Hráč z USA vyhrál prostřednictvím bezplatných zatočení a požádal o výběr, který byl původně schválen. O tři dny později však byl jeho VIP status zrušen a výběr byl zrušen. Po stížnosti hráče jsme kasino kontaktovali za účelem vysvětlení. Kasino potvrdilo, že hráčovy výhry 50 $ byly uvolněny a doručeny. Pokud jde o VIP status, kasino vysvětlilo, že byl určen automatickým algoritmem na základě historie vkladů hráče. Hráč potvrdil platbu a vysvětlení změny VIP statusu, proto jsme stížnost považovali za vyřešenou.

Hráčka ze Spojených států ztratila více než 1 500 $ ze svého zůstatku během 10 $ roztočení. Stále jí zbývalo dohrát bonus 160 $, než mohla vybrat své prostředky. Navzdory našim pokusům komunikovat s hráčem, abychom získali více informací a důkazů, nereagovala. Její tvrzení o chybějící výhře jsme proto nemohli dále prošetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.

Hráč z Chile byl bez vysvětlení zrušen a všechny jeho výhry zmizely. Požádal o vysvětlení, proč byl jeho výběr zrušen a peníze mu nebyly vráceny na účet. Než však tým pro stížnosti mohl problém plně prošetřit, hráč požádal o uzavření případu s tím, že si již nepřeje hrát v kasinu. Na jeho žádost jsme reklamaci zamítli.

Hráč z Mexika použil bonus bez vkladu a provedl vklad ve výši 21 USD, aby si ověřil svou kryptoměnovou peněženku pro plánovaný výběr. Přestože se schválený výběr 250 USD ve své historii rozdělil na dvě části, na jejich účtu se promítl pouze vklad 21 USD. Kasino mělo jako důvod údajné porušení bonusových podmínek, což hráč zpochybnil. Po přezkoumání důkazů poskytnutých hráčem jsme však dospěli k závěru, že hráč skutečně porušil bonusové podmínky tím, že před provedením vkladu skutečných peněz použil více než jeden bonus bez vkladu. V důsledku toho kasino jednalo v rámci svých práv anulovalo výhry a vrátilo vklad hráče. Hráč dostal čas na odpověď nebo poskytnutí dalších informací, ale neučinil tak, což nás vedlo k uzavření stížnosti jako neoprávněné.

Hráč z USA vyjádřil zklamání nad inzerovanými cenami za vklady nad 50 $, které se zdály být nepoužitelné. Hráč vyhrál žeton 50 $ zdarma, jehož platnost vypršela, když se jej pokusil uplatnit. Položili jsme hráči několik otázek, abychom problém lépe pochopili, a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Arizony požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost, protože může dojít ke zpoždění kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Nabídli jsme, že zasáhneme, pokud odvolání nebude doručeno v této lhůtě. Hráč však nereagoval na naše následné zprávy, což vedlo k naší neschopnosti pátrat dále. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Izraele, jehož dokumenty byly ověřeny a schváleny kasinem, vyhrál 1700 $. Kasino však jeho účet uzavřelo, aniž by mu poskytlo přístup k živému chatu nebo odpovědělo na jeho e-maily. Kasino tvrdilo, že účet byl deaktivován kvůli více účtům souvisejícím s hráčem, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. Navzdory četným následným krokům od týmu pro stížnosti kasino neposkytlo dostatečné důkazy na podporu svého tvrzení. Problém zůstal nevyřešen, protože kasino neodpovědělo na poslední žádost týmu o vysvětlení. Hodnocení kasina mohlo být negativně ovlivněno nevyřešenou stížností.

Hráč z Argentiny se zúčastnil programu doporučení společnosti cryptoloco a získal 500 z doporučení. Hráč však mohl vybrat pouze maximálně 72, což byla částka bonusu za doporučení. Po stížnosti hráče byl problém eskalován týmem Casino Guru. Kasino původně udělalo chybu ohledně maximálního výběru pro bezplatný čip, ale po interní kontrole byly zbývající prostředky schváleny k výběru. Kasino potvrdilo, že platba byla odeslána na bitcoinovou adresu hráče. Po určitém zpoždění a další komunikaci s kasinem hráč potvrdil přijetí platby ve své peněžence BTC. Poté byla stížnost úspěšně vyřešena.

Hráč z USA čelil problémům souvisejícím se zrušením výběru. Poté, co splnili požadavky na sázení a snažili se vybrat 100 $, zjistili, že jejich žádost byla bez vysvětlení zrušena. Hráč nedostal žádnou odpověď od kasina na několik pokusů o komunikaci během týdne, přestože od kasina dostával časté propagační e-maily. Požádali jsme hráče o další informace týkající se použití po sobě jdoucích bezplatných bonusů, protože to mohl být potenciální důvod pro zrušení výběru podle podmínek kasina. Hráč však na naše dotazy nereagoval, v důsledku čehož jsme nebyli schopni problém dále prošetřit ani poskytnout potenciální řešení.

Hráč z Albánie čekal na stažení tři měsíce. Navzdory tomu, že splnil sázkové požadavky pro bonus bez vkladu, byl požádán o vklad, zatímco jeho ověření účtu stále probíhalo. Hráč se pokusil odeslat své ověřovací dokumenty e-mailem, protože identifikační aplikace kasina na místě nefungovala, ale nedostal žádnou odpověď. Hráč se rozhodl provést vklad, aby usnadnil výběr. Po provedení vkladu však byly jeho výhry zabaveny kasinem, které tvrdilo, že přijal svou třetí nabídku bez vkladu. Hráčův účet byl ověřen, ale nebyl spokojen s akcemi kasina. Stížnost jsme uzavřeli na žádost hráče, ale později byla znovu otevřena a hráč nebyl s výsledkem spokojen. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpovídal na naše zprávy a otázky.

Hráč z Kentucky požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběru může trvat několik dní nebo týdnů, a navrhl počkat alespoň 14 dní, než podá stížnost. Tým také nabídl, že zasáhne, pokud bude hráčův účet ověřen, jeho herní historie zkontrolována a jeho výběr schválí kasino, ale ani po 14 dnech stále neobdržel své výhry. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na další dotazy, jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z USA dosáhl výhry 1 854,46 $ z kupónu 33 $. Výhry však náhle klesly na 24 USD a v historii jeho účtu se objevila transakce „vybrání obrácení kuponu schváleno, -1854,46 USD“. Tým pro stížnosti potvrdil, že podmínky kasina omezují maximální výběr z bonusu bez vkladu na 1násobek nominální hodnoty bonusu. Zástupce kasina poskytl důkaz, že hráč obdržel 33 $ po stažení kupónu, ale v tomto procesu o finanční prostředky přišel. Tým pro stížnosti proto nemohl dále pomoci a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Filipín vložil prostředky pro ověření KYC, ale vklad nebyl připsán na jeho účet. Navzdory tomu, že se obrátil na zákaznický servis, obdržel nepravdivé informace, které vedly k tvrzení, že kasino je podvod. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, protože kasino nemělo nad vkladem žádnou kontrolu. Hráč poskytl ID transakce pro vklad, ale nebylo nalezeno na Blockchain.com ani Blockchair.com, což naznačuje, že kasino žádný vklad neobdrželo. Kasino potvrdilo, že od hráče neobdrželo žádné finanční prostředky. Samotná transakce existuje v síti Polygon, ale stále existují určité pochybnosti o skutečné adrese, na kterou byly peníze údajně zaslány. Tým pro stížnosti a kasino pokračovali ve vyšetřování problému, ale hráčský účet byl během procesu uzavřen. Kasino potvrdilo, že na hráčský účet nebyly provedeny žádné úspěšné vklady. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že nebyl schopen dále pomoci kvůli složitosti kryptotransakcí a nedostatku finančních prostředků, které kasino obdrželo. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč z Kalifornie byl rozrušený procesem výběru navzdory reklamě kasina na okamžité výběry. Na základě několika dotazů kasino neustále prodlužovalo čekací dobu, poté uvedlo, že schválení trvalo 7-10 pracovních dní a dalších 7-10 dní pro platbu. Hráč si také stěžoval na praktiky kasina v oblasti kryptoměn a uvedl, že povolují pouze výběry bitcoinů navzdory přijímání vkladů v Litecoinech. Doporučili jsme hráči, aby počkal a informoval nás. Hráč však na naše další dotazy nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí reklamace.

Hráč z USA čelil mnoha problémům s online kasinem. Zažil, že žádosti o výběr byly bez vysvětlení zrušeny, později schváleny ve dvou různých částkách. Navíc si po vsazení všiml výrazného snížení zůstatku na svém účtu. Zákaznický servis kasina na jeho stížnosti nereagoval. Hráč tvrdil, že jeho výhry byly akumulovány s bonusem „bez limitu výběru“ a vkladem s maximálním limitem výběru $ 6,600. Pravidla kasina však naznačovala, že maximální částka výběru z jakéhokoli bonusu bez vkladu byla pouze 50 $. Přes pokusy o objasnění situace hráč přestal komunikovat a stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi.

Hráč z Libanonu vyhrál prostřednictvím bezplatného bonusu v online kasinu cryptoloko. Navzdory splnění požadavků na hraní a poskytnutí dokumentů požadovaných kasinem byla jejich žádost o výběr zamítnuta. Poté, co byli informováni o schválení výběru, byl jejich účet náhle zablokován. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Arizony provedl několik vkladů a následných žádostí o výběr v kasinu Crypto Loko, ale všechny byly zrušeny nebo zamítnuty. Po stížnosti hráče jsme komunikovali s kasinem jeho jménem. Kasino tvrdilo, že finanční prostředky byly původně zamítnuty kvůli problému „smíchání finančních prostředků“, což byla jejich chyba. Opravili to opětovným vložením požadované částky, mínus již vydaný hotovostní kredit 48 $, na hráčský účet. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a vyjádřil svou spokojenost s řešením. Poté byl problém považován za vyřešený.

Hráč z Kalifornie čekal na výplatu 700 dolarů. Přestože kasino splnilo požadavky na výběr kryptoměn, nezpracovalo platbu. Požádali jsme hráče o další informace o žádosti o výběr, ale nedostali jsme odpověď. Kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče jsme nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Arizony čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč poskytl snímky obrazovky pravidel kasina, které uváděly, že výběr měl být schválen do jednoho dne a vyplacen okamžitě, nebo za neobvyklých okolností do 72 hodin. Hráč vyjádřil frustraci ze zpoždění, které přesáhlo týden. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal 14 dní, než problém eskalujeme. Hráč však neodpověděl na naše následné zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z Texasu poté, co obdržel souhlas s výběrem 2000 $, náhle zjistil, že nemá přístup ke svému kasinovému účtu bez jakéhokoli vysvětlení nebo upozornění. Tým pro stížnosti požádal hráče o další podrobnosti, aby lépe porozuměl situaci, a prodloužil časovač stížnosti o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a byli nuceni stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojených států se před dvěma týdny pokusil vybrat své výhry, ale transakce se stále ruší. Kasino odpovědělo pouze automatickou zprávou. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Řecka nahlásil zpožděnou výplatu 1000 $ prostřednictvím bitcoinu z kasina CryptoLoko. Navzdory tvrzení kasina o okamžitých výplatách hráč čekal 5 dní. Hráč vyjádřil frustraci ze zavádějícího marketingu kasina ohledně rychlosti výběru. Doporučili jsme hráči, aby počkal dva týdny, než bude výběr zpracován. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na naše následné zprávy, jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč z Michiganu požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Přestože měl svůj účet ověřený a provedl dodatečnou platbu, jak požadovalo kasino, stále neobdržel své výhry. Náš tým prodloužil časovač řešení stížnosti o 7 dní a požádal hráče o další odpověď. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli problém dále prozkoumat a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojených států čelil problému, když se pokusil vyplatit 1 300 USD do své kryptopeněženky. Místo toho byl výběr zrušen manažerem a bylo přijato pouze 12 USD, což vedlo ke ztrátě 1 288 USD. Hráč tvrdil, že splnil požadavky na přehrání bonusového kódu, ale podmínky kasina uváděly, že hráči nemohou vyplatit více bezplatných bonusů za sebou, aniž by mezi tím provedli vklad skutečných peněz. Hráč aktivoval několik bezplatných bonusů, aniž by provedl jakékoli vklady, a proto jsme mu nemohli dále pomoci. Stížnost byla zamítnuta z důvodu porušení bonusové politiky kasina hráčem.

Hráč z Floridy tvrdí, že kasino Crypto Loco nevyplatilo jejich výhry. Kromě toho zástupci kasina nereagují na e-maily a hráč byl odstraněn z funkce živého chatu. Poté, co jsme se spojili se zástupcem kasina, se ukázalo, že hráč si nárokoval 13 po sobě jdoucích bezplatných žetonů bez jakýchkoliv hotovostních vkladů mezi nimi, a proto neměl nárok na výhry z posledního použitého bonusu bez vkladu. Bohužel jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout, protože kasino jednalo v souladu se svými podmínkami.

Hráč z Nevady vložil 10 $ prostřednictvím bitcoinové peněženky a vyhrál 600 $. Potýkal se s problémy s vícenásobnými pokusy o výběr, přičemž pouze výběr 19 USD se ukázal jako úspěšný. Po vsazení přes 2 000 $ byl jeho konečný zůstatek 760,17 $. Jeho pokusy o výběr se však setkaly s „požadavkem manažera na výběr“, který vynuloval jeho zůstatek, bez komunikace ze strany kasina. Navzdory naší snaze problém pochopit a vyřešit hráč na naše dotazy neodpověděl. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Virginie nahlásil zpožděný výběr. Toto je druhý výběr hráče a problém přetrvává i po uplynutí 7denní lhůty pro zpracování, kterou kasino uvádí. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Jižní Karolíny má problémy s vkladem peněz do kasina prostřednictvím kryptoměnové peněženky. I přes kontaktování zákaznické podpory zůstává problém nevyřešen. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Iowy hrál o bonus, trefil výhru a poté byl bonus náhle zabaven kasinem, přestože neporušil žádná pravidla. Stížnost jsme zamítli, protože kasino poskytlo důkazy potvrzující, že hráč hrál svůj zůstatek na nule.

Hráč z Oregonu má trvalé problémy s výběry. Navzdory několika pokusům kontaktovat podporu prostřednictvím e-mailu nepřišla žádná odpověď a živý chat je také zakázán. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč ze Spojených států splnil všechny požadavky na sázení a pokusil se vybrat výhry. Navzdory pravidelnému kontaktu s podporou a odesílání ID k ověření byly všechny pokusy o výběr zrušeny bez jasného pokynu. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, takže jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Virginie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Spojených států měl negativní zkušenost s kasinem Crypto Loko. Obdrželi bonusovou nabídku, přehráli sázkové požadavky, ověřili svou identitu, vložili 12 $ a pokusili se vybrat 62 $. Jejich žádosti o výběr však byly neustále odmítány a kasino předvádělo nekalou hru. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z USA požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba nebyla zpracována. Kontaktovali jsme zástupce kasina, aby se k případu vyjádřil, a zjistili jsme, že hráč použil několik následných bezplatných žetonů, aniž by mezi nimi provedl vklad skutečných peněz, takže výhry nebyly pro výběr platné. Na základě důkazů z kasina jsme byli nuceni stížnost zamítnout.

Hráč z Bulharska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Zjistili jsme, že výhry byly uskutečněny nárokováním 5 po sobě jdoucích bezplatných žetonů, aniž by mezi tím provedli jediný vklad skutečných peněz, takže kasino jednalo v souladu se svými podmínkami a odmítlo žádosti o výběr. Proto jsme reklamaci zamítli.

Hráč z Minnesoty podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z USA je nespokojený, že mu kasino snížilo výhry a následně mu je neposlalo. Později jsme zjistili, že kasino zabavilo jeho výhry, protože aktivoval několik bonusů bez vkladu za sebou. Stížnost jsme uzavřeli, protože to bylo v souladu s jejich bonusovými podmínkami.

Hráč nemůže vybrat svůj zůstatek kvůli smíchání finančních prostředků s bonusem. Po nějaké diskusi kasino přezkoumalo situaci a rozhodlo, že protože bylo schopno rozlišovat mezi bonusovými prostředky a dostupnými hotovostními prostředky, mohl by hráč při této příležitosti vyplatit svůj zůstatek.

Hráč ze Spojených států měl potíže s vysokými neočekávanými poplatky za výběr. V podstatě mu kasino vrátilo pouze jeho vklad z důvodu porušení Podmínek kasina. Hráč použil několik po sobě jdoucích bonusů bez vkladu, aniž by mezi nimi prováděl vklady, což je zakázáno. Výhry byly získány z posledního bonusu a vklad byl proveden poté. Kromě toho existuje podezření na používání více účtů - minimálně 2 účty byly zaregistrovány z jedné domácnosti krátce po sobě. Oba využívali bonusy bez vkladu. Hráč tedy nemá nárok na získané výhry z posledního bonusu bez vkladu a rozhodli jsme se reklamaci uzavřít jako neoprávněnou. Kasino jednalo správně a v souladu se svými pravidly.

Hráč ze Singapuru se nemohl přihlásit ke svému účtu. Ukázalo se, že hráč pochází z Austrálie a obešel omezení kasina, aby skryl svou skutečnou polohu a mohl se zaregistrovat a hrát v kasinu. Kromě toho hráč použil několik po sobě jdoucích bonusů bez vkladu, aniž by mezi nimi provedl vklady, což je podle pravidel kasina zakázáno. Kasino mu vrátilo jeho potvrzovací vklad. Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami a my jeho rozhodnutí akceptujeme. Na takto získanou výhru nemá stěžovatel nárok. Proto byla stížnost uzavřena jako neoprávněná.

Hráč z Argentiny hrál s bonusem. Po žádosti o výběr mu kasino zabavilo výhry. Hráč údajně smísil finanční prostředky tím, že na stávající nevyčerpatelný zůstatek vložil skutečné peníze. Byl požádán, aby vsadil zůstatek v souladu s požadavkem na povinné sázení vkladu, ale později podpora zjistila, že prostředky byly promíchané, takže jeho zůstatek byl nastaven pouze na jeho vložené peníze a byl požádán, aby je vsadil v stejným způsobem bez nevyčerpatelného zůstatku. Snažili jsme se zjistit, co se stalo s prostředky, které byly zabaveny během resetování zůstatku, není však jasné, odkud tyto prostředky pocházejí, a kasino se mezitím rozhodlo sporné prostředky obnovit. Stěžovatel potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Colorada podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z USA byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Kasino uvedlo, že hráč měl svůj účet zablokován kvůli žádosti o zpětné zúčtování a používání VPN v sesterských kasinech. Také vyšlo najevo, že hráč si v těchto kasinech zaregistroval více účtů. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Pensylvánie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Spojených států požádal o stažení tři týdny před odesláním této stížnosti. Poté, co se dostal do kontaktu s kasinem a zkontroloval data z bitcoinové peněženky, hráč potvrdil, že výplata byla úspěšná.

Výhry hráče byly omezeny za to, že měl více účtů. Kasino uvedlo, že hráč měl duplicitní účet, ale hlavním problémem bylo, že hráč požadoval několik bezplatných bonusů v řadě, aniž by mezi tím provedl vklad. Protože je to přímo proti podmínkám kasina, stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráč z Pensylvánie čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Nového Zélandu má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Floridy požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč plně nerozuměl bonusovým podmínkám a použil hrubý urážlivý jazyk vůči našim zaměstnancům, což je nepřijatelné.