Hráč z Řecka požádal o dva výběry v celkové výši 380 €, které nebyly zpracovány navzdory časové ose kasina v délce tří dnů. Od první žádosti uplynuly čtyři dny a od druhé tři dny, bez aktualizace a pouze vágních odpovědí o vysokém objemu výběru.
Dobrý večer, požádal jsem o 2 výběry z tohoto kasina v celkové výši 380 €. Jeden byl v neděli večer a druhý v pondělí večer... 4 dny, respektive 3... přesto podle jejich podmínek uvádějí, že to trvá 3 dny. Nebyla provedena žádná akce ani aktualizace a mé žádosti se stále zpracovávají. V chatu říkají, že je velký objem výběrů, omlouvají se a žádají o trpělivost, ale pak řeknou, že je víkend a nemohou to řešit. Uvádějí také, že ověření není vyžadováno.
Milá Marileno26,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
