Hráčka z Rakouska si stěžovala na nevyřízený výběr 500 eur, které nebyly na její účet připsány déle než týden. Měla tři další nevyřízené výběry v celkové výši 1 500 eur a vyjádřila obavy z možné dlouhé doby zpracování těchto prostředků. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy pro další objasnění; avšak kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.
Předmět: Stížnost na čekající platbu
Dámy a pánové
Chtěl bych podat stížnost ohledně mého nevyřízeného výběru. V úterý [datum] jsem prostřednictvím vašeho online kasina požádal o výběr 500 eur, které na můj účet dnes, více než týden, ještě nedorazily.
Od té doby jsem každý den žádal o další výběry, takže nyní mám tři nevyřízené výběry v celkové výši 1 500 EUR. V současné době mám na účtu dalších 2 000 EUR a obávám se, že na zpracování a vyplacení těchto částek možná budu muset čekat dva měsíce nebo déle.
Naléhavě žádám o objasnění záležitosti a rychlé vyřízení mých výběrů. Je velkým zklamáním, že k takovým zpožděním dochází navzdory našim předchozím zkušenostem s vaším kasinem.
Těším se na včasnou odpověď a potvrzení, že mé výběry budou neprodleně zpracovány.
S pozdravem
Cornelia m.
Milý mellacherku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Ahoj
po 8 dnech vyplaceno 500, stále mi zbývá 1500 vyplatit 3x každý po 500,- to nemůže být tak, že teď musím na své peníze čekat 7 až 8 týdnů
děkuji za odpověď. Podle Smluvních podmínek kasina jsou limity výběru pro hráče s nejnižší VIP úrovní 500 € za den a 7 000 € za měsíc. Mohl byste prosím uvést, kolik nevyřízených žádostí o výběr je aktuálně na vašem účtu?
Obdrželi jste mezitím nějaké další výhry?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
