Could you kindly clarify why you haven't captured a screenshot directly from your Cryptoloko account during the deposit process? Something like this...
As mentioned by Nick earlier, the head of their crypto department has reiterated that there have been no transactions from this address (0x2B9C72bb90BD50e4445af5AEF6575F1257946fD9) to the casino. Unfortunately, in the case that the funds were redirected to a different entity, both we and the casino team are very limited in our ability to address this issue. This situation extends beyond our competencies. Exploring the potential of initiating a transaction reversal through the payment provider may be the only viable option, if feasible.
I understand that this is a tricky situation, and I do believe that most likely it is not your fault. I would like to help you, but as no money has been received on the casino side, even a refund of the 21 USDT is not possible in this case. We find ourselves in an unfortunate position where our ability to provide any further assistance is pretty much close to zero, as we have absolutely no reach for crypto transactions. Please let me know if there is anything else I can do to be of any help.
Automaticky přeloženo: