Hráč z Austrálie čelil zpoždění výběru po dobu 21 dní v online kasinu Crownplay. Přestože hráč několikrát komunikoval s podporou a poskytl požadované informace KYC, výhry byly vráceny do hracího zůstatku. Navzdory četným pokusům o vyřešení problému, včetně poskytnutí správných bankovních údajů a jednání s několika VIP manažery, prostředky zůstaly nevyplaceny. Po 7 týdnech byl problém vyřešen a hráč obdržel prostředky.
Posledních 21 dní jsem hrál pokies online s Crownplay, zrušili mé výběry vrátili částku zpět na můj herní zůstatek Mluvil jsem na živém chatu s 26 různými agenty Nedostávám se absolutně nikam, pak mi poslal e-mail VIP manažer Odpověděl jsem na tento e-mail, od té doby jsem nic neslyšel. Poté jsem obdržel e-mail od oddělení kyc, kde mě požádali o mou adresu, číslo mého účtu mé bsb název banky moje země atd. atd., poté jim to bylo posláno zpět ještě jednou Slyšel jsem nic, že tento problém trvá již 21 dní a toto peníze, které jsem měl to štěstí, že jsem vyhrál, jsem potřeboval použít na svou měsíční léčbu rakoviny, která teď musela být zrušena, protože nemám plnou částku na zaplacení Potřebuji s tím pomoci
Milý Mickymoomoo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Žádné úspěšné výběry
23 různých agentů mi řeklo, že můj účet nepotřebuje ověření, dokonce jsem šel do sekce ověření a klikl jsem na něj a říká, že váš účet nepotřebuje ověření, jsou to moje peníze, které jsem vyhrál, nebyly zapojeny žádné bonusy
Potřebuji své peníze, abych mohl mít měsíční léčbu rakoviny Hraji online, protože nemůžu nikam chodit, když jsem nemocný Před 3 nebo 4 dny jsem dodal kyc, protože mi poslali e-mail s žádostí o můj e-mail mé jméno moje jméno banky název mého účtu moje bsb a číslo účtu, takže teď by mohla být provedena manuální platba, nemají ponětí, o čem mluvím, nějaký VIP manažer jménem John mi nyní vložil bonus 50 na můj zůstatek, nedotýkám se ničeho, co tam nechci bonus Chci jen svých 1250
Toto je e-mail, který jsem obdržel od kyc 
Neposlal jsem žádné špatné údaje Poslal jsem své údaje prostřednictvím e-mailu zpět společnosti kyc a oni neodpověděli, že nic neudělali I nadále dostávám tyto e-maily přesně stejně formulované od 3 různých VIP manažerů Potřebuji to vyřešit
Zkoušel jsem použít metodu výběru bankovním převodem, která nefunguje, zjevně neexistuje žádná jiná možnost, kterou bych použil
Říká se, že můj účet nepotřebuje ověření 
A znovu v 1:16 ráno mi nějaká Pamela VIP manažerka říká, abych zkusil znovu vybrat způsob výběru a uvedl tam správné údaje, je to absolutní ostuda, ale pak mi kyc pošle e-mail a řekne mi, abych jim dodal všechny své údaje, které chci moje peníze
Ahoj guru, ještě jednou jsem dostal tento e-mail a stále nic, tyto podrobnosti jsem jim dal již 3krát. 
Děkuji mnohokrát, Mickymoomoo, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, moje peníze stále nebyly ručně vyplaceny, dal jsem crownplay všechny správné údaje, o které kyc požádal, a bude to téměř měsíc, co tento problém začal. Chci svých 1250 dolarů S tím se dozvídám Potřebuji pomoc
Dva různí VIP manažeři mě nyní požádali, abych provedl další výběr, metody, které mají, nemohu použít, takže kyc požádal o podrobnosti, které jsem jim poslal e-mailem, a stále nic kyc neodpoví na 22 e-mailů, které jsem jim poslal, tato situace je otřesná Chci jen, aby mi moje peníze pomohly s léčbou rakoviny. Jsem kvůli tomu ještě víc ve stresu
Ahoj Mickymoomoo ,
Omlouváme se za zpožděnou odpověď.
Jmenuji se Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Řekněte mi prosím, existují nějaké aktualizace týkající se vašeho problému?
Již jsem se obrátil na zástupce kasina a v současné době čekám na jejich odpověď.
S pozdravem,
Kubo
Ahoj guru, zítra je šest týdnů a stále nemohu dostat své peníze, stále mi posílají e-maily, které mi říkají, že uvádím špatné údaje pro výběr nejsem, bylo mi řečeno, abych uvedl své bsb a číslo účtu jako jedno dlouhé číslo bez mezer žádné hypeny v sekci, kde je napsáno Iban nebo účet, protože Austrálie nepoužívá iban Bylo mi řečeno, abych zadal jedno dlouhé číslo, také je tam mezera, kde je uvedeno clearingové číslo Kontaktoval jsem svou banku a dali mi toto číslo viz obrázek informací že žádá.
Pak stále dostávám e-maily, jako je tento, poskytl jsem jim tyto informace 7krát a stále nic 
Oddělení kyc a podpory posílají e-maily, že můj případ se prověřuje Nevěřím tomu ani na vteřinu Nyní jsem mluvil s 53 agenty na chatu na lži, protože mě neustále odhlašují 
Znovu zrušili mé poslední pokusy o výběry a pokračují v odesílání takových věcí, je to směšné, nikam se s tím nedostanu, mých 1200 stále leží v mé hrací bilanci. Nevím, co jiného mám dělat
je 
Prostě to nepřestane Uvádím správné údaje, pak mi kyc pošle toto a to bylo před týdny a já to pošlu a nedostanu žádnou odpověď 
Je to legitimní pohled? Mám rakovinu a ty peníze, které jsem měl to štěstí, že jsem vyhrál, mi měly pomoci s další léčbou, protože jsem nedostal své peníze, nemohl jsem si dovolit léčbu, takže jsem promeškal, jsem tak nemocný v břiše mi nad tím bylo řečeno tolik různých věcí od všech agentů, příslušná oddělení nedělají nic jiného, než že mi říkají, že hlídám špatné informace Znám své bsb a číslo účtu clearingové číslo, které jsem dostal od své banky a samozřejmě znám své jméno atd. atd., můžete mi prosím pomoci získat peníze nebo je tu někdo jiný, kdo může prosit o pomoc
Mám doslova stovky snímků obrazovky z rozhovorů, které jsem vedl s agenty na živém chatu, a stále nic, zítra to bude 6 týdnů.
Ahoj Mickymoomoo ,
Jen malá informace k vašemu případu:
Již jsem v kontaktu se zástupcem kasina mimo toto vlákno. Bohužel jsem zatím neobdržel žádné aktualizace, ale doufám, že nějaké dostanu začátkem příštího týdne. Nebojte se, budu vás informovat.
Milý Mickymoomoo ,
Zástupce kasina mě informoval, že váš výběr byl úspěšně dokončen dne 17.06.2024. Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi své prostředky?
Po 7 týdnech jsem konečně dostal své prostředky, byla to ta nejhorší zkušenost, jakou jsem kdy měl s Crownplay, už je nikdy nepoužiji a děkuji také
Milý Mickymoomoo ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
