Hráč z Floridy požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč plně nerozuměl bonusovým podmínkám a použil hrubý urážlivý jazyk vůči našim zaměstnancům, což je nepřijatelné.
Dostal jsem 105 $ za vyzkoušení stránky s kódem kupónu. Nakonec jsem vyhrál přes 3000 $. Požádal jsem o 2000 $ a bylo zamítnuto. Řekli, že mohu vybrat pouze 105. Mezitím jsem vložil 50 $, se kterými jsem také hrál. Vyhrál jsem přibližně 675 $. Řekli mi, že to bylo z původního bonusu a že stále mohu vybrat pouze 105 $. Tohle je totální podvod. Jejich podmínky si neustále odporují. Mám kopie přepisů chatu a také screenshoty stránky transakcí, kde můžete vidět vše, jak se to stalo. To vše je součástí stejné skupiny kasin jako automaty Vegas, automaty sunrise a další. Měl jsem podobný problém na slotech Sunrise, ale nikdy jsem to nenahlásil, protože to bylo jen 200 $. Podvod však mohou napadnout i další lidé.
Toto kasino tvrdí, že vyplácí peníze během několika minut. Původně mi bylo řečeno, že schválení bude trvat déle než 5 dní. Hodně klamavá reklama. Podívejte se sami www.cryptoloko.com
Můj původní požadavek na výběr byl snížen na 105 $, což je to, co řekli, že jsem vyčerpal maximum, abych mohl vyplatit peníze. Otočil jsem se a použil těch 105 $ plus mých 50 $ ve vkladech a vyhrál jsem přibližně 675 $. Během mého hraní, když jsem hrál a dosáhl jsem 13násobného přehrání, dokonce mi resetovali rovnováhu.
Guru kasina by měl být obzvláště znepokojen kvůli množství nepoctivosti, která je inzerována o výběrech během několika minut. Vaši pomoc v této záležitosti bychom velmi ocenili.
Neměl bych čekat 14 dní na podání stížnosti, když se kasino chlubí, že výplaty jsou hotové během několika minut. Dokonce mi bylo řečeno, že ověření mého ID může trvat až 5 dní. Bylo však ověřeno během několika hodin od odeslání
Zrušte prosím tuto stížnost, protože jsem ji upravil a znovu odeslal
Nedostávám žádnou odpověď z chatu zákaznické podpory. Výběr stále čeká na schválení, ale nyní je pouze 574 $. O víkendu zákaznická podpora uvedla, že schválení bude trvat 5 dní.
Ještě jednou, nejsem v tomhle netrpělivý. Tvrdí, že jsou nejrychlejšími výplatami na internetu. Je to do očí bijící podvod a falešná reklama
Velice vám děkuji, henrydbombtraxx, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj henrydbombtraxx
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a od kasina jsem obdržel důkaz, že jste své výhry získali, když byl bonus stále aktivní.
Pokusím se to vysvětlit.
Dostali jste 105 USD za vyzkoušení stránky s kódem kupónu (105LOKO). Nakonec jste vyhráli přes 3000 $. Požádali jste o výběr ve výši 2 000 $ a byl zamítnut. Podpora říkala, že můžete vybrat pouze 105 $. Nevybrali jste 105 $, takže technicky byl bonus s maximálním limitem pro výběr 105 $ stále aktivní. Vložili jste dalších 50 $, ale podmínky bonusu stále platí, jak je uvedeno zde :
PRAVIDLA
ŽÁDNÉ VKLADOVÉ BONUSY (ŽIPY ZDARMA, ZATOČENÍ ZDARMA)
11. I když není povoleno směšování vkladů a bonusu zdarma, jsme si vědomi toho, že se to čas od času může stát. Pokud z jakéhokoli důvodu provedete vklad při použití bonusu bez vkladu (např. žeton zdarma, nabídka roztočení zdarma atd.), budou stále platit sázkové požadavky a maximální povolená hotovost z bonusu bez vkladu.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací musíme s rozhodnutím kasina v tomto případě souhlasit. Mohu jen doporučit, abyste si před aktivací jakýchkoli bonusů důkladně přečetli podmínky bonusu, abyste se v budoucnu vyhnuli takovým zklamáním.
K další části vaší stížnosti týkající se výplatních časů. To je opět velmi těžké posoudit. Rozumím vašemu názoru a souhlasím s vámi, že kasino by se mělo držet svého inzerovaného časového plánu, mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům. S ohledem na tuto skutečnost to nemůžeme považovat za něco nespravedlivého, protože ani ta nejlepší kasina v oboru nemohou 100% zaručit, že hráči dostanou výplatu během několika minut.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale po shromáždění všech nezbytných informací si nemyslíme, že je potřeba další šetření, a jsme nuceni vaši stížnost zamítnout. Pokud je něco, co jsem přehlédl, nebo pokud máte jiné informace, které vrhnou na tento případ jiné světlo, neváhejte se o ně podělit. V opačném případě jsme nuceni Vaši reklamaci zamítnout.
To proto, že jste součástí jejich kasina. Tento web je také podvod
Sníst ***. Všichni jste podvodníci
(původní zpráva byla upravena, protože uživatel použil zakázané hrubé výrazy)
Milý henrydbombtraxx
Chápu vaši frustraci, ale musíte pochopit, že se snažíme hráčům pomáhat tím, že pokud je to možné, řešíme problémy mezi hráči a kasiny a tuto službu nabízíme zdarma. Casino.guru je nezávislým zdrojem informací o online kasinech, online kasinových hrách a působí jako prostředník při řešení sporů hráčů, který není kontrolován žádným provozovatelem hazardních her .
Dále vás musím varovat, že tento druh jazyka nebude tolerován a další pokus o verbální útok nebo zastrašení jakéhokoli profesionála Casino.Guru povede k trvalému zablokování vašeho profilu na našich webových stránkách. Jsme tu od toho, abychom hráčům pomohli, a takové chování netolerujeme.
Lol. Případ uzavřen. Protože se zjevně kdokoli mohl podívat na podrobnosti transakce a vidět, že jsem dohrál a můj zůstatek byl resetován na 105 $ a dál jsem vyhrával. Místo toho, abych stáhl 105, vsadil jsem to znovu. Jaký by byl rozdíl, kdybych vydělal 105 a pak je vložil? Toto kasino a všechna ostatní kasina v reálném čase jsou podvody. Měl jsem stejný nesmyslný problém se sloty pro východ slunce. Všichni jsou stejná společnost. Zveřejněme obrázek stránky transakce a projdeme transakce. Také jsem provedl 2 vklady, než jsem vyhrál další. Zkontroloval jsem a v té době nebyl aktivní ani bonusový kód kupónu.
Samozřejmě jste přidruženou společností těchto webových stránek nabízejících bonusové kódy. už ti nevěříš..
Milý henrydbombtraxx
Je mi líto, že se cítíte tak, jak se cítíte, ale při vytváření účtu v kasinu jste souhlasili s podmínkami kasina a bohužel se s tím nedá moc dělat.
Opět chápu vaši frustraci, ale mohu jen doporučit, abyste si před aktivací jakýchkoli bonusů důkladně pročetli bonusové T&C, abyste se v budoucnu vyhnuli takovým zklamáním. Je odpovědností hráče, aby si pravidla přečetl a porozuměl jim.
Pokud je něco, co jsem přehlédl, nebo pokud máte jiné informace, které vrhnou na tento případ jiné světlo, neváhejte se o ně podělit. V opačném případě jsme nuceni Vaši reklamaci zamítnout.
Jste přidruženi k těmto webovým stránkám. Všichni jste podvodníci. Zavřít můj účet. Vy ***
(původní zpráva byla upravena, protože uživatel použil zakázané hrubé výrazy)
***
(původní zpráva byla upravena, protože uživatel použil zakázané hrubé výrazy)
Milý henrydbombtraxx
Protože jste opět použili hrubý a urážlivý jazyk, vaši stížnost zamítneme. Byli jste varováni, že tento druh jazyka nebude tolerován a další pokus o verbální útok nebo zastrašení jakéhokoli profesionála Casino.Guru povede k trvalému zablokování vašeho profilu na našich webových stránkách. Jsme tu od toho, abychom hráčům pomohli, a takové chování netolerujeme.
Uvědomte si prosím, že je výhradně vaší odpovědností přečíst si a porozumět podmínkám každého bonusu, než jej uplatníte. Pokud to z nějakého důvodu není ve vašich možnostech, můžete požádat podporu kasina o vysvětlení.
I když nyní vaši stížnost zamítneme a bude vám zakázán přístup na naše webové stránky, přesto vám přejeme veselé Vánoce.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
